騰訊鄭磊：引導青少年健康上網(wǎng)， “堵”和“疏”要緊密結合

8月1日，騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊參加中國國際數(shù)字娛樂產業(yè)大會，與業(yè)界代表及專家共同就“營造面向未來一代的清朗空間”進行圓桌討論。鄭磊表示，引導青少年健康上網(wǎng)，除了在技術層面提供“強管控”的工具和手段外，也要通過提供合適、優(yōu)質的數(shù)字娛樂內容，實現(xiàn)“堵”和“疏”的緊密結合，這也是騰訊游戲重要的原則和努力的方向。

持續(xù)探索青少年健康上網(wǎng)解決方案

鄭磊向業(yè)界同行分享了騰訊在青少年健康上網(wǎng)上的一系列嘗試：騰訊在2017年初推出了面向家長的成長守護平臺，“成長守護平臺讓老師和家長在游戲外有一個途徑能夠查看、了解未成年人的游戲情況，并且做出合理的安排和限制，包括時段、時長、消費等方面的設定。” 2018年，騰訊對健康系統(tǒng)進行升級，通過接入公安數(shù)據(jù)平臺的實名驗證及金融級的人臉識別，對未成年人進行進一步的驗證識別——“如果發(fā)現(xiàn)是未成年人，會增加一些剛性的限制措施，包括限制時長、時段等。”2019年，騰訊還依托健康系統(tǒng)進行了“16+”試點的嘗試。

鄭磊表示，這一系列舉措取得了良好的效果。以騰訊旗下熱門游戲為例，相比啟用公安實名校驗前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時長下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時長下降40.3%。對此，鄭磊認為很多家長對健康系統(tǒng)的效果已經(jīng)有了明顯的感知：“很多家長反饋，健康系統(tǒng)晚上21時后禁止登陸的措施讓孩子按時下線，這就避免了家長強硬搶奪孩子手機帶來的家庭管理難題，有利于親子關系。”

以實名驗證為基礎，騰訊對疑似未成年人主動發(fā)起人臉識別驗證，超過62%的用戶因無法自證是成年人，而被納入健康系統(tǒng)進行游戲限時管理，適用未滿13周歲未成年人的限制規(guī)則。此外，大約25%的未成年用戶因登錄“小號”被系統(tǒng)識別出來，游戲總時長受到限制。

鄭磊表示，在青少年健康上網(wǎng)的問題上，騰訊正不斷探索新的方式，試圖結合各方面的手段，逐步打造一個被行業(yè)廣泛接受的解決方案，“我們沒有到達終點，還在持續(xù)探索中。”

為青少年提供優(yōu)質的數(shù)字娛樂內容

在強化嚴格管理的同時，騰訊也試圖從供給端入手，為青少年提供更多、更合適的數(shù)字娛樂內容。鄭磊認為，“青少年用戶是長期存在的，他們的需求也是多樣化的，我們企業(yè)的責任就是基于更多的維度和品類，為他們提供更多合適、健康的內容來，滿足他們的需求，同時促進整個網(wǎng)絡游戲生態(tài)向更健康的方向發(fā)展。”

目前，騰訊基于“追夢計劃”等，推出了一系列產品，如承載傳統(tǒng)文化的《折扇》、《榫接卯和》和面向視障、聽障人群的公益游戲《見》、《長空暗影》等。此外，騰訊布局了國力、教育、科技等品類，推出了《家國夢》、《腫瘤醫(yī)生》、《電是怎樣產生的》等。

鄭磊強調，“我們要相信孩子永遠比我們聰明，單靠技術單方面的‘強管控’并不能實現(xiàn)和諧的狀態(tài)……‘堵’和‘疏’要永遠緊密結合。”

專家：不要讓孩子生活在“與世界隔絕的玻璃罩”里

此次圓桌討論是中國國際數(shù)字娛樂產業(yè)大會開幕式的一部分。在開幕式致辭中，全國政協(xié)委員、中國音數(shù)協(xié)理事長孫壽山，中宣部版權局局長郭義強均提到了進一步推動人防止未成年人沉迷游戲體系建設的問題，并表示應對賬號實名注冊制度、未成年人使用網(wǎng)絡游戲時段時長、向未成年人提供付費服務、探索實施適齡提示制度等作出明確要求。

圓桌討論由新華社瞭望智庫副總裁程瑛主持。作為專家嘉賓，中國社科院社會學研究所青少年與社會問題研究室副主任田豐也從其視角發(fā)表了觀點。

移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸抹平了數(shù)字技術鴻溝，一方面時代和技術不斷進步，另一方面，社會進步?jīng)]有跟上，給青少年健康上網(wǎng)帶來很大挑戰(zhàn)。田豐認為，面對互聯(lián)網(wǎng)不能“因噎廢食”，讓孩子生活在“與世界隔絕的玻璃罩”里，他表示，“如果完全把孩子放在一個真空的環(huán)境下生長，那么我們可能面臨的后果是：他一旦進入真實的社會，會被‘病菌’極快地侵蝕掉。”田豐認為，為孩子構建清朗的空間，應該通過生產良好的內容，并將好的內容傳遞給孩子： “孩子的時間和精力是有限的，其接觸的正能量事物越多，對‘病菌’的抵抗力就越強。”

田豐認為，青少年健康上網(wǎng)一定要實現(xiàn)科技治理和社會治理的合作：“實現(xiàn)科技和共治，倡導每一個人承擔責任，這是我們下一步最需要解決的問題。”

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