CRM系統(tǒng)目的:與客戶共贏

CRM策略在全球化在過去的二十多年里推動了經(jīng)濟的巨大發(fā)展，而未來它仍將繼續(xù)扮演至關(guān)重要的角色。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為創(chuàng)造財富的最大驅(qū)動動力。作為引領時代發(fā)展的必備策略，不僅提高企業(yè)核心競爭力，維持客戶忠誠度和終身價值，最終還能提升企業(yè)的盈利能力，實現(xiàn)與客戶共贏。

CRM不僅是一個產(chǎn)品，還是重要的商業(yè)策略，銷售人員在與客戶接觸時，要理解客戶需求，通過問題，提出相應的解決方案，引導客戶產(chǎn)生共鳴，并用這些共鳴來教導客戶，隨需而變，按需而動，實現(xiàn)共贏。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，全面素質(zhì)的全面提升，CRM解決方案的銷售經(jīng)理的價值也隨之提升。必須具備一定的條件與技能。首先，他要保持一顆對職業(yè)的敬畏心，去學習身邊的客戶和行業(yè)發(fā)展，熟悉業(yè)務，這樣才能幫助客戶解決問題。

同時具備傾聽與理解的技能。更好地傾聽客戶的想法，正確理解這些想法，與自己行業(yè)內(nèi)的重要專業(yè)知識相結(jié)合，才能真正挖掘客戶的內(nèi)心需求。成功的銷售經(jīng)理要學會識別銷售機會，這也就是價值銷售的精髓——選擇真正的客戶。通過各項指標，判定這個是否真正符合客戶的要求，帶來收益，具體技能再配合神州云動CloudCC CRM工具。將讓銷售經(jīng)理如虎添翼。

CRM銷售管理的核心是銷售自動化。在所有的銷售渠道中，把信息技術(shù)和好的流程整合起來，實現(xiàn)銷售效率的不斷提高，同時平衡和優(yōu)化每一個銷售渠道。

潛在客戶(Leads)，是最原始的潛在客戶資料或聯(lián)系方式，就像一張名片，來源廣泛，可能來自網(wǎng)絡、商務會、也可能是其他宣傳手段得來的信息等。這些信息都將流入到CRM系統(tǒng)。

篩選后的商機(銷售機會)可以劃分為立項、方案演示、決策人認可、商務談判、關(guān)單幾個過程等，同時，CloudCCCRM因具有按需定制的特性，所以企業(yè)可以自定義商機階段的劃分包括各項與自己業(yè)務相關(guān)的指標，可以讓銷售經(jīng)理更準確的記錄掌握客戶跟進的階段，也可以讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制。此外還可以對潛客(潛客畫像)或商機進行評分，通過綜合打分，來判斷潛客或商機與企業(yè)的匹配度和意向度，從而優(yōu)先跟進最合適的潛客或商機。所有的商機數(shù)據(jù)將生成銷售漏斗，方便銷售經(jīng)理和決策者一目了然。

近幾年國際市場，云計算、SaaS模式的CRM被許多大廠商認可并作為未來20年的發(fā)展目標，如甲骨文、SAP、微軟、Salesforce等。國內(nèi)市場，神州云動 CloudCC成立于2008年，是國內(nèi)第一批進入云計算、SaaS 領域的CRM產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，公司十年的時間一直致力于CRM產(chǎn)品及平臺的研發(fā)、打造，始終如一。服務的客戶從網(wǎng)易、理光、神州數(shù)碼、海爾、公牛到阿里、金山、海信、東方鋼鐵。神州云動CloudCC在各行業(yè)一次次成功應標志了CloudCCCRM產(chǎn)品及平臺的專業(yè)性及SaaS應用的成熟性，幫助客戶一起共同成長，共贏未來。

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