CRM誕生到今天，已經(jīng)有很多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)。但奇怪的是，有些企業(yè)員工對(duì)于CRM有抵觸情緒，認(rèn)為CRM很浪費(fèi)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)接受難度很大，甚至覺(jué)得CRM只是工具和經(jīng)濟(jì)效益不成正比。
CRM真是如此不堪嗎? 其實(shí)那些使用中出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)對(duì)于CRM解決方案都存在誤解：
1. CRM僅用于建立維護(hù)客戶關(guān)系
雖然CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是現(xiàn)在的CRM已經(jīng)不止是CRM,他還可以做的更多。
像美國(guó)的CRM鼻祖Salesforce，ZOHO CRM或國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC生態(tài) CRM等不僅可以幫助企業(yè)管理流入或流出的銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，按需定制應(yīng)用程序比如OA、HR、KM，讓企業(yè)從而消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化管理。很多應(yīng)用定制過(guò)程簡(jiǎn)單、快捷，像搭積木一樣，通過(guò)鼠標(biāo)拖、拉、拽就能完成。同時(shí)，應(yīng)用還可以在任何設(shè)備上訪問(wèn)，包括手機(jī)端。
2.小企業(yè)，不需要CRM
俗語(yǔ)說(shuō)：“麻雀雖小五臟俱全”，企業(yè)來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián)甚至就是生命，越小的企業(yè)往往更需要快速建立和提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而CRM可以讓團(tuán)隊(duì)在更快的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。
一分一秒的時(shí)間都可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益創(chuàng)造更多的財(cái)富。任何一家企業(yè)，都希望企業(yè)員工不光能夠在辦公室中擁有信息化的商務(wù)能力，也希望自己的管理和業(yè)務(wù)人員在家里、在客戶辦公室中、在旅途上、在異地?fù)碛姓莆詹M足客戶需求的本領(lǐng)。這就需要CRM的幫助。
4.CRM太繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間
“世界正在殘酷懲罰不改變的人”，那些與企業(yè)發(fā)展唱反調(diào)的人，最終將會(huì)被時(shí)代淘汰，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字科技的進(jìn)步，CRM系統(tǒng)也追趕著云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的風(fēng)潮一日千里。眾所周知，CRM系統(tǒng)上線之初是有個(gè)適應(yīng)過(guò)程的，整個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，無(wú)論是工作方式還是管理流程，都在進(jìn)化，大家需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，跟上市場(chǎng)潮流，跟上企業(yè)信息化的發(fā)展節(jié)奏。與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
好的CRM系統(tǒng)及理念就可以幫助企業(yè)將客戶作為一種資源，對(duì)其進(jìn)行有效的管理。擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以立足和發(fā)展，隨著信息技術(shù)的愈發(fā)成熟，企業(yè)的認(rèn)知越來(lái)越清晰， CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用的特性會(huì)讓更多企業(yè)受益。
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