極致服務(wù)沒(méi)有止境 首汽約車豪華車駕駛員奔跑在追夢(mèng)的路上

有人說(shuō)，沒(méi)有看過(guò)凌晨4點(diǎn)的陸家嘴，就不配談夢(mèng)想，也有人說(shuō)，沒(méi)有看過(guò)凌晨4點(diǎn)的國(guó)貿(mào)，也不配談夢(mèng)想。

而對(duì)于首汽約車豪華車駕駛員楊師傅來(lái)說(shuō)，也曾在凌晨4點(diǎn)，奔馳在北京這個(gè)大都市的霓虹斑斕之中，只為將那些在寫字樓中徹夜加班的用戶安全、舒適地送到目的地。

“白領(lǐng)、精英們?yōu)榱藟?mèng)想，天天加班奮戰(zhàn)，而我們的夢(mèng)想就是做他們背后的守護(hù)人，安全護(hù)送他們到達(dá)目的地，并讓他們享受一段高品質(zhì)的出行時(shí)光。”楊師傅說(shuō)道。

楊師傅今年37歲，剛進(jìn)入首汽約車豪華車隊(duì)，走路、站立時(shí)，習(xí)慣將雙手交叉放在身前，開(kāi)口說(shuō)話都是“您好”，言談舉止之間，展現(xiàn)出十足的禮貌和素養(yǎng)。當(dāng)和記者談起這份不一樣的出行服務(wù)工作，楊師傅表示：“首汽約車的豪華車針對(duì)的都是精英人群，這一階層的人非常注重生活品質(zhì)。對(duì)于出行，相比于車型，他們更看重的是與他們的生活理念相契合的服務(wù)，用‘頭等艙’服務(wù)來(lái)形容，絲毫不夸張。”

當(dāng)然，這種頂級(jí)的服務(wù)要求對(duì)駕駛員群體來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。楊師傅表示，自己開(kāi)車十幾年，可以算是很有經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員了，但是進(jìn)入首汽約車豪華車隊(duì)伍，也是一路過(guò)五關(guān)、斬六將，經(jīng)過(guò)層層篩選才最終被選上，而被挑選出來(lái)后，也是經(jīng)過(guò)了一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)后才最終上崗。

在接送乘客的“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”中，楊師傅發(fā)現(xiàn)，首汽約車的“軍事化”培訓(xùn)讓自己有足夠的自信來(lái)面對(duì)各類乘客和各種狀況。

對(duì)于楊師傅來(lái)說(shuō)，凌晨去機(jī)場(chǎng)的預(yù)約單比較多，為保證乘客能夠準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，楊師傅一般會(huì)提前到達(dá)乘客出發(fā)地點(diǎn)。“如果是凌晨6點(diǎn)出發(fā)，我一般前一天晚上會(huì)早點(diǎn)休息，然后凌晨5點(diǎn)到達(dá)指定地點(diǎn)，并在乘客到來(lái)之前，再次仔細(xì)擦拭車內(nèi)車外，清點(diǎn)和補(bǔ)充車內(nèi)客用品，在車門邊迎接乘客。”

談到服務(wù)豪華車乘客的體會(huì)，楊師傅說(shuō)：“每個(gè)精英人士的習(xí)慣不同，有的可能睡得太晚，上車后會(huì)犯困，那我就會(huì)調(diào)低或是關(guān)掉音樂(lè)，讓乘客能利用這段時(shí)間好好休息一下，然后空調(diào)的溫度也會(huì)相應(yīng)的調(diào)高幾度。而有的乘客可能一上車后就開(kāi)始處理工作，那我就會(huì)盡量的開(kāi)得更穩(wěn)一點(diǎn)，讓車內(nèi)更安靜。做豪華車駕駛員，最重要的就是要能洞察用戶需求，給予更適合他們的服務(wù)。”

最近，楊師傅收到了一位乘客的好評(píng)，這位乘客寫道：“非常感謝您的細(xì)致服務(wù)，給我?guī)?lái)了很美好的出行體驗(yàn)。那天，我第一次從新加坡來(lái)北京開(kāi)會(huì)，您的熱情接駕讓我倍感親切，專業(yè)的服務(wù)也讓我感到舒適，在我表示想在北京玩幾天時(shí)，您給了我很有價(jià)值的建議。感謝這段行程有您!”

楊師傅說(shuō)，首汽約車的普通網(wǎng)約車服務(wù)本來(lái)就已經(jīng)非常出類拔萃了，15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，讓服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)。而豪華車服務(wù)則是在專車服務(wù)上的再升級(jí)，豪華車的服務(wù)充分演繹了服務(wù)中的頂級(jí)要求——“無(wú)痕服務(wù)”，除了備駕、接駕恭迎等公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，首汽約車豪華車駕駛員還需要通過(guò)對(duì)乘客的觀察，從他們的一舉一動(dòng)中明白他們的需求，主動(dòng)為他們提供更細(xì)致的貼心服務(wù)。

“做豪華車駕駛員，需要有一雙靈敏的耳朵，我們不能通過(guò)后視鏡來(lái)看乘客，乘客上車后，我們都會(huì)用耳朵聆聽(tīng)，來(lái)感知乘客的需求。我在接那位寫好評(píng)的女士時(shí)，聽(tīng)到她有點(diǎn)咳嗽，我就提醒她車內(nèi)有免費(fèi)提供的飲用水可以潤(rùn)潤(rùn)嗓子，另外還有干濕紙巾可以取用。她當(dāng)時(shí)就夸我的服務(wù)很好，然后接下來(lái)幾天都指定我為她服務(wù)。”

在楊師傅看來(lái)，車輛的豪華并不等于服務(wù)的豪華，駕駛員提供的專業(yè)、極致、奢華的服務(wù)才是豪華車擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首汽約車的豪華車服務(wù)考驗(yàn)的不僅僅是駕駛員的駕駛技能、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)和能力，最重要的是對(duì)乘客個(gè)性化的洞察能力，對(duì)乘客生活理念和生活方式的了解和認(rèn)同，對(duì)乘客情感的悉心關(guān)懷。

每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都是對(duì)精英生活方式的一次認(rèn)同，每一次出行，都是對(duì)相同價(jià)值觀的高度耦合。極致服務(wù)的背后，是首汽約車豪華車駕駛員們?nèi)諒?fù)一日的艱辛努力和付出，極致服務(wù)沒(méi)有止境，業(yè)務(wù)精進(jìn)沒(méi)有上限，他們永遠(yuǎn)奔跑在追夢(mèng)的路上……

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。