CRM到底是選標(biāo)準(zhǔn)化還是生態(tài)化、定制化？

近幾年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)空前火爆， 云計(jì)算，云服務(wù)，云產(chǎn)品在中國(guó)也經(jīng)歷了幾番沉淪，在2018年TOB資本市場(chǎng)冷靜過(guò)后，今年又有大批廠商完成融資，好不熱鬧。然而熱火朝天的N輪資本注入之后，市場(chǎng)上卻并未出現(xiàn)真正的獨(dú)角獸。

縱觀企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，融資最頻繁的當(dāng)屬CRM領(lǐng)域。大廠商，小廠商、層出不窮的新廠商都想在大潮中分一杯羹。為什么這么多創(chuàng)業(yè)者、投資商選擇CRM市場(chǎng)，主要原因在于CRM產(chǎn)品的體量較小，門(mén)檻低，而國(guó)內(nèi)目前正面臨傳統(tǒng)行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，讓本來(lái)是錦上添花的服務(wù)，暫且披上核心應(yīng)用的外衣， 使得一批創(chuàng)業(yè)公司滿心歡喜地廝殺入場(chǎng)。

7月25日，全球最大CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作。而就在前一天，百度發(fā)布愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)，號(hào)稱(chēng)共贏國(guó)內(nèi)千億級(jí)CRM市場(chǎng)。據(jù)悉，今日頭條今年也會(huì)伺機(jī)發(fā)布自己的CRM產(chǎn)品。一時(shí)間硝煙四起，遍地殺戮。

面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們還是要回到企業(yè)的業(yè)務(wù)需求本身，到底企業(yè)是選擇標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品，還是選擇生態(tài)化的按需定制產(chǎn)品，其實(shí)對(duì)于很多其他行業(yè)的企業(yè)主都是疑問(wèn)。畢竟隔行如隔山。

大型企業(yè)個(gè)性化需求，功能簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品完全無(wú)法滿足其需求。而一些CRM廠商自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力也使得他們很難啃下大中型企業(yè)這塊硬骨頭，所以大型企業(yè)在CRM小產(chǎn)品商看來(lái)，只是鏡花水月。

中型企業(yè)有一定信息化經(jīng)驗(yàn)，有自己相應(yīng)的生存模式，有一定的定制化需求。如果有一定量的實(shí)施，實(shí)施費(fèi)用達(dá)不到逾期，有些功能自己就能消化掉。

小型尤其是初創(chuàng)公司則完全是另一番景象，資金少。首要問(wèn)題是生存，但是信息化能力弱，企業(yè)死亡率高，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品基本可以覆蓋其需求，隨之而來(lái)的問(wèn)題是它們沒(méi)有足夠的預(yù)算支撐消費(fèi)。所以出現(xiàn)用戶量龐大，但付費(fèi)用戶量卻鳳毛麟角，大部分CRM廠商都在這里廝殺，這已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象了。

CRM廠商如何應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象，其實(shí)最終還是探討如何打造一款產(chǎn)品，能同時(shí)兼顧到大中小型企業(yè)不同的管理需求。在產(chǎn)品的功能和服務(wù)上做到更好的平衡。Salesforce運(yùn)營(yíng)模式的巨大成功，引起全球創(chuàng)業(yè)者在不同領(lǐng)域的跟隨，其實(shí)是因?yàn)樗葱瓒ㄖ?，隨需而動(dòng)的特性。

企業(yè)的信息化發(fā)展其實(shí)是需要一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)滿足在不同時(shí)期的需要。而上文提到的Salesforce運(yùn)營(yíng)模式的成功是他的生態(tài)系統(tǒng)的成功。大量成功企業(yè)的應(yīng)用程序被生態(tài)化，變成APP陳列在Salesforce商店中讓企業(yè)隨時(shí)試用 。

神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)生態(tài)CRM市場(chǎng)和開(kāi)創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實(shí)施商，2012年推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。目前已有萬(wàn)家企業(yè)客戶。 產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。企業(yè)通過(guò)PaaS平臺(tái)創(chuàng)建應(yīng)用，通過(guò)鼠標(biāo)拖、拉、拽即可完成，整個(gè)過(guò)程實(shí)施人員可以像搭積木一樣簡(jiǎn)單、快捷的完成。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變!

神州云動(dòng)CloudCC 的生態(tài)CRM平臺(tái)以滿足客戶需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場(chǎng)階段和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)時(shí)調(diào)整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的營(yíng)銷(xiāo)和管理效果。

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