百可錄智能質(zhì)檢在金融業(yè)落地 客服效率提升100%

近日，場景化AI技術(shù)應(yīng)用服務(wù)商百可錄透露，百可錄智能質(zhì)檢系統(tǒng)已在金融業(yè)全面落地，系統(tǒng)上線后能夠?qū)艚兄行牡目头M(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析，從而優(yōu)化內(nèi)部流程，把控客戶服務(wù)質(zhì)量，大幅提升客服體驗(yàn)。在金融企業(yè)落地實(shí)踐后評估其效果，可有效提升客服效率100%。

百可錄(北京)科技有限公司主創(chuàng)人員來自美國硅谷，對AI技術(shù)應(yīng)用提出的創(chuàng)新理念是AI員工，不僅僅是系統(tǒng)提供商，而是提供能解決問題的員工，人機(jī)協(xié)作優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，真正幫助到企業(yè)改善運(yùn)營問題，從重視技術(shù)到重視服務(wù)和效果。

一直以來客服質(zhì)檢工作都是一項(xiàng)繁重又枯燥的工作，而且功能收效一直難以突破，質(zhì)檢耗人力、規(guī)則繁瑣、培訓(xùn)成本大、導(dǎo)致質(zhì)檢覆蓋率較低，行業(yè)抽檢比例僅為1-2%?？蛇@又是客服工作不可缺少的一環(huán)，所以這份工作讓工作人員也疲憊不堪，而現(xiàn)在人工智能很好的解決這一功能。同時(shí)相對于人工質(zhì)檢，AI質(zhì)檢效率大大提升?！　?/p>

百可錄智能質(zhì)檢

自然分離語音，錄音文本雙重支持精準(zhǔn)

百可錄智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進(jìn)的ASR引擎能力和雙通道分離能力，可自動(dòng)判別客服聲音，通過語音轉(zhuǎn)文本和雙通道錄音，將錄音直接轉(zhuǎn)為文字，通過語速檢測、全文檢索、靜音分析、情緒檢測等技術(shù)，可對呼叫客服的錄音和在線客服的會(huì)話記錄進(jìn)行質(zhì)檢，同時(shí)還有機(jī)訓(xùn)師做數(shù)據(jù)優(yōu)化，進(jìn)一步保障質(zhì)檢準(zhǔn)確性，能夠提升5-6倍的工作效率。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢能力 彈幕自動(dòng)報(bào)警

百可錄實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)中，可為客戶定制重大問題報(bào)警機(jī)制，彈幕顯示直接通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免危機(jī)事件擴(kuò)大化，在出問題時(shí)，更加有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)可迅速了解情況處理，這一點(diǎn)上非常受到客服管理人的歡迎。因?yàn)樵匈|(zhì)檢最大的問題就是滯后性，很多問題發(fā)生并產(chǎn)生了重大影響后才可能獲悉，而要解決這些問題又需要投入大量人力財(cái)力，所以實(shí)時(shí)質(zhì)檢提醒很有必要。當(dāng)然這其中需要先進(jìn)的產(chǎn)品解決方案才能攻克實(shí)時(shí)質(zhì)檢的難題。

定制評分細(xì)則，告別抽檢盲區(qū)

百可錄支持規(guī)則靈活配置，針對質(zhì)檢分析業(yè)務(wù)要求，可以配置不同的質(zhì)檢項(xiàng)，比如對服務(wù)禮儀，服務(wù)技巧等的檢測進(jìn)行配置。每個(gè)細(xì)項(xiàng)下可設(shè)置多個(gè)質(zhì)檢規(guī)則，比如服務(wù)禮儀里有服務(wù)忌語、客戶投訴、打斷等情況，企業(yè)可以針對不同的質(zhì)檢規(guī)則支持配置評分細(xì)則。全量多維質(zhì)檢，對客服人員而言更加客觀、準(zhǔn)確，能降低抽檢的主觀情緒和信息檢索的片面性。

管理變簡單，用數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)

百可錄質(zhì)檢系統(tǒng)從客服和質(zhì)檢員角度出發(fā)，以人為本，將復(fù)雜的邏輯與數(shù)據(jù)表格簡單化，讓客戶清晰看見呈現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的問題，確?？头ぷ骷夹g(shù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題。比如：以往的客服在某個(gè)問題上咨詢回復(fù)中有問題，那我們要做的一定是加強(qiáng)對這個(gè)客服的培訓(xùn)，但經(jīng)過全面質(zhì)檢后我們看到，大部分客服都在同一件事上出錯(cuò)，那就不再是一線客服的問題，而是培訓(xùn)師的問題了，全面質(zhì)檢可幫助客服系統(tǒng)查找到系統(tǒng)問題，而不是低層、表象問題。

百可錄將智能化能力應(yīng)用于客服質(zhì)檢工作，是AI員工擴(kuò)大技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服智能化的新嘗試，也看到了AI員工在多場景下的服務(wù)力。當(dāng)前AI底層技術(shù)商業(yè)化進(jìn)程明顯加快，企業(yè)可多考慮利用AI技術(shù)為自身創(chuàng)造更大價(jià)值，而把人力解脫出來，去做能產(chǎn)生更大價(jià)值的工作。人的思考力和AI員工的執(zhí)行力結(jié)合在一起，既可以降本增效，又能提升企業(yè)創(chuàng)新力，從而穩(wěn)步提升企業(yè)價(jià)值。

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