透過(guò)CIO的眼睛：中臺(tái)應(yīng)具有怎樣的能力?

如今，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)靈活性的要求越來(lái)越高，以前經(jīng)常說(shuō)船小好調(diào)頭，現(xiàn)在是大象也要跳舞，航母也要隨時(shí)掉頭。在 CIO 的眼中，中臺(tái)正是以強(qiáng)大的連接、數(shù)據(jù)、共享、定制等能力，讓企業(yè)更靈活敏捷地應(yīng)對(duì)變化。

6月初，小致拜訪了一家企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了從糧油生產(chǎn)到銷售的全鏈條。在外界看來(lái)，這家標(biāo)準(zhǔn)的流程型制造企業(yè)并沒(méi)有什么特別之處，但他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)布局方面卻有著深刻的思考。

此行我們主要想與企業(yè)CIO吳先生聊聊中臺(tái)，得知來(lái)意他會(huì)心一笑：提到中臺(tái)，我剛好想起這件事——

前段時(shí)間，企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)情況提出要發(fā)布一個(gè)促銷政策，涉及到考核、經(jīng)銷商返利等各方面因素，營(yíng)銷總監(jiān)跟IT中心提出這個(gè)需求的時(shí)候是4月5日，計(jì)劃4月20日發(fā)布，促銷活動(dòng)為期一個(gè)月，到5月20日截止。IT中心綜合評(píng)估后，認(rèn)為這個(gè)需求技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但因?yàn)樯婕暗降拿嫣珡V了，財(cái)務(wù)、ERP、CRM、物流等各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)有改動(dòng)，即使最大程度地投入，也需要幾個(gè)月的時(shí)間才能搞定，最后IT中心還不忘跟營(yíng)銷總監(jiān)幽默一句：最好再來(lái)個(gè)十來(lái)天用來(lái)測(cè)試......

　從發(fā)展困境中脫穎而出的中臺(tái)

吳先生提到這件事，確實(shí)反映了很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)：促銷政策這類業(yè)務(wù)具有強(qiáng)烈的時(shí)效性需求，要做到精準(zhǔn)、快速投放才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但很多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的IT建設(shè)，內(nèi)部的系統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)專業(yè)復(fù)雜，在快速變化的市場(chǎng)面前，固化的體系已經(jīng)不能快速支持響應(yīng)前端，就像這個(gè)日常隨時(shí)會(huì)發(fā)生的促銷政策就需要至少開(kāi)發(fā)幾個(gè)月時(shí)間，屆時(shí)即使順利交付也已經(jīng)失去了商機(jī)。而更無(wú)奈的是，“救火式”的實(shí)施開(kāi)發(fā)運(yùn)維已經(jīng)讓IT人員疲于奔命，忙到喘不過(guò)氣。

“對(duì)于這樣的現(xiàn)實(shí)，我們必須重新思考整個(gè)IT架構(gòu)，對(duì)信息化體系做分層。“吳先生說(shuō)，“比如營(yíng)銷政策、KPI考核等相對(duì)靈活多變，是屬于前臺(tái)的東西，而組織架構(gòu)、商品分類、經(jīng)銷商體系是相對(duì)穩(wěn)定的，屬于后端，以前面對(duì)這種前后臺(tái)之間的矛盾只能通過(guò)傳統(tǒng)手段做集成連接，但越來(lái)越多的連接讓蜘蛛網(wǎng)般的系統(tǒng)變得日益不穩(wěn)定，所以我們要構(gòu)建一種能力，能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)資源支持多變的前端。在我看來(lái)，這種能力就叫中臺(tái)!”

這次拜訪讓小致更深刻地感受到：企業(yè)永遠(yuǎn)站在業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿陣地，當(dāng)中臺(tái)成為當(dāng)下最火熱的概念，眾多廠商從各個(gè)角度闡釋自己的中臺(tái)理念時(shí)，企業(yè)已經(jīng)在探索新的解決方式，他們的IT架構(gòu)智慧里早就種下了中臺(tái)的種子。

如吳先生所言，中臺(tái)不是單一的產(chǎn)品工具，不是一個(gè)系統(tǒng)，而是企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，遇到了發(fā)展瓶頸和障礙，基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)的一套解決方案。阿里的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”戰(zhàn)略同樣也是因?yàn)樘詫?、天貓兩大事業(yè)部發(fā)展過(guò)程中的重復(fù)建設(shè)問(wèn)題而產(chǎn)生的。

所以，中臺(tái)必然不是IT廠商強(qiáng)勢(shì)推出的理論概念或某個(gè)產(chǎn)品，它一定是從企業(yè)存在的問(wèn)題出發(fā)，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可落地的方案。不論是阿里級(jí)別的大企業(yè)，還是占中國(guó)絕大部分的千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)，在信息化架構(gòu)和系統(tǒng)滿足不了發(fā)展創(chuàng)新的需求時(shí)，中臺(tái)自然而然地脫穎而出了。

　中臺(tái)是一種能力

在吳先生闡釋自己對(duì)中臺(tái)的理解時(shí)，他提到，“現(xiàn)在環(huán)境對(duì)企業(yè)靈活性的要求越來(lái)越高，以前經(jīng)常說(shuō)船小好調(diào)頭，現(xiàn)在是大象也要跳舞，航母也要隨時(shí)掉頭。”

這個(gè)形象的比喻恰到好處地說(shuō)明了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反饋的周期會(huì)越來(lái)越短，誰(shuí)能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、能最快響應(yīng)市場(chǎng)的需求，誰(shuí)才能抓住生存下去的機(jī)會(huì)，這并不是危言聳聽(tīng)。

說(shuō)來(lái)容易，讓航母隨時(shí)掉頭需要的不只是操作人員轉(zhuǎn)一下方向，而是要考慮清楚：為什么要掉頭?要調(diào)轉(zhuǎn)到哪，戰(zhàn)略方向在哪里?前方是否有敵情?海面氣象條件如何?資源、燃料是否足夠支撐?人員是否到位……這些問(wèn)題決定了你敢不敢掉頭，有沒(méi)有這個(gè)能力。而中臺(tái)的出現(xiàn)正是要幫助企業(yè)構(gòu)建這樣的能力。

　以開(kāi)放連接構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

首先，航母為什么要掉頭?是因?yàn)閭蓽y(cè)到了敵情，能夠做到這一點(diǎn)，航母依賴的是雷達(dá)、通訊情報(bào)設(shè)備等構(gòu)成的四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這套基礎(chǔ)設(shè)施是航母掉頭的前提條件。

但在很多企業(yè)內(nèi)部，這樣的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并沒(méi)有建立起來(lái)，信息系統(tǒng)中可能既存在前端的多個(gè)App應(yīng)用，又有老一代的ERP、財(cái)務(wù)等IT系統(tǒng)，相互隔絕的信息化煙囪櫛比鱗次。那么，如何打通內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、分工和合作，首先要建立的就是開(kāi)放連接能力，以一種信息化的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)讓原本孤立的“煙囪”互相連通，建立后臺(tái)面向前端的入口，內(nèi)部人員、資源之間才能夠消息共享、快速協(xié)同、快速響應(yīng)。

紅遍全球的影片《阿凡達(dá)》講述了一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)——潘多拉星球，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，海量的個(gè)體節(jié)點(diǎn)通過(guò)連接形成縱橫交錯(cuò)的生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，借助龐大的網(wǎng)絡(luò)，星球上的每一個(gè)生物體實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)，信息能夠傳遞和共享，人和物實(shí)現(xiàn)了溝通和互動(dòng)。在5G帶來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該都渴望加入這種協(xié)同共生的網(wǎng)絡(luò)體系吧。

　以數(shù)據(jù)大腦驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策

建立開(kāi)放連接的網(wǎng)絡(luò)是第一步，但是，讓航母向哪里掉頭?前方的敵情、氣象條件如何?這是由偵測(cè)系統(tǒng)傳輸回的數(shù)據(jù)決定的，只有數(shù)據(jù)才能告訴航母前進(jìn)的方向。

數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。如同吳先生所在的企業(yè)，信息系統(tǒng)中沉淀了積聚多年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，被稱作數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但這些資產(chǎn)是孤立的、靜態(tài)的，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)形態(tài)也可能完全不同，這些沉寂的數(shù)據(jù)本身的價(jià)值無(wú)法得到體現(xiàn)。所以中臺(tái)的意義就是要讓沉寂的數(shù)據(jù)在線運(yùn)營(yíng)起來(lái)、像生產(chǎn)線上的生產(chǎn)資料，這樣數(shù)據(jù)才會(huì)“活”起來(lái)，才會(huì)煥發(fā)應(yīng)有的價(jià)值。

在線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)借助互聯(lián)網(wǎng)具有了流動(dòng)性，而萬(wàn)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又不斷催生著更海量、高頻、多維的數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，中臺(tái)要通過(guò)計(jì)算能力和數(shù)據(jù)模型去獲取、清洗、處理、分析，在線數(shù)據(jù)才能有效輔助決策，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。中臺(tái)正是要以這樣的數(shù)據(jù)能力承擔(dān)企業(yè)大腦和指揮中樞的作用。

　以共享復(fù)用實(shí)現(xiàn)降本增效

有了連接的基礎(chǔ)設(shè)施，有了驅(qū)動(dòng)決策的數(shù)據(jù)，那么下一個(gè)問(wèn)題來(lái)了，資源、燃料是否充足?航母貿(mào)然掉頭的話，既耗費(fèi)了資源又達(dá)不到目的地怎么辦?在沒(méi)有更多補(bǔ)給的情況下，能不能重復(fù)利用已有資源、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展?

這是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越龐大，各項(xiàng)成本居高不下，重復(fù)造輪子更浪費(fèi)了大量的人力物力。那么，中臺(tái)能否將業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行模塊化分解，然后以一種組件化方式對(duì)已有資源和能力重新排列組合。這樣在面對(duì)不同的場(chǎng)景需求時(shí)，能夠迅速排列組合為前端提供共享服務(wù)支持;在面臨相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，也能夠快速?gòu)?fù)用。通過(guò)這種組件化的共享復(fù)用模式，具有不同需求的前端不必再單獨(dú)搭建整套的獨(dú)立系統(tǒng)，從而避免了重復(fù)建設(shè)。

前面我們提到的的阿里中臺(tái)戰(zhàn)略正體現(xiàn)了這種共享復(fù)用能力。天貓是阿里繼淘寶之后的一個(gè)重要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一開(kāi)始隸屬于淘寶，實(shí)力逐漸壯大后成為獨(dú)立的事業(yè)部，他們都建設(shè)了一套電商體系，而兩套電商平臺(tái)都包含了商品、交易、支付、物流這些基本功能，除此之外，阿里還有1688、聚劃算、口碑等部門(mén)，同樣需要開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，為了避免重復(fù)建設(shè)，阿里將這些通用功能納入了大中臺(tái)的范疇，不僅成本降低了，還提高了效率。

以隨需定制實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新

面向服務(wù)的組件化模式一方面為企業(yè)帶來(lái)了共享復(fù)用能力，另一方面，這種面向服務(wù)的隨需組合應(yīng)用意味著強(qiáng)大的建模能力，能夠敏捷應(yīng)對(duì)多變的業(yè)務(wù)需求，這從本質(zhì)上促進(jìn)了創(chuàng)新。

眾所周知，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是一把雙刃劍，有可能為企業(yè)帶來(lái)嶄新的藍(lán)海和超高的回報(bào)，也有可能賠了夫人又折兵。在既要求現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行、又需要突破窠臼創(chuàng)新變革的壓力之下，很多企業(yè)處于兩難的境地。所謂“航母貿(mào)然掉頭的話，既耗費(fèi)了資源又達(dá)不到目的地怎么辦”，正體現(xiàn)了這樣的焦慮。

所以，企業(yè)不是不愿意創(chuàng)新，而是沒(méi)有快速建模、快速試錯(cuò)、快速孵化的能力。中臺(tái)需要以面向服務(wù)架構(gòu)、組件化建模的能力支持企業(yè)低成本組合資源，這種隨需應(yīng)變的能力相當(dāng)于為企業(yè)搭建了一個(gè)持續(xù)的創(chuàng)新平臺(tái)，讓企業(yè)能以更敏捷更安全的方式快速求新求變。

好了，不止開(kāi)放連接、數(shù)據(jù)決策、共享復(fù)用和隨需應(yīng)變等能力，在吳先生眼中，中臺(tái)還可以從更多的層面解讀。在變化頻率越來(lái)越快的市場(chǎng)環(huán)境面前，有了中臺(tái)能力加持，企業(yè)才足夠靈活機(jī)動(dòng)，讓大象跳舞、航母掉頭不再是難題!

　以中臺(tái)支撐企業(yè)數(shù)字化升級(jí)

“物競(jìng)天擇，適者生存，生物界的這套進(jìn)化論對(duì)企業(yè)同樣適用。讓企業(yè)具有足夠的靈活度，說(shuō)到底是為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中生存下去。”吳先生可謂一語(yǔ)中的。

在當(dāng)前這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，智能化、大數(shù)據(jù)推動(dòng)著每個(gè)企業(yè)都在探尋數(shù)字化升級(jí)的成功之路，這已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升效益的重要選擇。

但數(shù)字化升級(jí)的這條道路并不平坦，當(dāng)傳統(tǒng)的信息化架構(gòu)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以中臺(tái)為依托的新型IT治理架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，智能協(xié)作、資源共享的柔性中臺(tái)完美解決了前端后臺(tái)之間的矛盾，滿足了企業(yè)創(chuàng)新求變的需求。

在企業(yè)CIO的眼中，中臺(tái)的脫穎而出正是以新的管理思想和信息化架構(gòu)方式，推動(dòng)著企業(yè)不斷突破經(jīng)營(yíng)管理的困境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

以上圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　文章作者：小致系列說(shuō)中臺(tái)

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