進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)十七年，三星手機(jī)是怎么做售后的？

TCL的李東生曾說過一句振聾發(fā)聵的話：“追趕三星，需要三代人”。三星電子2018年的營(yíng)收約為1.44萬億(人民幣)，利潤(rùn)為3460億(人民幣)，利潤(rùn)率達(dá)到24.03%，營(yíng)收是華為的2倍，利潤(rùn)是華為的6倍。同年，三星手機(jī)銷量超過了3億臺(tái)，連續(xù)第7年位居全球廠商第一。作為全球唯一擁有手機(jī)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，三星就像一棵參天大樹，將根系延伸到硬件產(chǎn)業(yè)的各個(gè)角落。2002年，三星手機(jī)正式進(jìn)軍中國(guó)，依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與生產(chǎn)能力，推出了無數(shù)革命性的技術(shù)。

2013年，三星手機(jī)在中國(guó)的市占率達(dá)到19.4%，每5部智能手機(jī)里便有一部是三星。體量巨大的三星手機(jī)上游產(chǎn)業(yè)，也孕育出了龐大的下游售后服務(wù)市場(chǎng)。從2005年起，圖騰信息便成為三星(中國(guó))手機(jī)售后維修服務(wù)商之一，并在14年間逐漸發(fā)展為三星(中國(guó))最大的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商及售后服務(wù)商。

2005年，廣州圖騰信息科技股份有限公司正式成立，此時(shí)距離三星手機(jī)正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)已過去三年。彼時(shí)中國(guó)的智能手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)仍一片空白，圖騰信息在當(dāng)時(shí)以三星售后服務(wù)起家，并不斷做大做強(qiáng)。

2009年，圖騰信息在香港成立了子公司，并于當(dāng)年在銅鑼灣建立了三星手機(jī)客服維修中心，為香港地區(qū)的三星用戶提供專業(yè)的客服維修服務(wù)。十年間，香港圖騰接待的三星用戶超過100萬人次，各項(xiàng)核心指標(biāo)在三星的所有客服中心中均名列前茅，并連續(xù)十年蟬聯(lián)三星售后服務(wù)KPI第一名。

2011年，圖騰信息拿到了三星智能產(chǎn)品與配件的中國(guó)區(qū)代理權(quán)，開始發(fā)力分銷與零售市場(chǎng)。8年的行業(yè)分銷經(jīng)驗(yàn)，圖騰信息合作的分銷商、經(jīng)銷商超過2000家，渠道覆蓋點(diǎn)超過25000個(gè)。

2012年，越南圖騰成立，并承接了三星手機(jī)東南亞地區(qū)的集中式維修業(yè)務(wù)。三年后，香港圖騰正式接過三星澳大利亞地區(qū)的DP售后集中式維修業(yè)務(wù)。2016年，圖騰信息正式在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌轉(zhuǎn)讓，股票代碼為870046。2018年，圖騰信息成為三星(中國(guó))電子鎖的售后服務(wù)供應(yīng)商，并在全國(guó)范圍內(nèi)搭建起上門維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超285家。

十四年的售后服務(wù)之路，圖騰信息不斷提升服務(wù)品質(zhì)，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，緊跟時(shí)代的浪潮。從智能手機(jī)到智能終端，服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，體現(xiàn)了圖騰信息對(duì)技術(shù)革新與產(chǎn)業(yè)迭代的敏銳洞察力與適應(yīng)力。未來十年是屬于物聯(lián)網(wǎng)與智能終端的市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)上游的不斷壯大，將更好地反哺以圖騰為代表的一批智能終端售后服務(wù)商。屆時(shí)，售后服務(wù)市場(chǎng)將成為香餑餑，催生出體量驚人的售后服務(wù)型企業(yè)。

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