閃修俠：提供炎炎烈日下的舒心上門(mén)服務(wù)

在炎炎夏日，人們只需要待在舒適的空調(diào)房里，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行幾步簡(jiǎn)單的操作，各種方便快捷的服務(wù)就能迅速上門(mén)滿足客戶的一切需求。近幾年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以及人們生活條件的逐漸改善，人們對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高，上門(mén)服務(wù)不僅僅成為了一種全新的服務(wù)模式更成為了大眾的一項(xiàng)剛需。

O2O上門(mén)服務(wù)的普及不僅避免了人們冒著酷暑或者嚴(yán)寒出門(mén)的麻煩還大大節(jié)約了人們花費(fèi)在路上的時(shí)間，提高了時(shí)間效率。不管是炎炎夏日還是狂風(fēng)暴雨人們都可以在足不出戶的條件下享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在外賣(mài)小哥、快遞小哥頂著烈日、暴雨奔波在街頭巷尾的同時(shí)，更為復(fù)雜的、技術(shù)含量更高的上門(mén)服務(wù)形式也開(kāi)始越來(lái)越多，相比這些垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)上門(mén)維修的需求更為剛性，馬路上不難發(fā)現(xiàn)穿著印有“閃修俠”字樣橙色外衣的工程師不停的奔波。作為智能手機(jī)及設(shè)備售后服務(wù)提供商，閃修俠為手機(jī)、筆記本、平板電腦、無(wú)人機(jī)等主流品牌，提供完善的售后維修解決方案，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式(在線定價(jià)、透明維修、上門(mén)服務(wù)、無(wú)憂售后)贏得主流品牌的官方認(rèn)可，同時(shí)獲得海量用戶的高度信賴。為了讓服務(wù)更高效，閃修俠運(yùn)用獨(dú)特的O2O模式，建立統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺(tái)，堅(jiān)持去中間化，解放手藝人，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)分成及資源的高度共享。閃修俠運(yùn)用在線訂單預(yù)約，平臺(tái)線上快速派單，通過(guò)在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實(shí)時(shí)追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效快速上門(mén)，解決用戶燃眉之急。

除了從平臺(tái)上給予服務(wù)支持，閃修俠還從源頭提升工程師服務(wù)水平。建立技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)，其宗旨是響應(yīng)公司"人力資本的增值優(yōu)于財(cái)務(wù)資本增值"的企業(yè)價(jià)值觀，站在全流程培養(yǎng)的高度，基于系統(tǒng)化培訓(xùn)與例行化指導(dǎo)培養(yǎng)相結(jié)合的工作思路，對(duì)每一種角色從任職要求與職業(yè)發(fā)展兩方面進(jìn)行規(guī)劃并提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)培養(yǎng)措施，從而使人才成長(zhǎng)與公司發(fā)展相互促進(jìn)，培養(yǎng)職業(yè)化的工程師。技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)為每一個(gè)技術(shù)角色與管理角色提供職業(yè)發(fā)展過(guò)程中從低到高的系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程與培養(yǎng)手段。培訓(xùn)包括適應(yīng)性培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)兩大類，適應(yīng)性培訓(xùn)促進(jìn)每一個(gè)角色適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，課程體系主要包括角色意識(shí)、崗位職責(zé)與關(guān)鍵行為、工作方法與技能三個(gè)部分;提高性培訓(xùn)則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質(zhì)技能提升的機(jī)會(huì)，課程包括更高級(jí)別的套餐培訓(xùn)、相關(guān)領(lǐng)域的套餐培訓(xùn)等。技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)在角色課程基礎(chǔ)上形成角色工作手冊(cè)，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型氛圍，推動(dòng)例行化指導(dǎo)與"干中學(xué)"，為更快、更多地培育職業(yè)化工程師創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境與支撐條件，從而更好地為用戶服務(wù)。

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