隨著消費(fèi)品市場的多樣化和個性化發(fā)展,懶人經(jīng)濟(jì)和生活節(jié)奏的加快,外賣配送、跑腿服務(wù)等行業(yè)也為消費(fèi)者提供便利的“新服務(wù)”。
近期,艾媒網(wǎng)訪談欄目《艾媒對話》專訪了問鼎信息科技(廣州)有限公司,與該公司的創(chuàng)始人兼CEO劉榮展開對話,了解問鼎信息科技旗下的生活服務(wù)平臺“跑腿快車”從自成立以來在外賣配送及代購代送領(lǐng)域的探索。
互聯(lián)網(wǎng)時代,效率為先
跑腿快車是2016年2月正式進(jìn)入外賣配送及跑腿服務(wù)的新干線,立足兩廣面向全國發(fā)展的外賣配送及代購代送的生活服務(wù)平臺。
劉榮介紹,跑腿快車最初的創(chuàng)始發(fā)源地在廣西桂平,歷經(jīng)3年運(yùn)營之后,跑腿快車于2018年2月把總部從廣西桂平遷移到廣州番禺,并同時成立了問鼎信息科技(廣州)有限公司。至今,跑腿快車已經(jīng)進(jìn)入了第四個年頭的發(fā)展階段并最終成為問鼎信息科技旗下的生活服務(wù)平臺 。
對于跑腿快車的企業(yè)理念,劉榮表示,“跑腿”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)精神,而“快車”則是追求速度即配送時效?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,效率為先,正如我們的口號——“跑腿快車送外賣,豈止是快”。
據(jù)了解,跑腿快車擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì),曾多次獲得多項(xiàng)國家專利及大賽獎項(xiàng),也是迄今為止沒有拿過外界任何投資,僅靠自身運(yùn)營能力發(fā)展起來的公司。
“截止2019年4月份,跑腿快車已經(jīng)開通全國11個省份,200個站點(diǎn),如此輝煌的成就當(dāng)然和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是分不開的。”劉榮表示,一路走來,跑腿快車依托的是整個團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和凝聚力,通過一站兩站的方式發(fā)展到今天的局面。
運(yùn)用創(chuàng)新扶持模式,親力親為輔導(dǎo)
外賣配送與及跑腿服務(wù)已經(jīng)是一個未來發(fā)展的趨勢,所有年輕人都樂意接受的一種新興的消費(fèi)方式以及商業(yè)模式,選擇大于努力!選擇什么樣的平臺作為加盟合作尤其重要。
劉榮表示,目前全國的平臺加盟除了跑腿快車之外基本上都是相同的,要么不用加盟費(fèi)只收管理費(fèi)和點(diǎn)數(shù),要么直接買一個軟件自己發(fā)展自生自滅,跑腿快車運(yùn)用了與眾不同的創(chuàng)新扶持模式,每個站點(diǎn)務(wù)必是公司派遣有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員,進(jìn)行親力親為的輔助,直至運(yùn)營上了軌道。而在后續(xù)的發(fā)展過程當(dāng)中也一直保持幫扶、支撐、指導(dǎo)的,源源不斷的支撐,最終確保每個站點(diǎn)得以生存、發(fā)展、直至盈利。
在劉榮來看,從成立至今,跑腿快車一直依靠創(chuàng)新扶持模式生存發(fā)展,這也是其最大的創(chuàng)新突破,未來這一模式或會被模仿但不會被超越。
采取錯位競爭,深耕市場服務(wù)細(xì)節(jié)
目前市面上的外賣、跑腿等各類平臺層出不窮,而面對激烈的市場競爭,跑腿快車仍然能按照自己的模式實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展。
“相比于其他競品平臺,跑腿快車最大的優(yōu)勢在于其一對一、面對面、言傳身授的幫扶模式。”劉榮表示,跑腿快車在經(jīng)營模式上去KPI化,不設(shè)考核指標(biāo),免去燒錢的壓力。另外,去傳統(tǒng)化,從開始運(yùn)營一直扶持到進(jìn)入軌道,長期的幫扶免除后顧之憂。再者是定期培訓(xùn),每次的培訓(xùn)都有創(chuàng)新的操作方案,在幫助每個區(qū)域管理能力提升的同時也大大的增強(qiáng)在當(dāng)?shù)氐母偁幜εc影響力。
值得一提的是,跑腿快車還面臨著來自美團(tuán)、餓了么等巨頭的競爭壓力。劉榮表示,跑腿快車是把美團(tuán)、餓了么當(dāng)做主要的對手參照,但不與他們采取正面交鋒的競爭,而是從他們做不到、做不好、沒有做的細(xì)節(jié)領(lǐng)域入手,進(jìn)行錯位競爭。
劉榮進(jìn)一步介紹,跑腿快車從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,比如在時間上進(jìn)行差異化,比其他平臺的起送時間提前,比他們的配送截止時間推遲?;蚴窃谄鹚蛢r上進(jìn)行差異化,相比于其他平臺多少元起送,跑腿快車去掉起送價。其他平臺有的滿減、打折優(yōu)惠,跑腿快車也有,但更多的是深耕他們做不到的服務(wù)細(xì)節(jié)。
共創(chuàng)美好生活,有人的地方就有跑腿快車
即時配送俗稱“跑腿服務(wù)”,iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2019中國即時配送市場用戶規(guī)模將達(dá)4.21億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,即時配送具有快捷、便利的優(yōu)勢,隨著新零售的發(fā)展與消費(fèi)體驗(yàn)的升級,即時配送的需求將持續(xù)增加,未來即時配送市場用戶規(guī)模仍有增長空間。
跑腿送貨、跑腿送餐,跑腿與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)分不開了,互聯(lián)網(wǎng)+跑腿的模式,為用戶提供買、送、取、辦等服務(wù)。那么,當(dāng)下風(fēng)生水起的跑腿服務(wù),究竟是下一個風(fēng)口,還只是曇花一現(xiàn)?
劉榮表示,“互聯(lián)網(wǎng)+跑腿的模式已經(jīng)成為整個時代的趨勢,在社會人群當(dāng)中,無論是70后、80后、90后還是00后,會有越來越多的人認(rèn)同并選擇這一模式。往后,越年輕的用戶就越離不開跑腿這種便民服務(wù),因?yàn)樗_實(shí)為用戶解決了時間等痛點(diǎn)。未來,這種模式只會面臨用戶不斷變化的新需求,但絕對不會被淘汰。”
躋身這一賽道的跑腿快車,2019年依舊在快速奔跑。在未來的發(fā)展愿景方面,“有人的地方就有跑腿快車,以跑腿服務(wù)為核心,共創(chuàng)美好生活。”劉榮認(rèn)為,這描繪了未來跑腿服務(wù)的美好藍(lán)圖。
值得一提的是,作為新業(yè)態(tài),跑腿服務(wù)行業(yè)仍缺乏有效監(jiān)管和規(guī)范,而延遲送達(dá)、損壞物品、信息泄露等問題也備受詬病。據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2018上半年中國即時配送市場監(jiān)測報(bào)告》顯示,34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題,其中56%的用戶遇到過貨物損壞的情況,52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況。那么,跑腿快車作為平臺方,是怎樣應(yīng)對這些問題的呢?
“作為平臺方,首先要有自我監(jiān)督的責(zé)任感,還要有嚴(yán)密的管理制度,以及對員工職業(yè)操守的培訓(xùn)。這些從根源上堵截了商業(yè)信息的外泄。”劉榮認(rèn)為,從客戶的信息泄露這點(diǎn)來看,絕大部分原因是內(nèi)部管理不到位及員工法律意識淺薄造成的。因此,想要治本的話,首要做的是加強(qiáng)員工法律法規(guī)的教育以及職業(yè)操守的灌輸。
寫在最后:
在創(chuàng)業(yè)圈里,流傳著一句話:”沒見過深夜的星空,不足以談創(chuàng)業(yè)的人生。”這不免令人想起,跑腿快車創(chuàng)始人兼CEO劉榮也是在深夜結(jié)束工作后才有空接受本次的采訪。創(chuàng)業(yè)不易,那些深夜里仍在匆忙奔忙的腳步和通宵達(dá)旦的燈火,你可曾見到?
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