即信云通信方案部總監(jiān)朱敏：云通信的未來是場景通信

5G商用時代已然到來，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、CR、AR等技術(shù)迎來了快速發(fā)展的春風(fēng)，新的通信時代在迷霧中展露了若隱若現(xiàn)的輪廓，人們對云通信藍(lán)圖的構(gòu)想達(dá)到了前所未有的熱度，“云通信”一詞的內(nèi)涵和釋義也各有說法。

近日，玄武科技·即信云通信方案部總監(jiān)、粵港澳金融促進(jìn)委員會常務(wù)委員、華南CTO/CIO協(xié)會成員朱敏接受了媒體的訪談邀約，就“云通信的未來”這一熱點話題發(fā)表了獨家看法。

　　“云通信”是通信行業(yè)的下一個階段

媒體：本次訪談的主題是“云通信的未來”，但現(xiàn)在對“云通信”的解讀也沒有一個統(tǒng)一的說法。請問您是否能比較通俗易懂地給大家介紹一下云通信究竟是什么呢?

為何“云通信”的解讀不盡相同

朱敏：其實云通信算是一個比較新的概念，實際上也就是在15年、16年左右開始興起。而提倡這個概念的廠商也挺多的，有運營商、有供應(yīng)商、也有一些是第三方的，所以大家在描述云通信這個概念的時候就會各有側(cè)重點，互相之間的理解也是不太一樣的。有點類似于“云通信”只是一個框，什么都可以往里裝。比如說在運營商的角度，更多提倡的是融合通信這樣的一個理念，傳統(tǒng)通信ct跟互聯(lián)網(wǎng)通信it的融合，即ICT的融合，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的融合。

但從互聯(lián)網(wǎng)廠商的角度來講，通信云計算它更多的代表了一種跟傳統(tǒng)所不一樣的地方，傳統(tǒng)很多時候需要硬件設(shè)備專業(yè)化的這類鏈路支持，但是云通信把這些全部摒棄掉了，把這類東西全部搬上了云端，即作為使用方不用關(guān)心這些設(shè)備硬件，專業(yè)的鏈路等，直接使用云端通信的能力就可以了。所以在互聯(lián)網(wǎng)廠商看起來，云通信更多的是通信技術(shù)的云化，以這種方式去連接一切的用戶和渠道。

但云通信概念的提出和通信業(yè)本身的變革是息息相關(guān)的。我們認(rèn)為云通信這個概念代表著一個東西，這個東西就是通信行業(yè)自身下一步的一個變化，就是說我們整個通信行業(yè)的變革跟思考的變革是相關(guān)的，變革很重要一點是技術(shù)主導(dǎo)，技術(shù)變革之后便是應(yīng)用和場景的變化，它是一個不斷發(fā)展變化的過程，正是這一動態(tài)過程導(dǎo)致了云通信的概念演變出這么多內(nèi)涵。

“云通信”是通信行業(yè)下一階段的形態(tài)

朱敏：我們說其實通信業(yè)也是好幾千年的一個行業(yè)了，以前的驛站、烽火，近一點的電報、call機，都屬于通信業(yè)。人之所以擁有社會屬性，相互之間的通信必不可少，因此通信技術(shù)的發(fā)展變化將在很大程度上影響人們的社會生活。像古代的時候，通訊不發(fā)達(dá)，人們見一面很難，往往非常珍惜每一次的遇見;通信發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，人們回家吃飯的時候卻可能都在默默地玩手機。所以實際上通信技術(shù)、形態(tài)的變化都會影響到我們的工作和生活。在這個前提下，我們說云通信概念的內(nèi)涵并不只是說通信技術(shù)或形態(tài)本身的變化，更多的是它對我們工作生活產(chǎn)生的影響。我們整個行業(yè)都在思考這個問題，云通信是基于思考產(chǎn)生的，所以我們可以認(rèn)為云通信就是通信業(yè)下一個階段的變化，下一個階段的形態(tài)。

　　(圖片來源于玄武科技即信云通信)

　　“場景通信”是云通信的價值所在

媒體：那么在您看來，這個“下一個階段的形態(tài)”是怎么樣的呢?

“場景通信”的提出

朱敏：如果是從技術(shù)角度來講，通信的下一個形態(tài)，技術(shù)上應(yīng)該是以我們說的5G，甚至6G，還有像艾隆·馬斯克提倡的星鏈計劃的starlink，谷歌提倡的新時代的衛(wèi)星網(wǎng)，我們說的人工智能， 以及所謂大容量、大帶寬、大數(shù)據(jù)、高可用性的通信。新通訊時代肯定會涵蓋我們現(xiàn)在可以看到的最尖端的這些技術(shù)。

同樣的，這些尖端技術(shù)的滲透和應(yīng)用，會使得我們的生活、工作都會產(chǎn)生極大的變化。上個月微軟發(fā)布2019部分產(chǎn)品的時候，你會發(fā)現(xiàn)VR、 AI、AR的通信場景更深入的融合進(jìn)了我們的生活，這就涉及到了“場景通信”的概念。

技術(shù)上的融合并不能帶來真正的價值

朱敏：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)通信已經(jīng)無所不在，我們非常方便就能夠調(diào)用這些資源的時候，通信技術(shù)對生活的影響便會深度擴展，歷史上時代中大部分的變革前奏都是這樣子的。比如說我們智能手機對不對?用智能手機解決傳統(tǒng)的問題后，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)根本不是像我們傳統(tǒng)用手機的那種方式，無論是生活還是工作都已經(jīng)完全融入其中了。所以我認(rèn)為“場景通信”才是我們通信時代下一個階段最重要的一個特征，而不只是技術(shù)上的5G或星鏈。單純技術(shù)上的融合并不能帶來真正的價值，只有深入生活、業(yè)務(wù)、場景，我們的生活才會發(fā)生更大的變化，從而我們對通訊需求的擴展也會發(fā)生更大的變化，這才是云通信的價值所在。 這就是我們所認(rèn)知的這么一個理念，也是我們公司作為云通信的領(lǐng)導(dǎo)廠商，希望給行業(yè)帶來的一個理念，而我相信不少同行是有這個共識的。

　　對To B業(yè)務(wù)及各行業(yè)的理解和認(rèn)知，是即信云通信的核心優(yōu)勢

媒體：那像您剛剛所說的“場景通信”它都是一個概念，具體到應(yīng)用的話，要怎么去把這個概念進(jìn)行外化呢?

就To C業(yè)務(wù)而言

朱敏：對，這是非常重要的一個問題，也就是說我們?nèi)绻皇翘岢鰝€理念，卻沒有這個理念相應(yīng)的一些方式去落地，實際上這個理念本身是很空的。但實際上現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有相對應(yīng)的趨勢顯現(xiàn)了，只是大家可能沒意識到這就是“場景通信”的理念外化而已。這里分兩大塊，To C業(yè)務(wù)這一塊的話，現(xiàn)在很多業(yè)內(nèi)的大廠都已經(jīng)在進(jìn)入了，像我們熟知的微軟、谷歌，甚至像艾隆·馬斯克這種不算是這個行業(yè)的人，他也會進(jìn)入進(jìn)來。他們希望把這個場景擴展到我們生活的方方面面，我認(rèn)為這是非常偉大的設(shè)想，也很期待他們能取得成果。

就To B業(yè)務(wù)而言

而就我們玄武科技·即信云通信來說，更多是致力于To B的業(yè)務(wù)，To B業(yè)務(wù)其實更重要的是對市場行業(yè)的理解，而這一塊恰恰是我們跟那些大廠所不一樣的地方，是我們非常有競爭力的優(yōu)勢。

像我們公司的主要客戶都集中在金融、政企行業(yè)，這些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)需要我們?nèi)椭麄冇舆@么一個新通信時代即將到來的挑戰(zhàn)。玄武科技·即信云通信深耕移動通信領(lǐng)域19年，對金融、對政企這些行業(yè)有著非常深厚的積累和理解，跟這些行業(yè)的客戶有種長久的合作關(guān)系，能夠幫助他們很好的完成轉(zhuǎn)型。比如說政府現(xiàn)在更多的是服務(wù)化的定位，對不對?所以它如何面向民眾，去提供更好的公眾服務(wù)，提供更好的服務(wù)場景和體驗，就非常需要我們這種企業(yè)的幫助了。

　　著力服務(wù)和營銷兩大場景，使B端客戶能更好地貼近C端用戶

媒體：那您剛剛提到即信云通信在To B業(yè)務(wù)這一塊經(jīng)驗是比較豐富的，不知道有沒有什么是可以和我們分享一下的呢?

朱敏：企業(yè)面對云通信時代的到來，所面臨的挑戰(zhàn)主要有幾大塊。在最基礎(chǔ)的層面上，它要面對的是通信技術(shù)融入的挑戰(zhàn)，就是我們所說的基礎(chǔ)通信能力的構(gòu)建，和通信能力技術(shù)的獲取， 不管是傳統(tǒng)的短信、語音、流量，還是未來的5G、VR、AI，甚至還有可能是全息通信，這些能力技術(shù)的實現(xiàn)，是傳統(tǒng)行業(yè)沖進(jìn)場景通信變革很重要的基礎(chǔ)部分，如果沒有打好這個基礎(chǔ)，那在基礎(chǔ)之上建立再去場景就不太可能了。建立了基礎(chǔ)之后，就是不同需求下真正的場景通信解決方案了。

比如很多服務(wù)性行業(yè)，尤其是金融、政企等企業(yè)的生產(chǎn)過程，實際上就是一個服務(wù)過程。所以更多的是需要對這種服務(wù)的場景進(jìn)行一些提煉，而相關(guān)的解決方案，比較經(jīng)典的就是身份認(rèn)證類的短信驗證碼、刷臉認(rèn)證，還有我們說的三要素認(rèn)證，包括身份證、手機號碼等認(rèn)證我們都可以幫他做到，讓用戶的信息安全得到更好的保障，此外我們常說的AI智能，除了讓企業(yè)優(yōu)化人力的投入外，更多的是提高服務(wù)的質(zhì)量、客戶的體驗。

此外其實To B的業(yè)務(wù)更多的是他需要跟C端的用戶建立利益上的，或者說價值上的聯(lián)系，而這種價值上的聯(lián)系其實它本身就有，只是很多時候C端的用戶很難得知你有，所以這個時候我們需要什么?就需要營銷推廣類的解決方案了。但其實不管是生產(chǎn)服務(wù)類、還是營銷推廣類的解決方案，它的本質(zhì)都是助力B端客戶能更好地貼近C端用戶。

　　(圖片來源于玄武科技即信云通信)

　　挖掘大數(shù)據(jù)，助力實現(xiàn)管理層面的優(yōu)化

媒體：助力B端客戶能更好地貼近C端用戶，那確實對企業(yè)的業(yè)務(wù)有著很大的幫助。

朱敏：是的，但其實并不僅僅是對業(yè)務(wù)有幫助，因為這些場景里往往會涉及到大數(shù)據(jù)的收集和挖掘。就是說我們可以在種種通信場景下，幫助企業(yè)客戶去獲得一些用戶的信息、用戶的畫像。這些數(shù)據(jù)的提煉當(dāng)然是保密的，絕對不會是是裸露的，而基于這種提煉的數(shù)據(jù)分析，可以使To B的客戶更有依據(jù)的，去優(yōu)化服務(wù)流程、精準(zhǔn)定位營銷，這實際上是我們每一個行業(yè)、每一個企業(yè)它最核心的訴求之一。

其實這跟我們生活中的，像微軟、谷歌、阿里、騰訊這種直接融入C端、融入生活的方式是不一樣的 。他們是為了人們更為方便的生活，而即信云通信是為了企業(yè)更大效率的工作，以及幫助企業(yè)更加容易地去把它的價值傳播到他自身的目標(biāo)用戶。

　　仰望星空 腳踏實地

媒體：最后一個問題啊，您覺得“場景通信“”概念的提出會對未來的企業(yè)和行業(yè)，產(chǎn)生什么深遠(yuǎn)的影響呢?

朱敏：其實現(xiàn)在只能說初見端倪，我們也說過云通信實際上就是下一個時代的通信，而下一個時代的通信我們看科幻片已經(jīng)看到很多了。這些還是我們能想象的，而我們不能想象的可能還有很多。但只要我們一直持續(xù)地去做的話，這種變化就會持續(xù)的產(chǎn)生，只要基礎(chǔ)的設(shè)施打好了之后，上面衍生的這種豐富多彩的應(yīng)用場景永遠(yuǎn)是不可想象的。像最近也有個消息，說火星上可能發(fā)現(xiàn)了微生物的痕跡。萬一未來真的有別的星球的人的話，我們的通信時代會到什么程度?我覺得這是個很有意思的話題，腦洞很大的話題。

但是這種腦洞大開，其實跟我們現(xiàn)在切實地落地場景通信并沒有沖突，我們只有一步一步地把現(xiàn)在的每一個場景實現(xiàn)通信化，把原來的信息孤島聯(lián)動起來，使原來自我的閉循環(huán)，變成一個開循環(huán)，讓一切息息相關(guān)，就像我們說的萬物互聯(lián)，最終肯定會融匯成一個新的社會形態(tài)、迎來一個新的通信時代。

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