2019京東人工智能大會(huì)成都首秀 智能客服引爆全場(chǎng)

7月30日，2019京東人工智能大會(huì)在成都吹響首站號(hào)角。京東智能客服部門作為京東AI四大落地場(chǎng)景的重要組成部分，在大會(huì)上與生態(tài)合作伙伴一起，全面展示了京東AI在智能客服方面的研發(fā)成就和應(yīng)用成果。

眾多生態(tài)合作伙伴出席了本次會(huì)議。在本次大會(huì)上，京東人工智能與中國(guó)聯(lián)通四川分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將在AI客服領(lǐng)域推進(jìn)四川聯(lián)通微信公眾號(hào)以及語音服務(wù)系統(tǒng)智能化，AI將大大提升公眾號(hào)的用戶問詢處理能力和處理速度，為用戶提供無感知的智能客服服務(wù)，并順暢與人工客服實(shí)現(xiàn)對(duì)接，大大緩解人工客服的壓力。同時(shí)建立基于人工智能的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助四川聯(lián)通精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

京東人工智能事業(yè)部智能客服部總經(jīng)理、資深A(yù)I技術(shù)專家、電子科技大學(xué)特聘副研究員劉丹表示，依托京東，將京東海量場(chǎng)景和數(shù)據(jù)中錘煉出來的AI能力全面對(duì)外開放，我們已經(jīng)從垂直的客服領(lǐng)域走向了泛咨詢領(lǐng)域，我們將在零售、市政、醫(yī)療等多個(gè)方面助力合作伙伴產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，助力合作伙伴降本增效，提升體驗(yàn)。

背靠京東打造零售智能客服的全鏈條服務(wù)

一項(xiàng)AI技術(shù)是否有價(jià)值，價(jià)值幾何，需要通過實(shí)踐和應(yīng)用來檢驗(yàn)。京東AI智能客服就通過多場(chǎng)景的落地應(yīng)用，展示了自身的價(jià)值。

在今年618期間，京東在線智能客服提供的24小時(shí)全天候服務(wù)，在1-18日期間累積咨詢量超3200萬次;18日0點(diǎn)-1點(diǎn)接待量峰值達(dá)到46.9萬次，創(chuàng)歷史新高。6月18日當(dāng)天，智能客服獨(dú)立解決超130萬次自營(yíng)類咨詢。其中，基于NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)的情感分析能力精準(zhǔn)識(shí)別用戶的情感，在智能服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者提供更貼心的幫助，讓溝通充滿了溫度。

不止于此，京東智能客服首次將服務(wù)范圍首次擴(kuò)展到京東物流業(yè)務(wù)(咨詢應(yīng)答、大件預(yù)約外呼，目前物流大件預(yù)約外呼已在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟(jì)寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川等全國(guó)12個(gè)城市全面上線，未來還將在更多城市落地)。京東語音智能客服機(jī)器人在上海、江蘇、四川等十省市首次上線，并已在618當(dāng)日面向全國(guó)開放，6月18日當(dāng)天接待超過兩萬人次，為用戶提供智能語音應(yīng)答服務(wù)，針對(duì)性的緩解了顧客電話咨詢排隊(duì)現(xiàn)象。

由內(nèi)而外，構(gòu)建智能共贏生態(tài)

京東AI智能客服從實(shí)戰(zhàn)中走來，為醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)商、市政、零售、金融等行業(yè)，提供包含方案、技術(shù)及設(shè)備的綜合服務(wù)。在本次大會(huì)上，華西二院的智能導(dǎo)診解決方案也格外引人注目。

在醫(yī)療領(lǐng)域，提升客服與導(dǎo)診效率是整個(gè)行業(yè)的重要課題。在使用京東AI智能客服之前，華西二院的人工掛號(hào)、咨詢量極大，這不僅導(dǎo)致其人工成本居高不下，更因?yàn)樵诰€客服響應(yīng)速度慢，使得病患滿意度較低。

為此，京東AI智能客服為其量身打造了京東AI醫(yī)療客服機(jī)器人。有效分擔(dān)醫(yī)院線上線下的咨詢壓力。掛號(hào)咨詢，繳費(fèi)建卡咨詢等業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)7×24在線秒級(jí)高精準(zhǔn)響應(yīng)，目前，醫(yī)療客服機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)95%的業(yè)務(wù)覆蓋，服務(wù)效率提升70%，患者滿意度大幅提升。

作為京東在人工智能領(lǐng)域棋局中的重要一子，京東AI智能客服一直本著開放合作的理念，致力于服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，構(gòu)建一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。

成都，正在打造國(guó)家級(jí)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范區(qū)，也是京東AI智能客服在全國(guó)落地的先鋒，眾多實(shí)戰(zhàn)案例相繼出爐，即表明了京東AI智能客服的價(jià)值，也體現(xiàn)了京東AI智能客服在落地層面的巨大決心，立足成都，布局全國(guó)，一步一步堅(jiān)實(shí)前行。

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