七麥數(shù)據(jù)解讀：揭秘蘋果App Review團隊審核機制

蘋果應(yīng)用商店審核團隊一向是神秘的存在，其組織如何構(gòu)成和運作大概是開發(fā)者們最想了解的。近日，七麥數(shù)據(jù)通過外媒CNBC的報道了解到內(nèi)部應(yīng)用商店批準(zhǔn)/審核iPhone應(yīng)用程序相關(guān)流程，并針對此次報道及App Store、App Review新界面內(nèi)容為開發(fā)者揭秘蘋果App Review團隊審核機制。

App Review審核團隊組織與工作構(gòu)成

“執(zhí)行審核委員會”(ERB)通常被稱為App Review，該部門為蘋果全球開發(fā)者關(guān)系部門制定政策，也是決定應(yīng)用程序是否可以留在應(yīng)用商店或被禁止的最終決定機構(gòu)。蘋果人工審核工作均由蘋果內(nèi)部員工完成。目前App Review總部有300多名評審員，其設(shè)在加利福尼亞州森尼維爾(Sunnyvale)的兩個辦公室里。

App評審員的工作從最基礎(chǔ)iPhone應(yīng)用程序開始，隨著工作經(jīng)驗的累積，培訓(xùn)力度也會隨之增加，審核員的工作方向還會包括內(nèi)購、訂閱等功能審核或Apple Watch、Apple TV不同平臺應(yīng)用程序的審核。

機審初篩+人工隨機分配的審核機制

據(jù)熟悉該部門的人士透露，雖然蘋果確實使用自動過濾器(機審)，但該部門仍一直依賴人工審核。機審的作用主要是過濾掉明顯不合格審核內(nèi)容及高效分配工作，提高人工審核的公平性和效率。而所有審核結(jié)果，均由蘋果的評審員人工進(jìn)行強化審核。

蘋果對于評審員的語言要求非常高，由于之前審核App是按語言進(jìn)行分配的，也就是說中文App給中文團隊審核，但考慮到徇私舞弊問題，目前由機審篩選后隨機分配。這也就是為什么蘋果評審員的語言是他們考核重點，蘋果公司表示，這些評審員一共能說81種不同的語言。

審核時間與效率的嚴(yán)格把控

蘋果的每個評審員每天大概需要審核50--100個應(yīng)用程序，Watchtower會跟蹤每一個App的審核情況，以便回復(fù)開發(fā)者或通過開發(fā)者修改后重新提交審核時進(jìn)行比對，同時也為蘋果收集 App質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)。

蘋果對審核時間有著明確要求，其為評審員其制定了SLA的考核制度(服務(wù)級別協(xié)議)，要求評審員在24小時內(nèi)需要達(dá)到50%的應(yīng)用完成審核，48小時內(nèi)需要達(dá)到90%的應(yīng)用完成審核。而SLA低于正常值時，評審員會收到郵件通知進(jìn)行警告。這樣的審核制度保證了開發(fā)者提交審核后的反饋以及對于審核效率和質(zhì)量的規(guī)定。

60%通過率和40%拒絕率

蘋果稱，會有40%的App被拒審或更新被駁回，核查出相關(guān)問題，并反饋給開發(fā)者。通過蘋果拒審整體情況來看，大多數(shù)App主要因App具有迷惑性或欺騙性、存在漏洞的、侵犯用戶隱私三大理由被拒。但蘋果會對所有開發(fā)者一視同仁，拒審并不會因為公司規(guī)模和開發(fā)者團隊的大小而決定。

對于被拒情況，開發(fā)者可向委員會(App Review Board)進(jìn)行申訴，委員會是由高級評審員組成，有權(quán)修改級別較低的評審員的審核決定。開發(fā)者選擇上訴后，蘋果會對推翻或者駁回App的理由進(jìn)行解釋。蘋果也在App Review網(wǎng)頁中給予常見拒審原因的解決方法，以供開發(fā)者參考。

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