十項全能，八心服務(wù) 蘇寧智慧零售改變行業(yè)格局

618期間，各大電商活動做得紅紅火火，與之密切聯(lián)系的物流配送服務(wù)也成為了人們關(guān)注的焦點。其中，北京晚報以“身”試驗，通過在不同主流電商平臺同時下單的方式，對目前物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出了測評。

在《618成物流企業(yè)試金石，軟硬實力雙驅(qū)動成關(guān)鍵，未來格局誰主導(dǎo)?》一文中，北京晚報指出，經(jīng)過近十幾年的跨越式發(fā)展，物流企業(yè)已經(jīng)到了需要升級進(jìn)階的關(guān)鍵期。“軟實力”成為物流企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，得消費者得天下，用更高的標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供更好的服務(wù)，才能在升級的浪潮中處于不敗地位。在北京晚報的測評中，蘇寧物流的成績格外亮眼。事實上，蘇寧物流也一直在提升用戶滿意度上下功夫，始終堅持“有溫度的交付”?！　?/p>

蘇寧物流“快、準(zhǔn)、好” 軟硬實力雙核驅(qū)動

根據(jù)北京晚報的測評，同時在天貓、蘇寧易購、京東下單一箱可樂和6包抽紙，在配送時效方面，蘇寧易購的速度均優(yōu)于京東的自建物流和天貓的第三方物流模式，是兩者速度的1.5倍以上，充分實現(xiàn)了北京全境半日達(dá)的承諾。　　

當(dāng)前，技術(shù)、硬件的比拼只是物流快遞行業(yè)的基礎(chǔ)。在打通“配送的最后一公里”上，主流物流企業(yè)都在極力角逐做到“更快、更準(zhǔn)、更好”。蘇寧作為智慧零售引領(lǐng)者，其擁有的自建物流經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)走在了行業(yè)前列。在最近發(fā)布的《國家郵政局關(guān)于2019年第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通告》中，蘇寧易購以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務(wù)量下，蘇寧物流還能保持如此高的消費者滿意程度實在是令人驚訝，這也驗證了蘇寧物流的服務(wù)質(zhì)量。　　

十項全能，八心服務(wù)，蘇寧物流打造有溫度的交付

“以前的時候，因為下班比較晚，工作一天根本沒有時間買菜，更別說買些新鮮的瓜果生鮮了。”在體驗了蘇寧小店APP以后，家住良鄉(xiāng)大學(xué)城附近的上班族王女士打開了新的生活方式。“下班時在蘇寧小店APP上下單晚上做飯需要的菠菜和新鮮鯽魚，再一起買點快用完的日用品，我坐半小時的地鐵回家，蘇寧快遞員剛好送到門口。東西新鮮，我又省事!”

在城市社區(qū)，為了保證商品準(zhǔn)時送到消費者手中，蘇寧圍繞蘇寧小店布局前置倉，3公里范圍內(nèi)的線上訂單商品最快30分鐘就能送貨上門，這也是蘇寧打造“1小時服務(wù)圈”的重要之手。在四六級市場，蘇寧推行“快遞+”的模式，助力傳統(tǒng)快遞點轉(zhuǎn)型為縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不僅拓寬了之前的業(yè)務(wù)，還實實在在地讓縣鎮(zhèn)人民享受到了智慧零售帶來的幸福感。通過遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)，蘇寧不斷刷新行業(yè)記錄。在央視消費主張618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流：物流升級》中，消費者從下單到收貨，最快只需17分鐘!　　

不僅如此，蘇寧還圍繞縣鎮(zhèn)市場建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體——幫客縣級服務(wù)中心，遵循一縣一店的發(fā)展策略，融合物流、售后、商品等最后一公里資源，通過加盟制模式，致力于為縣鎮(zhèn)人民提供有溫度的服務(wù)。蘇寧幫客既把蘇寧零售+倉配+售后+快遞四大觸點都連接起來，又搭建了一張本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋快遞收寄、家電家具裝配一體、家政保潔、手機維修等，是十足的“縣鎮(zhèn)之王”。　　

除了硬件性的支持，蘇寧物流還堅持“八心服務(wù)”，即形象標(biāo)準(zhǔn)要舒心、上門話術(shù)要暖心、去前電聯(lián)要貼心、送貨上門要放心、開箱驗機要細(xì)心、貨到付款要留心、作業(yè)銷單要用心，以及出門服務(wù)要盡心，真正為消費者做好服務(wù)、做透服務(wù)。

在物流企業(yè)升級的浪潮中，蘇寧物流充分理解吸收消費者的各種需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，朝著科技化、智能化、綠色化的智慧物流進(jìn)行轉(zhuǎn)型。始終倡導(dǎo)智慧、開放和協(xié)同，專注消費零售行業(yè)全鏈路、全場景、全客群服務(wù)，堅持為消費者提供有溫度的交付，為成為服務(wù)美好生活的有力踐行者而不斷奮斗著。

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