服務(wù)型消費助推高溫經(jīng)濟熱 京東生活服務(wù)以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動美好生活三大變化

服務(wù)型消費已成國民消費的頭號支出。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的2019年上半年消費數(shù)據(jù)顯示，1-6月全國居民人均消費支出10330元，其中服務(wù)型消費占比高達41.2%。

作為引領(lǐng)國民品質(zhì)消費的代表平臺，京東在年初率先成立生活服務(wù)事業(yè)群，致力圍繞國民品質(zhì)消費訴求，打造美好生活的消費體驗。7月12日，京東重磅推出“生活服務(wù)月”活動，充分考慮高溫炙烤模式下的生活服務(wù)需求，連續(xù)推出了“暑期出游季”、“樂享生活”、“清涼一夏”、“健康生活”四大主題大促，全面覆蓋生活各個場景，同時首次推出“線下到店服務(wù)日”，以線上大促，線下服務(wù)的聯(lián)動模式，為消費者打造高效、便捷和品質(zhì)化的美好生活服務(wù)體驗。

京東生活服務(wù)月期間，從訪問量激增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院到大量新品發(fā)布的汽車用品，再到最高優(yōu)惠近500萬元、力度空前的5折新房促銷，京東生活服務(wù)也見證了高溫經(jīng)濟下服務(wù)型消費的三大趨勢。

消費者：“互聯(lián)網(wǎng)+”改變消費習(xí)慣 稀缺型優(yōu)質(zhì)資源輻射更多用戶

服務(wù)型消費增長最直觀的表征便是消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，許多原來只能在線下完成的服務(wù)被轉(zhuǎn)移到線上，為消費者帶來了更為便捷的消費體驗。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便是最具代表性的服務(wù)之一。

目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生來自全國32省327市，其中60%來自三甲醫(yī)院，78%醫(yī)生是主治級別及以上，能夠為患者提供快速問診、專家問診等多種問診服務(wù)。

在生活服務(wù)月期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診最低只需5元，吸引了眾多消費者前來體驗。一位來自河北某縣城的用戶表示：“母親年事高，有些病地方醫(yī)院看不了只有北京的醫(yī)院能看。過去只能帶母親去北京，每次都要專門請假?，F(xiàn)在可以提前在線和三甲醫(yī)院的醫(yī)生溝通交流，這是以前從沒想過的。”

隨著線上服務(wù)型消費的日益普及，京東健康發(fā)揮技術(shù)和平臺優(yōu)勢，讓稀缺型優(yōu)質(zhì)診療資源打破了時間空間的限制，同時也填平了資源分布不均衡的溝壑，使得所有消費者都有機會享受到高效、精準和便捷的健康診療服務(wù)，為國民健康生活護航。

品牌商：數(shù)字化營銷成新潮流線上平臺成產(chǎn)品發(fā)布新秀場

隨著消費者線上消費習(xí)慣的養(yǎng)成，品牌也開始相應(yīng)改變營銷模式，越來越重視線上渠道并投入重磅營銷資源。事實上，在今年618期間，京東90%的核心品牌就在線上發(fā)布了數(shù)百萬新品。這一模式在生活服務(wù)月期間得到延續(xù)。

海馬8S、寶駿E100、小鵬2020款G3 、北汽新能源EC5等新款車紛紛在京東首發(fā)新品，世界知名輪胎品牌米其林也在7月19日發(fā)布了輪胎新品，并以一系列滿減、贈品鉅惠回饋消費者。

相比于傳統(tǒng)的線下推廣渠道，線上發(fā)售新品可以有效節(jié)約成本，更為重要的是，依托3億用戶大數(shù)據(jù)京東還可以為品牌量身定制精準營銷解決方案，最大化營銷效果。數(shù)據(jù)顯示，7月，京東滅火器品類銷售額同比增長80%，應(yīng)急救援品類銷售額同比增長100%，車載冰箱類目環(huán)比增長44%，TOP1品牌英得爾環(huán)比增長108%，線上營銷已成為品牌實現(xiàn)增長的重要手段。

行業(yè)：線上線下一體化 探索“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新路徑

京東生活服務(wù)月期間，京東還首創(chuàng)了“線上促銷”+“線下服務(wù)”的線上線下一體化模式，為服務(wù)型消費的“互聯(lián)網(wǎng)+”探索提供了值得借鑒的范本。

在本次京東生活服務(wù)月期間，京東特別設(shè)置了“線上高潮日”和“線下到店服務(wù)日”，消費者先在線上進行活動預(yù)約或相關(guān)權(quán)益的購買，而后到線下進行權(quán)益兌現(xiàn)。

以此模式為基礎(chǔ)，京東房產(chǎn)聯(lián)合和裕地產(chǎn)為消費者帶來了罕見的優(yōu)惠力度。2套5折新房，最高優(yōu)惠可享近500萬元房款立減，20套平臺專屬優(yōu)惠房，平均讓利20多萬元。最終，該活動線上預(yù)約人次達553人，7月20日現(xiàn)場到店人數(shù)281組，到訪率高達50.8%，單日實際成交額破8100萬，在轉(zhuǎn)化率、成交周期等多方面刷新行業(yè)記錄。

專家表示，“線上+線下”并不是兩個渠道簡單地組合，而是通過資源打通、剔除交易的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用戶與品牌的直接對話，進而完成有效的數(shù)據(jù)積累、幫助品牌更好地了解消費需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

京東生活服務(wù)月中服務(wù)型消費的迅猛增長，不僅成為中國消費者對于品質(zhì)服務(wù)與美好生活需求的真實寫照，更反映出中國經(jīng)濟近年來持續(xù)穩(wěn)健的增長下消費水平與消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級。正如京東集團副總裁、京東零售集團生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍所說：“京東生活服務(wù)就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。”

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