企業(yè)如何選擇合適的中臺“伴侶”

時(shí)代的快速發(fā)展，伴隨的是世事萬物的不斷變遷。

記憶中仿佛還留有小時(shí)候被陪媽媽逛街所支配的恐懼，而今，父母輩都已經(jīng)開始在各個(gè)微信群里發(fā)著拼多多的砍價(jià)消息，等著網(wǎng)上下單送貨上門了。

短短十幾年時(shí)間，我們的生活方式和習(xí)慣已經(jīng)有了根本上的改變。

而消費(fèi)者的升級必然會(huì)倒逼B端企業(yè)的升級，從企業(yè)的角度來看，可以用瞬息萬變來形容當(dāng)下的用戶和市場了。為了不被善變的用戶所拋棄，企業(yè)不得不跟隨著用戶——為了滿足用戶而盡可能積極地響應(yīng)用戶需求的變化，發(fā)展新業(yè)務(wù)、提供新服務(wù)。

這就給企業(yè)的前端提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：必須能夠快速響應(yīng)客戶的需求。

而對于大多數(shù)的企業(yè)來說，想要快速響應(yīng)前端市場的快速變化，就需要內(nèi)部的支撐系統(tǒng)在原有穩(wěn)定有序的基礎(chǔ)上做到靈活，這在一定程度上是相互沖突的，必定會(huì)帶來系統(tǒng)層級上前臺和后臺的沖突。

前臺是企業(yè)前方市場的管理平臺，是企業(yè)的終端用戶直接使用或交互的系統(tǒng)。直接對接用戶，所以系統(tǒng)需要快速響應(yīng)前端用戶的需求，快速創(chuàng)新、快速迭代。

而后臺是企業(yè)內(nèi)部支撐的管理平臺，是企業(yè)管理核心能力的系統(tǒng)。比如像企業(yè)ERP管理平臺、企業(yè)財(cái)務(wù)管理平臺等系統(tǒng)。為了支撐前臺越來越多的業(yè)務(wù)，后臺系統(tǒng)不斷龐大地起來，所以后臺系統(tǒng)一般具有體量大、穩(wěn)定等特征，而且建設(shè)中需要耗費(fèi)大量的成本，改動(dòng)的成本極大。

因此，中臺應(yīng)運(yùn)而生。

中臺就是鏈接在企業(yè)前臺和后臺之間的橋梁。

把一些使用頻率相對高且通用的能力從后臺系統(tǒng)中提取出來放到中臺，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的變化成本;將前臺系統(tǒng)中使用率相對低頻且通用的業(yè)務(wù)能力也放到中臺，為前臺“瘦身”，大幅提高前臺響應(yīng)能力。

中國軟件網(wǎng)、海比研究在今年發(fā)布了首個(gè)中臺領(lǐng)域的報(bào)告——《2019中國數(shù)字企業(yè)中臺應(yīng)用狀況與發(fā)展趨勢》。報(bào)告認(rèn)為，新時(shí)代的快速發(fā)展對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革提出了新要求，只有兼具穩(wěn)定與靈活的組織，才能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的商業(yè)環(huán)境。這種組織建設(shè)的本質(zhì)是“敏捷化”轉(zhuǎn)型，而強(qiáng)有力的中臺組織建設(shè)就是企業(yè)邁向敏捷的“推進(jìn)器”，這也是2019年中臺呈爆發(fā)式發(fā)展的主要原因之一。

通過對分布在全國30個(gè)省，業(yè)務(wù)范圍涉及互聯(lián)網(wǎng)、快消、房地產(chǎn)、汽車、家電、醫(yī)藥、工業(yè)、交通、金融、政府等企業(yè)的信息部門人員進(jìn)行調(diào)研，報(bào)告指出，目前實(shí)體產(chǎn)業(yè)基于自身的需求，處于信息化、智能化前列的企業(yè)已經(jīng)主動(dòng)開始提出IT治理架構(gòu)“中臺化改造的訴求”。

　　數(shù)據(jù)來源：海比研究

但我們同樣在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一半以上的企業(yè)用戶在制定中臺戰(zhàn)略的過程中，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性、對舊系統(tǒng)的整合能力以及技術(shù)成熟度比較關(guān)注并存在較大質(zhì)疑。

因此，海比研究對整個(gè)中臺市場目前的參與者進(jìn)行了梳理，旨在為用戶提供可供參考的中臺化改造經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)的中臺之路，從選擇合適的廠商開始

海比研究認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行中臺化改造中非常重要的一步，就是選擇一家適合自己的廠商。

因此，我們建立了中臺廠商數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，將中臺廠商分為四類，并對每類的優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析：

第一類為獨(dú)立中臺技術(shù)開發(fā)商。是以中臺技術(shù)、工具以及方法論為核心，獨(dú)立為企業(yè)提供中臺技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。代表企業(yè)有云徙科技、數(shù)瀾科技、端點(diǎn)科技等。

• 優(yōu)勢：技術(shù)工具及系統(tǒng)建設(shè)方法論更為優(yōu)秀，企業(yè)客戶服務(wù)能力強(qiáng)。

• 劣勢：行業(yè)和品牌影響力不足。

第二類為頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。是引領(lǐng)中臺型組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施，并對外推廣經(jīng)驗(yàn)及提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。代表企業(yè)為阿里、騰訊、京東等。

• 優(yōu)勢：起步早，數(shù)字化程度高，云基礎(chǔ)設(shè)施成熟，行業(yè)影響力強(qiáng)大。

• 劣勢：多平臺業(yè)務(wù)兼容性不足。

第三類為一體化數(shù)字企業(yè)服務(wù)商。為企業(yè)提供整體行業(yè)解決方案以及相關(guān)軟件產(chǎn)品的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)商，基于中臺架構(gòu)為企業(yè)提供綜合的IT技術(shù)服務(wù)。代表企業(yè)有東軟、用友、致遠(yuǎn)互聯(lián)等。

• 優(yōu)勢：客戶業(yè)務(wù)理解能力強(qiáng)，客戶資源及渠道商資源豐富，具有行業(yè)影響力優(yōu)勢。

• 劣勢：企業(yè)運(yùn)營成本較高。

第四類為行業(yè)中臺解決方案提供商。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其他生態(tài)主深度合作，基于中臺架構(gòu)為行業(yè)客戶提供中臺方案的企業(yè)。代表性企業(yè)有紅火臺等。

• 優(yōu)勢：對垂直行業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)豐富，客服服務(wù)體驗(yàn)好。

• 劣勢：渠道整合能力一般。

目前，第二類頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不直接為企業(yè)提供中臺化改造服務(wù)，主要還是對外輸出自身的中臺能力和經(jīng)驗(yàn)。而第四類行業(yè)中臺解決方案提供商目前還很少，而且有很強(qiáng)的行業(yè)屬性，對某一行業(yè)有著很深的理解和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，適合這些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，適用范圍比較窄。

我們認(rèn)為，第一類的獨(dú)立中臺技術(shù)開發(fā)商和第三類的一體化數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，在現(xiàn)在的中臺市場有著很強(qiáng)的競爭力。

我們從產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)維度，對四個(gè)類型的代表廠商進(jìn)行了更進(jìn)一步的分析：

　　資料來源：海比研究

具有豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的第三類廠商，在對客戶業(yè)務(wù)的理解上有著天然的優(yōu)勢，并且因?yàn)樵谄髽I(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累多年，具有第一類廠商無法匹敵的體量與規(guī)模。但第四類廠商，繼承了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基因，在技術(shù)能力方面更勝一籌。

在這個(gè)過程中，一家獨(dú)立中臺技術(shù)廠商——云徙科技，以其深刻的客戶業(yè)務(wù)理解、較高的增長速度和專業(yè)、強(qiáng)大的技術(shù)輸出能力引起了海比研究的注意。

脫穎而出的云徙科技

云徙科技成立于2016年，核心團(tuán)隊(duì)來自國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而四位創(chuàng)始人則是兼具了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力，CEO包志剛擁有近20年企業(yè)級市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾與眾多知名企業(yè)建立過聯(lián)系;執(zhí)行董事朱鐵生同樣擁有近20年企業(yè)信息化工作經(jīng)驗(yàn)及大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的;技術(shù)大拿李元佳畢業(yè)于日本早稻田大學(xué)，是原華為產(chǎn)品專家、大數(shù)據(jù)科學(xué)家、PostgreSQL中國用戶會(huì)創(chuàng)始人，在云計(jì)算及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn);首席架構(gòu)師陳新宇是香港中文大學(xué)博士后，擁有強(qiáng)大的技術(shù)能力。

從合伙人的結(jié)構(gòu)中就能看出，云徙科技是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，這是很多企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司所不具備的，這意味著云徙即懂企業(yè)業(yè)務(wù)也懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢，是云徙科技獨(dú)特的優(yōu)勢之一。

經(jīng)過三年的發(fā)展，現(xiàn)在的云徙科技已經(jīng)組建起超過600人的團(tuán)隊(duì)。

也因此，云徙科技對數(shù)字商業(yè)有著深刻的認(rèn)知和洞察，較早意識到在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長和營銷面臨困局，碎片化市場和渠道的非數(shù)字化閉環(huán)管理使得企業(yè)傳統(tǒng)營銷手段效率降低、客戶流失甚至失效。

他們深刻的認(rèn)識到，由于企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同，所處垂直行業(yè)的特點(diǎn)不同，不同行業(yè)的企業(yè)所需要的是能夠真正解決自己企業(yè)營銷問題的差異化產(chǎn)品。因此深入聚焦垂直細(xì)分行業(yè)，專注于數(shù)字營銷領(lǐng)域，立足三大行業(yè)—快消、地產(chǎn)和汽車行業(yè)，研發(fā)了數(shù)字營銷系列產(chǎn)品和解決方案，整合企業(yè)營銷渠道和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無縫連接，并應(yīng)用到企業(yè)營銷全鏈條中去，助力企業(yè)營銷價(jià)值提升。

之后，為了更好地發(fā)揮這個(gè)長板，云徙科技還根據(jù)業(yè)務(wù)方向組建了三個(gè)行業(yè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)主攻日化、酒水、家電等快消品類，一個(gè)團(tuán)隊(duì)主攻汽車行業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)主攻房地產(chǎn)行業(yè)。

包志剛透露，這三個(gè)團(tuán)隊(duì)分別有幾十個(gè)人，由技術(shù)專家和行業(yè)專家共同構(gòu)成。有的行業(yè)專家非常資深，他們與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，共同為客戶提供服務(wù)。

在技術(shù)輸出能力方面，云徙科技基于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)最佳實(shí)踐及技術(shù)，自主研發(fā)全域會(huì)員i-CDP、營銷智能i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce、智能客服i-Service等數(shù)字化創(chuàng)新方案與產(chǎn)品。

包志剛說，在與阿里三年的深度合作中，云徙科技深刻的理解阿里中臺架構(gòu)的理念，通過跟用戶去共創(chuàng)產(chǎn)品，沉淀了大量基于中臺的服務(wù)能力。通過豐富和領(lǐng)先的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，率先在技術(shù)和解決方案中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，形成了獨(dú)特的“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺模式。

“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺的優(yōu)勢

數(shù)據(jù)中臺是指通過數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、計(jì)算、存儲、加工，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和口徑等工作。而后匯集并存儲標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，進(jìn)而為客戶提供高效服務(wù)。這些服務(wù)跟企業(yè)的業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，是這個(gè)企業(yè)獨(dú)有的且能復(fù)用的，它是企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的沉淀，其不僅能降低重復(fù)建設(shè)、減少煙囪式協(xié)作的成本，也是差異化競爭優(yōu)勢所在。

而業(yè)務(wù)中臺簡單來講就是企業(yè)級功能復(fù)用平臺。比如新零售行業(yè)的企業(yè)基本都很多的電商渠道平臺，而每個(gè)平臺的賬號系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等模塊基本都是通用的，如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)都重新開發(fā)一套系統(tǒng)就是對資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。因此，只需要將通用的系統(tǒng)放到中臺，再賦能給每個(gè)產(chǎn)品線，就可以做到資源的最大化重復(fù)利用，同時(shí)又將每條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)沉淀在一起。

這種將數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺結(jié)合的模式，關(guān)鍵就在于打通全域數(shù)據(jù)形成不同的數(shù)據(jù)模型和事件模型，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的過程。這對于新零售有著非常重要的應(yīng)用意義。因?yàn)殡p中臺實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)閉環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)分析，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、訂單為導(dǎo)向變?yōu)橄M(fèi)者為導(dǎo)向的新零售。

包志剛認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)新零售和新營銷創(chuàng)新要三步走：第一，通過互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建企業(yè)全渠道體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員通、商品通、交易通，以及整個(gè)營銷渠道的全局管理。第二，當(dāng)業(yè)務(wù)中臺沉淀了大量數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營。第三，通過雙中臺積累的大量數(shù)據(jù)和實(shí)踐，進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，包括端的創(chuàng)新、場景的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

海比研究認(rèn)為，云徙科技基于微服務(wù)、平臺化架構(gòu)積累了技術(shù)、平臺和模式化優(yōu)勢，是企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的最佳伙伴。

實(shí)踐出真知

海比研究也選取了云徙科技的一個(gè)案例——被譽(yù)為新零售標(biāo)桿的良品鋪?zhàn)?，從?shí)踐角度來進(jìn)一步深入了解云徙賦能新營銷的能力。

隨著數(shù)字時(shí)代的來臨，電商的爆發(fā)式增長重構(gòu)了整個(gè)零售行業(yè)，消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手里，廠商、渠道商、零售商為了應(yīng)對這種日趨激烈并且競爭同質(zhì)化嚴(yán)重的市場現(xiàn)狀，就必須盡可能滿足消費(fèi)者一切的個(gè)性化消費(fèi)需求。

目前良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品多達(dá)1000多種，全渠道會(huì)員已突破7400萬，覆蓋了2000多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營app等53個(gè)渠道。雖然全鏈路的拓展取得了不錯(cuò)的成績，但也因此衍生了很多信息化痛點(diǎn)。

比如，消費(fèi)者購買的場景很多，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展，渠道也就越來越復(fù)雜，而每一個(gè)渠道都會(huì)建立起一個(gè)煙囪式的組織，比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠道等，但各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)孤立、不互通，能力也是不打通的。

比如，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者越來越傾向于線上購物，而原來的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法支撐良品鋪?zhàn)优e辦秒殺促銷等活動(dòng)時(shí)的在線人數(shù)，另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務(wù)。

面對層出不窮的新營銷場景，原有的傳統(tǒng)IT建設(shè)暴露出無法支持業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)煙囪和不支持高并發(fā)等問題。

“我們以前用過SAP，也做過小中臺，但我們的用戶體驗(yàn)太大了，以前的系統(tǒng)都不支持新的玩法。”良品鋪?zhàn)痈笨偛弥苁佬弁嘎叮?ldquo;就目前來看，云徙有40多個(gè)成熟案例，并且在商業(yè)地產(chǎn)、快消、汽車等領(lǐng)域有成熟的套件產(chǎn)品，而且他們是基于阿里云的架構(gòu)。”

正是以上這些因素，最終讓良品鋪?zhàn)舆x擇了與云徙合作。

“希望借助與云徙搭建的會(huì)員中臺，良品鋪?zhàn)幽軌驅(qū)崿F(xiàn)全渠道三通：會(huì)員通、數(shù)據(jù)通、運(yùn)營通。”周世雄透露，也就是實(shí)現(xiàn)所謂的數(shù)字資產(chǎn)化。

一是打通不同渠道中的會(huì)員數(shù)據(jù)，構(gòu)建會(huì)員的用戶畫像以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

云徙科技幫助良品鋪?zhàn)訕?gòu)建了會(huì)員中臺，所有渠道中的會(huì)員積分和權(quán)益都可以打通，并在任意渠道端實(shí)現(xiàn)通存通兌。同時(shí)，會(huì)針對會(huì)員的用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)推送以提高成單量。

二是在更好地支持前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。

中臺幫助良品鋪?zhàn)雍喕碎_發(fā)營銷應(yīng)用的過程，比如現(xiàn)在開發(fā)一個(gè)“秒殺”應(yīng)用不再需要從頭開始。中臺已經(jīng)把通用的積分、優(yōu)惠券等模型都解決了，只需要在表面做一些簡單的開發(fā)即可。

周世雄認(rèn)為，中臺不僅僅是一個(gè)技術(shù)概念，也是組織形式的變革。今天的市場瞬息萬變，消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化和多元化。對于這些多變的需求，企業(yè)管理層的感知往往是滯后的，而一線員工卻可以第一時(shí)間察覺。

海比研究認(rèn)為，建立中臺化架構(gòu)，賦予組織輕量化的快速迭代能力，可以將業(yè)務(wù)服務(wù)化，從而支撐業(yè)務(wù)快速變化和創(chuàng)新。中臺的爆發(fā)式發(fā)展將為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程帶來的不可估量變革與影響。而在這個(gè)過程中，尋找到一個(gè)合適的“伴侶”，必不可少。

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