環(huán)信小程序客服5大特性及集成攻略

近日，環(huán)信客服云企業(yè)版正式發(fā)布，在線客服系統(tǒng)全面升級，網(wǎng)頁端接入優(yōu)勢進一步加強，營銷場景全面升級，同時推出了業(yè)界最專業(yè)的小程序客服。2018年微信小程序數(shù)量超過100萬個，覆蓋超過200個細分行業(yè)，QuestMobile發(fā)布的《小程序2019半年報告》顯示，2019年微信小程序用戶量已暴漲到7億，其中，生活服務(wù)、移動購物、手機游戲領(lǐng)域位居MAU Top 3，用戶量分別達到5.28億、4.32億、3.48億，2019年小程序領(lǐng)域GMV預(yù)計突破萬億，小程序客服市場空間已經(jīng)被完全打開!小程序經(jīng)歷了一年用戶沉淀，2019年將會逐漸實現(xiàn)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而交易則是小程序領(lǐng)域變現(xiàn)的重要方式，孕育著極大的潛力，而專業(yè)的小程序客服就是加速商業(yè)變現(xiàn)的利器。

環(huán)信專業(yè)小程序客服5大特性助力商家降本增效加速商業(yè)變現(xiàn)：

1、簡單快速：支持開發(fā)者授權(quán)和第三方授權(quán)，不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)快速對接。

2、降本增效：支持管理多個小程序，支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)，實現(xiàn)坐席人員的高復(fù)用，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

3、自動識別客戶：支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯(lián)系電話等)，提高服務(wù)水平。

4、智能路由分配：支持根據(jù)小程序業(yè)務(wù)場景，自動分配給適合的坐席，提高服務(wù)效率和問題解決率。

5、智能服務(wù)：平滑對接環(huán)信智能機器人，實現(xiàn)24*7智能服務(wù)，降低服務(wù)成本。

環(huán)信專業(yè)小程序客服集成攻略：

早期環(huán)信對接小程序已經(jīng)提供了開發(fā)者授權(quán)模式，這種方式的弊端是如果用戶有其他業(yè)務(wù)需要根據(jù)小程序appId和AppSecret獲取access_token的情況下，會和環(huán)信產(chǎn)生沖突從而導(dǎo)致小程序收不到客服消息的問題，基于此，環(huán)信推出了第三方平臺授權(quán)模式，同時也推出了一些更完善的功能。

一、針對開發(fā)者模式access_token沖突的問題，我們提供了對應(yīng)的解決方案：

為避免沖突，我們提供接口供用戶獲取微信的access_token，雙方共享使用避免沖突。

二、推出第三方平臺授權(quán)模式集成方式，該方式更為簡單、便捷，只需一步即可完成對接，且沒有access_token沖突的問題，所以我們推薦使用這種方式。集成流程如下：

2.1 在客服工作臺【管理員模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下選擇小程序綁定方式，如圖所示：

2.2 選擇第三方平臺授權(quán)模式，登錄授權(quán)->獲取授權(quán)二維碼

2.3掃描授權(quán)二維碼，點擊授權(quán)確認即可

注：授權(quán)模式這里只授權(quán)了幫助小程序接收和發(fā)送客服消息相關(guān)的兩種權(quán)限集合，安全可靠且不影響其他業(yè)務(wù)使用。

2.4 綁定成功，會看到如下提示：

2.5 測試綁定成功

設(shè)置會話理由規(guī)則，這里可以分上下班指定技能組或者機器人。

下面我們來測試一下效果，微信端接收消息界面如下圖：

坐席端接收消息界面如下：

大功告成，現(xiàn)在你的用戶就可以在小程序中和客服開心愉快的聊天了!

三、完善咨詢按鈕配置

綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點擊該按鈕發(fā)起咨詢。

添加示例如下：

3.1 基于官方微信小程序推出的新特性，客服端可以獲取和展示微信用戶的昵稱和頭像，需要小程序中嵌入如下代碼：

注：

1)獲取昵稱和頭像，需要首先獲取小程序userInfo

2)session-from字段傳key:value形式的json字符串

3.2 后續(xù)即將推出根據(jù)session-from字段完成入口指定坐席、技能組等會話接待功能

四、客服后端添加微信小程序入口改版

為清晰區(qū)分開微信公眾號和小程序兩種關(guān)聯(lián)模式，我們將原來的小程序開發(fā)者模式從“微信公眾號”里拆了出來，和“第三方授權(quán)模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理專欄。如圖所示：

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