粉絲運(yùn)營(yíng)前驅(qū)IP，天貓粉絲圈助力天貓旗艦店2.0時(shí)代開(kāi)啟

天貓粉絲圈無(wú)疑是天貓從流量到人群運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。

在6月25日天貓旗艦店2.0升級(jí)大會(huì)上，天貓就曾宣布將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。而在大會(huì)過(guò)去了過(guò)去近兩個(gè)月里，在粉絲運(yùn)營(yíng)，人群運(yùn)營(yíng)無(wú)疑已經(jīng)走出了最重要的一步，讓品牌商家和消費(fèi)者看到了未來(lái)旗艦店2.0在賦能品牌方式上的轉(zhuǎn)變以及提升消費(fèi)體驗(yàn)上的持續(xù)努力。

如今，品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)方式與交流渠道越來(lái)越多樣化，粉絲不再是單純的被動(dòng)接受，他們需要更具時(shí)代特色與個(gè)性化的服務(wù)。天貓粉絲圈便瞄準(zhǔn)這一群體，將阿里系龐大的用戶資源進(jìn)行集結(jié)，并將粉絲運(yùn)營(yíng)發(fā)揮到極致。作為2.0時(shí)代粉絲運(yùn)營(yíng)模式前驅(qū)的IP，天貓粉絲圈的誕生，構(gòu)建起一個(gè)粉絲直接觸達(dá)品牌動(dòng)態(tài)、品牌活動(dòng)的“圈子”，也開(kāi)辟出品牌與粉絲之間精準(zhǔn)溝通的渠道，這也意味著品牌商有了一個(gè)更加權(quán)威的運(yùn)營(yíng)陣地。

耀眼成績(jī)單，天貓粉絲圈的超強(qiáng)帶貨力

得益于粉絲經(jīng)濟(jì)的崛起，粉絲運(yùn)營(yíng)毋庸置疑正成為品牌帶貨的有力抓手。細(xì)數(shù)今年以來(lái)天貓粉絲圈的品牌合作動(dòng)態(tài)，橫跨美妝、食品、生活用品、潮玩等多個(gè)領(lǐng)域，與美寶蓮、樂(lè)高、德芙、科顏氏、帕爾瑪之水、萬(wàn)代等眾多國(guó)際品牌聯(lián)手，舉辦了一系列極具品牌格調(diào)的線下粉絲圈活動(dòng)，也展現(xiàn)了不俗的帶貨實(shí)力。

就拿帕爾瑪天貓超級(jí)粉絲日活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看，總體成交額達(dá)成全年TOP 1，期間帕爾瑪之水天貓粉絲量成功增粉近15萬(wàn)。成交額中，品牌粉絲的成交占比約63%，粉絲客單價(jià)為非粉絲的1.5倍，帶貨實(shí)力不容小覷。在天貓粉絲圈的驅(qū)動(dòng)下，品牌商有了更高的曝光，與粉絲也能達(dá)成更為深度的觸達(dá)與互動(dòng)。

狂歡的背后，天貓粉絲圈的“以人為本”

人、貨、場(chǎng)開(kāi)始重構(gòu)，這是新零售時(shí)代帶來(lái)的顛覆。店鋪運(yùn)營(yíng)從流量經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，即運(yùn)營(yíng)重心從“貨”向“人”進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在天貓超級(jí)粉絲日為粉絲打造的一場(chǎng)場(chǎng)狂歡盛宴的背后，實(shí)則是天貓粉絲圈將阿里系營(yíng)銷(xiāo)資源發(fā)揮到極致，也是“以人為本”的營(yíng)銷(xiāo)重心的轉(zhuǎn)變。聚焦到具體的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，體現(xiàn)在粉絲圈優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的打造上。

7月31日，帕爾瑪之水與天貓超級(jí)粉絲日聯(lián)合在上海興業(yè)太古匯打造了“格調(diào)之光”限時(shí)體驗(yàn)店，數(shù)百名粉絲通過(guò)天貓粉絲圈抽取成功到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與帕爾瑪之水的品牌大使鄧倫進(jìn)行了親密互動(dòng)。而未能親自抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的粉絲，也直接通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓直播收看活動(dòng)全過(guò)程，鄧倫還通過(guò)線上與自家粉絲各種互動(dòng)，讓萬(wàn)千粉絲驚喜不已。

天貓粉絲圈是粉絲運(yùn)營(yíng)的主陣地，而天貓超級(jí)粉絲日則是里程碑，是粉絲運(yùn)營(yíng)中一個(gè)極具儀式感的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。一場(chǎng)超級(jí)粉絲日活動(dòng)，折射出天貓粉絲圈以粉絲視角出發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)理念，從圈粉到寵粉，通過(guò)超級(jí)粉絲日、粉絲親密度專(zhuān)屬福利等等，粉絲能極致享受到品牌的個(gè)性化“寵你”的快感，品牌與粉絲互動(dòng)的距離也在拉近、頻率在增強(qiáng)。與此同時(shí)，對(duì)于粉絲而言，也能第一時(shí)間了解喜愛(ài)品牌的新品，甚至在粉絲圈中找到志同道合的小伙伴，天貓粉絲圈將會(huì)是他們了解品牌動(dòng)態(tài)的第一渠道。

重塑品牌“親密度”，天貓粉絲圈賦能深度共鳴

要想真正俘獲粉絲的心，新鮮感恐怕只能維持一時(shí)。天貓粉絲圈深知這一點(diǎn)，將粉絲與品牌間的“親密體系”進(jìn)行重塑。當(dāng)粉絲進(jìn)入品牌的粉絲圈后，通過(guò)“親密度”層級(jí)劃分，幫助品牌制定清晰的、層次分明的運(yùn)營(yíng)需求;提升粉絲的粘性和活躍度，提升粉絲人群的長(zhǎng)線價(jià)值，并提高粉絲的品牌認(rèn)同感。

延續(xù)美寶蓮、樂(lè)高開(kāi)創(chuàng)的粉絲超級(jí)福利模式運(yùn)轉(zhuǎn)，8月10日舉辦的萬(wàn)代天貓超級(jí)粉絲日，只要上手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓搜索“萬(wàn)代粉絲圈”，查看和萬(wàn)代的“親密度”，粉絲便有機(jī)會(huì)領(lǐng)取福利，親密度越高就意味著會(huì)獲得粉絲權(quán)益越多。此次萬(wàn)代天貓超級(jí)粉絲日，不僅獨(dú)家首發(fā)為中國(guó)消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)定制的PG中國(guó)紅獨(dú)角獸高達(dá)，還通過(guò)超級(jí)粉絲日本游和工廠參觀、線下展覽+線上互動(dòng)以及粉絲親密度解鎖權(quán)益等具體玩法，為粉絲打造了萬(wàn)代全網(wǎng)粉絲狂歡節(jié);而對(duì)萬(wàn)代而言，則通過(guò)深描用戶畫(huà)像，推動(dòng)品牌精細(xì)化、互動(dòng)性運(yùn)營(yíng)粉絲群體，成為品牌方粉絲運(yùn)營(yíng)的里程碑。

一邊精準(zhǔn)觸達(dá)受眾人群，一邊深度鏈接品牌方，在新一代的用戶越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)和品牌文化契合的今天，天貓粉絲圈通過(guò)挖掘并滿足粉絲群體愈發(fā)個(gè)性化的消費(fèi)需求，賦能品牌與粉絲間的深度情感共鳴，也逐漸成為雙方深度溝通的橋梁。

粉絲圈助力天貓旗艦店2.0，精彩剛剛開(kāi)始

當(dāng)品牌商家進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代，消費(fèi)者在消費(fèi)行為、喜好傾向上的細(xì)微變化都會(huì)影響品牌營(yíng)銷(xiāo)的策略與效果。而技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的天貓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”， 核心便是要幫助商家從對(duì)“貨”運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的運(yùn)營(yíng)。依托豐富的粉絲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，天貓粉絲圈為其打好頭陣。相信在天貓粉絲圈的加持下，消費(fèi)者體驗(yàn)將更加多維度、立體化，天貓上的品牌商家也將迎來(lái)更全面、開(kāi)放、徹底的運(yùn)營(yíng)升級(jí)，“天貓旗艦店2.0計(jì)劃”也將加速前行。

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