蘇寧幫客湘西故事：山再高路再長，也要把期盼送達

“不好意思啊,剛剛在卸貨,讓你久等了。”

眼前這個皮膚黝黑,留著寸頭,滿頭大汗的漢子,就是傅賢。

傅賢是湖南隆回縣蘇寧幫客的幫主。記者了解到,蘇寧幫客是蘇寧易購的售后服務品牌,涵蓋家電、電子、家居、家政等線上和線下服務網(wǎng)絡。傅賢告訴記者,在他成為幫主之前,就做了一年多的蘇寧售后服務工作。

不久前,傅賢的一張照片在朋友圈被瘋狂轉發(fā)。照片中,穿著蘇寧幫客工作服的他,正在趟過山間的溪流。黃色的T恤、直挺的背影,扛著貨物穿行在薄霧中的傅賢給人留下了深刻的印象。

　　(圖:傅賢背著電視越過山間急流)

常備水和面包,只為不給顧客添麻煩

傅賢所在的邵陽隆回縣是國家級貧困縣,地形以山地丘陵為主。因工作需要,他需將貨物從隆回縣城送往隆回各大山區(qū)的居民家中。在他眼中,照片上展示的只是送貨時再平常不過的一瞬。

傅賢回憶,最開始接手蘇寧幫客時,人手很少,自己要承擔大量的送貨任務,常常被幾百斤的貨物壓得喘不過氣。“但既然接下了這份工作,就要堅持把它做好,畢竟蘇寧是世界500強,品牌和口碑是最重要的。”

麻塘山鄉(xiāng)是傅賢送貨常來的地方之一,位于湘西隆回縣的西北邊陲,平均海拔約1300米,號稱“隆回的西藏”,距縣城105公里。作為一個土生土長的隆回人,他熟悉這里的每一個村鎮(zhèn)。他指著車窗外的一座大山說:“這兒的青壯年都出去打工了。”幾天前,他翻過那座山送電視,那里總共才兩戶人家,“住在那的都是獨居老人”。

　　(圖:許多山中的留守老人,更需要這樣的上門服務)

“最遠的一次開了5個小時,是去虎形山瑤族鄉(xiāng)。”一路上,傅賢還得送貨安裝。如今正值旺季,傅賢一天要服務十多戶人家。待所有工作完成,歸家就已半夜。記者看到,在傅賢狹小駕駛室的落腳處,放著3瓶1500毫升的礦泉水和半袋面包。傅賢說,雖然有時候村民會留他吃飯,但他都會拒絕,“不希望給顧客帶來麻煩”。

“這么高的山,這么晚,還以為你們不會來了”

隆回山高地廣,不少家庭地處深山僻壤未能通公路,而且家中的青壯年幾乎都在外務工,在家留守的多為老人幼童。“買家電的話,鎮(zhèn)上的電器店只會送到公路上,他們說也賺不了幾個錢,不愿意送貨上門,只能自己扛回家。”一位司門前鎮(zhèn)的村民告訴記者。

以傅賢為首的蘇寧幫客,在車到山前無路時,都會徒步扛貨送上門,無論多晚多難。

　　(圖:山中路險,只能靠人工背上去)

有一天接單時,已經(jīng)晚上7點了。為了準時完成派送任務,傅賢與同事驅車前往鄉(xiāng)下送貨。“到了那里就11點了,晚上還下著雨,整條山路都被水沖爛了,兩邊都是陡峭的懸崖,一不小心就有失足滑落的危險。我和同事兩個人輪流背著200多斤的冰箱,走了30多分鐘才到村民家里。”

送到家時,是一位約莫七十歲的老人開了門。傅賢回憶,當時老人還有些驚訝:“這么高的山,又這么晚,我還以為你們不會來了。”

在安裝冰箱的過程中,他們發(fā)現(xiàn)老人家里的地面坑坑洼洼,不好放置冰箱。于是,他們從附近擔了一些泥土過來,將整塊地方填平了。老人很是感動,硬塞給他們一人一個梨,要他們帶回去吃。

讓山區(qū)也能享受城市網(wǎng)購的感覺

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,去年,我國農(nóng)村地區(qū)年收投快件達120億件,但目前全國有高達74.9%的建制村尚未配備農(nóng)村電商配送站點,一些村民收取快件要前往鄉(xiāng)鎮(zhèn),不少快遞代收網(wǎng)點還要收取服務費。而對于家電、家居等大件來說,農(nóng)村地區(qū)的“最后一公里物流”更是難上加難。

《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018-2022年)》就明確提出,“改善農(nóng)村交通物流設施條件。加快構建農(nóng)村物流基礎設施骨干網(wǎng)絡,鼓勵商貿(mào)、郵政、快遞、供銷、運輸?shù)绕髽I(yè)加大在農(nóng)村地區(qū)的設施網(wǎng)絡布局。”

事實上,正是有了千千萬萬個傅賢這樣的基層服務人員,許多偏遠地區(qū)才能更便捷、更迅速地享受到豐富多樣的商品和服務。

　　(圖:傅賢的蘇寧幫客店)

據(jù)了解,全國像傅賢這樣的蘇寧服務工程師還有超過10萬名。截至目前,蘇寧幫客擁有自營和加盟服務網(wǎng)點約8000家,每年服務的用戶超過3000萬。而這3000萬的用戶群體中,有不少就深居交通閉塞的大山,他們期待著更多更好的產(chǎn)品和服務能像城里一樣,線上下單就可以配送到家門口。

傅賢稱,為了讓顧客能有“城市網(wǎng)購的感覺”,他從來不怕麻煩。他還告訴記者,他喜歡看武俠,《天龍八部》中行俠仗義、樂善好施的喬幫主是他最喜歡的角色之一。所以,在生活和工作上,他儼然也是一副熱心腸。“雖然性質不同,不過我也是位蘇寧幫客的幫主嘛。”因此,在顧客、同事、朋友之間,傅賢早已習慣把最難的、最危險的先做了。

“從小吃苦習慣了,我覺得沒啥,最重要的是對得住別人,對得起自己。”如今,傅賢一家老小在隆回運營著他們的蘇寧幫客店,傅賢負責裝貨送貨,老婆負責管理售后系統(tǒng)、照顧小孩,父親負責修理零件,母親做飯照料一家人的衣食起居。一家6口,擠在簡易的廉租房內。

　　(圖:傅賢的“全家福”,一家人生活緊張卻充實)

幾天前,傅賢剛剛過完他的30歲生日,當被問起許下怎樣的愿望時,傅賢笑了,“希望能把蘇寧幫客做大,在隆回買個小房子,養(yǎng)家糊口過上平淡的生活吧!”

說完,傅賢望向了身后的大山。

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