天貓認(rèn)證首批“五星好店” 高端零食品牌良品鋪子入選

8月16日，經(jīng)過大半年的數(shù)據(jù)累積，天貓平臺正式認(rèn)證了一批“五星好店”。這是繼傳統(tǒng)的DSR店鋪評分系統(tǒng)后，天貓在提升顧客服務(wù)體驗方面作出的新嘗試。高端零食品牌良品鋪子成為首批獲得五星認(rèn)證的商家。

據(jù)了解，“五星好店”綜合評價體系，是天貓平臺針對實物類成交商家全鏈路消費體驗出臺的新考核體系。不同于以消費者打分為主的DSR店鋪評分系統(tǒng)，“五星好店”綜合評價體系，讓天貓可以通過后臺數(shù)據(jù)，更加真實客觀地評估品牌的各項運營能力。

天貓從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務(wù)等維度對商家綜合體驗?zāi)芰M(jìn)行認(rèn)證評定。前面5項為共性考核，特色服務(wù)則會根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。天貓店鋪綜合體驗星級目前分為3星至5星，5星為店鋪最高星級。獲評五星好店的商家，也代表該店鋪已通過天貓店鋪最高標(biāo)準(zhǔn)評定，能夠從商品品質(zhì)、物流等維度，為用戶提供更為出色的購物保障。

8月16日，新的天貓五星店鋪評定規(guī)則上線后，恰逢十三周年慶的良品鋪子成為頭部綜合零食品牌中率先獲得五星認(rèn)證的商家。目前，良品鋪子天貓旗艦店在手淘APP、天貓APP等端口都已透出了“五星好店”的認(rèn)證標(biāo)簽。

從生意參謀顯示數(shù)據(jù)來看：良品鋪子在咨詢體驗、物流體驗和糾紛投訴三個維度表現(xiàn)出的優(yōu)勢都非常明顯。以咨詢體驗為例，2018年，良品鋪子全年進(jìn)店接待量突破了5469萬消費者，相當(dāng)于日均進(jìn)店咨詢量近15萬次(未排除重復(fù)進(jìn)店咨詢的消費者人次)，良品鋪子已能做到100%的咨詢回復(fù)。

再看物流體系方面，良品鋪子物流中心是全國物流標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)盟試點單位，4A級物流企業(yè)，下轄13個倉庫，分別是華中、華東、華南、華北、西南、西北、東北等分倉。良品鋪子也早已實現(xiàn)中心倉、區(qū)域倉、門店(倉)的三級倉儲布局。全國共有13個區(qū)域倉供良品鋪子線上平臺發(fā)貨。此外，良品鋪子不斷在自身的倉儲能力上尋找突破口，2018年，良品鋪子升級完成了“自動化復(fù)合一體倉”，利用強(qiáng)大的倉儲系統(tǒng)，快速匹配不同渠道發(fā)起的訂單需求。

從今年初提出高端定位以來，良品鋪子正與眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)營銷與低價折扣分道揚(yáng)鑣，一邊持續(xù)夯實產(chǎn)品的品質(zhì)，一邊不斷提升各項綜合服務(wù)能力，從而找到讓消費者認(rèn)同珍視的差異化品牌精神。

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