簽約 | 食品行業(yè)牧哥牽手幫我吧，提升經銷商服務滿意度

企業(yè)名稱：重慶牧哥食品有限公司

企業(yè)簡稱：牧哥

企業(yè)類型：食品行業(yè)

從事業(yè)務：專業(yè)從事火鍋牛油、火鍋底料、魚調料、雞精味精和各種巴蜀調料的研發(fā)、生產和銷售的大型企業(yè)。

與幫我吧合作模塊：幫我吧遠程協助、工單系統

一、公司簡介

重慶牧哥食品有限公司創(chuàng)始于1984年，是一家專業(yè)從事火鍋牛油、火鍋底料、魚調料、雞精味精和各種巴蜀調料的研發(fā)、生產和銷售的大型企業(yè)。

集團總部位于重慶市合川區(qū)，現建有占地總面積近7萬平米的生產基地，在職員工1000余人。下屬新疆“天之源”、內蒙古“牧原”兩大牛油原材料生產基地，從源頭開始把控產品質量。

2017年，牧歌食品年銷售額突破6億大關，牛油類產品更是占領全國市場的半壁江山。

牧哥采用加盟代理模式，旗下擁有全國一線、二線城市經銷商數百個。

隨著經銷代理數量的增多，經銷商問題隨之增加，為此，重慶牧哥上線幫我吧智能客服平臺，用于線上解決經銷商加盟問題咨詢，線下進行經銷商的維護。

二、幫我吧解決方案

·幫我吧遠程協助

牧哥的代理商，往往會建立自己的淘寶店鋪，建店過程中，如何申請注冊、實名認證、支付等問題，經常要尋求總部客服協助。為打破地域限制，牧哥總部運用幫我吧遠程為經銷商提供服務。

幫我吧遠程協助采用P2P技術，在網速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢明顯?？偛靠头ㄟ^經銷商的幫我吧ID號，一鍵直連，高效快速解決問題，提升經銷商服務體驗。

幫我吧除在速度方面存在優(yōu)勢之外，一對多、多對一、轉接、無人值守、子母機都能大大提升響應效率，在不增加人員的情況下，充分利用總部客服資源。

·幫我吧工單系統進行客戶維護

總部定期會對全國各地的經銷商進行客戶維護，幫我吧工單又在其中，起到了什么作用呢?

牧哥管理者把需要維護的客戶，一鍵導入幫我吧平臺，生成上門工單，總部主管派發(fā)工單給各個分部的上門人員，各個分部的上門人員通過幫呀APP接單，上門維護后，在工單上填寫上門總結，反饋給總部。

通過工單進行反饋，總部能及時獲取經銷商狀態(tài)，因地制宜進行管理，全面提升客戶滿意度。

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