客戶關(guān)系管理簡稱為CRM，長期以來，一直被認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售至關(guān)重要的一環(huán)。對(duì)于企業(yè)的信息化發(fā)展工作，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展才能夠取得一席之地。成功選型CRM，對(duì)于企業(yè)來說，是信息時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上善之舉。
如今隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變自己的商業(yè)模式，逐漸開始重視客戶在商業(yè)體系中的重要作用，用專業(yè)CRM系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理，似乎已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的大趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，打破了人們獲取信息時(shí)間和空間的局限，人們無論在哪，都可以隨時(shí)隨地迅速上網(wǎng)，CRM對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強(qiáng)競爭力與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)輝煌的有力武器。
隨需而變、簡便、易用是生態(tài)CRM的必要特性，這將決定CRM實(shí)施定制過程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行完美匹配并取得成功。這往往也是最終導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的重要原因之一。同時(shí)CRM系統(tǒng)一定要便捷、易上手，簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。只有這樣的CRM系統(tǒng)，才是企業(yè)要選的工具。
工欲善其事必先利其器， CRM可以海量存儲(chǔ)企業(yè)的各種信息資料，包括客戶詳細(xì)資料、需求資料、合同資料、產(chǎn)品信息等，為企業(yè)建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫和資源共享平臺(tái)。其智能化功能可以按照一定的規(guī)則對(duì)企業(yè)的各種資料和客戶的需求情況進(jìn)行劃分和分類，以提高客戶滿意度為抓手提高成單率，為企業(yè)的利潤增長做出卓越貢獻(xiàn)。
CRM是企業(yè)管理者腦力和體力的有效延伸，是對(duì)管理者大有裨益的人工智能工具。企業(yè)借助CRM能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)所有客戶信息進(jìn)行深度的挖掘，為決策者的分析、決策提供有效支撐。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的營銷目標(biāo)。
神州云動(dòng)2008年成立， 在國內(nèi)率先推出具有國內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS生態(tài)產(chǎn)品CloudCC.com，成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心制造商。通過CloudCC平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)按需定制化的業(yè)務(wù)功能和流程;整個(gè)過程通過鼠標(biāo)拖、拉、拽就能完成，像“搭積木”一樣快捷，即刻實(shí)現(xiàn)所需的應(yīng)用程序，更快速的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，將線索轉(zhuǎn)化為營收。
在今天激烈的市場競爭環(huán)境中。企業(yè)要么積極轉(zhuǎn)型，要么被市場淘汰，作為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)主要內(nèi)容的CRM系統(tǒng)是提升企業(yè)核心競爭力的利器之一，企業(yè)只有重視CRM系統(tǒng)的使用，才能在激烈的市場大潮取得長立潮頭。
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