5G時(shí)代“危”“機(jī)”重重，手機(jī)維修下半場(chǎng)路在何方？

每一次的技術(shù)迭代，都有可能是下一輪的行業(yè)洗牌。

上海、重慶等地進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)消息一出，各行業(yè)對(duì)5G商業(yè)價(jià)值的討論又添新熱。據(jù)報(bào)道獲悉，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)展開在各地的試運(yùn)營(yíng)工作，有望明年實(shí)現(xiàn)全國(guó)普及。在這種背景下，未來(lái)幾年一線城市5G手機(jī)+5G通信的上市會(huì)促使原本選擇“修”手機(jī)的用戶轉(zhuǎn)而痛快的換手機(jī)，需要維修的手機(jī)數(shù)量將大大減少，手機(jī)維修行業(yè)或?qū)⒚媾R巨大沖擊。

然而極客修CEO吳瑋仍對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)持看好態(tài)度：“5G的普及并非一蹴而就，它將是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，手機(jī)的維修需求仍然會(huì)維持在正常值。”順豐豐修也發(fā)文表示：“抓住5G等重大技術(shù)融合變革的機(jī)遇，實(shí)力卡位萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代后服務(wù)市場(chǎng)。”

5G到來(lái)是“危”還是“機(jī)”？

IDC市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，2018年全球智能手機(jī)全年總出貨量為14億部，同比下降4.1%;2019年Q1出貨量繼續(xù)下跌，僅為3.1億部，這也是全球智能手機(jī)出貨量連續(xù)第六個(gè)季度出現(xiàn)下滑。同時(shí)，IDC預(yù)測(cè)2019年全年出貨量將繼續(xù)下滑0.8%，降至13.9億部。

在5G尚未全面普及的過(guò)渡期，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)全球智能手機(jī)出貨量持續(xù)下滑已成不爭(zhēng)的事實(shí)。研究顯示，手機(jī)維修量與品牌手機(jī)市場(chǎng)存量成正相關(guān)關(guān)系，市場(chǎng)存量越高，維修占比越大。據(jù)了解，5G網(wǎng)絡(luò)很可能在2020年實(shí)現(xiàn)在北京等超一線城市的覆蓋，而二三四線城市的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還需要2-3年的時(shí)間。因此，在5G還未“形成氣候”之前的幾年，無(wú)疑是手機(jī)維修行業(yè)的紅利期。

但是，科技快速發(fā)展的今天，如果守著自己的一畝三分地，不做改變，不跟上時(shí)代步伐，也將勢(shì)必會(huì)被時(shí)代淘汰?；仡?G時(shí)代初期，高額的手機(jī)更換費(fèi)用，使得維修行業(yè)嘗到了甜頭，但在4G后期，往往一部低端4G手機(jī)的維修費(fèi)用夠得上一部新機(jī)的2/3，等到5G手機(jī)真的成為大勢(shì)的時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者必然是直接更換5G手機(jī)，到時(shí)手機(jī)維修行業(yè)勢(shì)必會(huì)發(fā)生新一輪洗牌。

5G時(shí)代還未正式開啟，但是手機(jī)維修行業(yè)已在經(jīng)歷深刻的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，手機(jī)維修行業(yè)其實(shí)也進(jìn)入了下半場(chǎng)。在上半場(chǎng)，手機(jī)維修從一個(gè)看似不起眼的行業(yè)“搖身一變”成了資本追捧的香餑餑，經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)的清洗 ，手機(jī)維修行業(yè)也從成長(zhǎng)期過(guò)渡到了成熟期。

300億的誘惑，幾家歡喜幾家愁

當(dāng)下以iPhone、三星為代表的智能手機(jī)普遍面臨創(chuàng)新乏力，用戶換機(jī)動(dòng)力較以往不足的窘境，隨著千元機(jī)大規(guī)模普及，維修業(yè)務(wù)量隨之水漲船高。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國(guó)外大牌為3-5%，若按工信部披露的中國(guó)2015年手機(jī)出貨量為5.18億部計(jì)算，每年至少有四五千萬(wàn)臺(tái)手機(jī)需要維修，若按每臺(tái)維修客單價(jià)400元來(lái)算，就是近150億的市場(chǎng)，再加上手機(jī)回收、以舊換新等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)300億以上。

300億市場(chǎng)的大蛋糕，自然是引起了多方的注目。2009-2017年，中國(guó)手機(jī)出貨量連續(xù)8年持續(xù)高速增長(zhǎng)。手機(jī)維修的需求一直存在，隨著中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量不斷累積，手機(jī)維修市場(chǎng)也在迅速壯大。2015-2016年期間，手機(jī)維修O2O涌入大批進(jìn)入者，其中既有普通互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司、手機(jī)廠商、傳統(tǒng)手機(jī)維修公司等，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。

無(wú)數(shù)的風(fēng)口和藍(lán)海，被資本追捧或者迅速拋棄，手機(jī)維修也不例外。當(dāng)下閃修俠、極客修等平臺(tái)都獲得一筆乃至多筆的融資，科技自媒體KOL王自如也曾拿著oppo、vivo和金立共計(jì)600萬(wàn)人民幣的投資風(fēng)風(fēng)火火拓展手機(jī)維修服務(wù)，然而不到兩年就由于財(cái)務(wù)管理問(wèn)題偃旗息鼓。

對(duì)于手機(jī)維修互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)用戶心智，建立品牌是個(gè)痛苦的過(guò)程。1000萬(wàn)的推廣可能換來(lái)10萬(wàn)的業(yè)績(jī);投入幾個(gè)億沒(méi)能把品牌樹立起來(lái)，也是常見。曾經(jīng)全國(guó)興起做手機(jī)上門維修的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目多達(dá)千家，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)清洗，如今池中幸存者只剩寥寥。而當(dāng)下仍在市場(chǎng)活躍的幾大平臺(tái)，都在某方面有突出的表現(xiàn)。

手機(jī)維修O2O平臺(tái)極客修618全面告捷，其總交易額達(dá)到8476300元，對(duì)比去年618增長(zhǎng)了237%，促銷產(chǎn)品范圍覆蓋智能設(shè)備、筆記本，以及首次上線的電子煙維修等，更在天貓、京東、國(guó)美、什么值得買、APP、公眾號(hào)、小程序等多渠道展開年中促銷。

閃修俠618也發(fā)來(lái)捷報(bào)，通過(guò)天貓平臺(tái)維修設(shè)備數(shù)已達(dá)10萬(wàn)+，2019年閃修俠在天貓平臺(tái)的目標(biāo)銷售額更有望突破6000萬(wàn)。

主打S2B2C模式的千機(jī)網(wǎng)，則在全球戰(zhàn)略布局上邁出了歷史的一大步，六月先后在美國(guó)紐約、波士頓、堪薩斯城等地迅速擴(kuò)張，全球服務(wù)門店有望在本年度突破10000家。

手機(jī)維修下半場(chǎng)：爭(zhēng)斗已不在線上線下

眾所周知，手機(jī)維修早在互聯(lián)網(wǎng)未普及就廣泛存在多年，消費(fèi)者主要痛點(diǎn)在于：如果尋求手機(jī)廠商官方售后幫助，則面臨維修時(shí)間成本高，維修項(xiàng)目少，價(jià)格貴等痛點(diǎn)。若把眼光轉(zhuǎn)向私人維修店，又普遍存在價(jià)格不透明，零配件質(zhì)量難以保障，維修水平參差不齊等短板，甚至還有無(wú)良從業(yè)者存在偷換顧客原裝配件、偷拷用戶個(gè)人信息等違法亂紀(jì)行為。

無(wú)論是傳統(tǒng)的路邊攤維修，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)維修，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)維修場(chǎng)景都在線下，區(qū)別在于客戶找?guī)煾颠€是師傅上門為客戶服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容其實(shí)并未發(fā)生根本改變。對(duì)比街邊店維修不同的是，手機(jī)維修互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)應(yīng)該更標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)價(jià)一目了然、人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、配件品牌和質(zhì)量有保障。歸根結(jié)底，維修行業(yè)之爭(zhēng)不在線上和線上的爭(zhēng)斗，而在于散兵作戰(zhàn)到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。

筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)如果能成功，創(chuàng)業(yè)者勢(shì)必要肩負(fù)起打破傳統(tǒng)維修市場(chǎng)的亂象的使命，用效率和透明提升整個(gè)手機(jī)維修市場(chǎng)整體面貌。此外，手機(jī)維修屬于長(zhǎng)尾服務(wù)，各種優(yōu)惠券、免費(fèi)體驗(yàn)的小恩小惠取悅用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，平臺(tái)需要長(zhǎng)期的打磨和創(chuàng)新，背后無(wú)疑需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系做支撐。

從這個(gè)角度來(lái)看，千機(jī)網(wǎng)明顯走在了行業(yè)前面，不僅擁有品勝等優(yōu)質(zhì)品牌配件供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略資源，還憑借一物一碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)了維修配件產(chǎn)品全流通鏈條的管控。通過(guò)連接手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)配件供應(yīng)商、電商平臺(tái)、零售商與維修商于一體，并將他們?cè)诟髯援a(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上的能力要素與資源進(jìn)行重組，不僅提高了供應(yīng)鏈效率，消費(fèi)者也因此享受更優(yōu)質(zhì)便利、性價(jià)比更高的手機(jī)維修服務(wù)。

此外，為了順應(yīng)5G來(lái)臨的發(fā)展趨勢(shì)，手機(jī)維修平臺(tái)應(yīng)該加速在二三四線城市的維修業(yè)務(wù)布局，在一線城市維修需求減少的情況下，持續(xù)為老款4G手機(jī)提供專業(yè)的手機(jī)維修服務(wù)。據(jù)了解，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)擁有7000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國(guó)1900多個(gè)縣級(jí)以上城市，同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)近400個(gè)城市開通了“上門快修”服務(wù)，包括相對(duì)偏遠(yuǎn)的烏魯木齊和拉薩。通過(guò)充分的市場(chǎng)下沉，保證對(duì)繼續(xù)使用4G手機(jī)的用戶繼續(xù)提供高品質(zhì)的維修服務(wù)。

千機(jī)網(wǎng)承載這么多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還要保證其有效運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)很重的模式，管理成本也會(huì)更高。但是模式雖重卻不一定是壞事，如果可以實(shí)實(shí)在在地切入交易，確保有效供給，維持住客戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)真正的“價(jià)值插樁”，也更容易打造自身品牌的壁壘。

同時(shí)，手機(jī)維修企業(yè)應(yīng)該以手機(jī)維修為切入點(diǎn)，逐步延伸至回收二手手機(jī)、以舊換新等后市場(chǎng)服務(wù)，維修業(yè)務(wù)還應(yīng)覆蓋更多3C和智能硬件設(shè)備，成為垂直產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，最終目的是釣到手機(jī)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈大魚。

當(dāng)然這些都是后話，目前最重要的還是整合線上線下流量，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源再按需分配，盡快教育和培育市場(chǎng)，如同家電上門維修服務(wù)那樣，搭建起便捷、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的手機(jī)后市場(chǎng)游戲規(guī)則，以及獲得海量手機(jī)廠商信任，尤其是蘋果、華為、小米等重量級(jí)手機(jī)廠商的認(rèn)可，降低邊際成本，讓用戶真正享受到滿意便捷的服務(wù)。

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