企業(yè)如何選擇合適的中臺“伴侶”

時代的快速發(fā)展，伴隨的是世事萬物的不斷變遷。

記憶中仿佛還留有小時候被陪媽媽逛街所支配的恐懼，而今，父母輩都已經(jīng)開始在各個微信群里發(fā)著拼多多的砍價消息，等著網(wǎng)上下單送貨上門了。

短短十幾年時間，我們的生活方式和習慣已經(jīng)有了根本上的改變。

而消費者的升級必然會倒逼B端企業(yè)的升級，從企業(yè)的角度來看，可以用瞬息萬變來形容當下的用戶和市場了。為了不被善變的用戶所拋棄，企業(yè)不得不跟隨著用戶——為了滿足用戶而盡可能積極地響應用戶需求的變化，發(fā)展新業(yè)務、提供新服務。

這就給企業(yè)的前端提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：必須能夠快速響應客戶的需求。

而對于大多數(shù)的企業(yè)來說，想要快速響應前端市場的快速變化，就需要內部的支撐系統(tǒng)在原有穩(wěn)定有序的基礎上做到靈活，這在一定程度上是相互沖突的，必定會帶來系統(tǒng)層級上前臺和后臺的沖突。

前臺是企業(yè)前方市場的管理平臺，是企業(yè)的終端用戶直接使用或交互的系統(tǒng)。直接對接用戶，所以系統(tǒng)需要快速響應前端用戶的需求，快速創(chuàng)新、快速迭代。

而后臺是企業(yè)內部支撐的管理平臺，是企業(yè)管理核心能力的系統(tǒng)。比如像企業(yè)ERP管理平臺、企業(yè)財務管理平臺等系統(tǒng)。為了支撐前臺越來越多的業(yè)務，后臺系統(tǒng)不斷龐大地起來，所以后臺系統(tǒng)一般具有體量大、穩(wěn)定等特征，而且建設中需要耗費大量的成本，改動的成本極大。

因此，中臺應運而生。

中臺就是鏈接在企業(yè)前臺和后臺之間的橋梁。

把一些使用頻率相對高且通用的能力從后臺系統(tǒng)中提取出來放到中臺，賦予這些業(yè)務能力更強的靈活度和更低的變化成本;將前臺系統(tǒng)中使用率相對低頻且通用的業(yè)務能力也放到中臺，為前臺“瘦身”，大幅提高前臺響應能力。

中國軟件網(wǎng)、海比研究在今年發(fā)布了首個中臺領域的報告——《2019中國數(shù)字企業(yè)中臺應用狀況與發(fā)展趨勢》。報告認為，新時代的快速發(fā)展對企業(yè)的組織結構變革提出了新要求，只有兼具穩(wěn)定與靈活的組織，才能適應當前時代的商業(yè)環(huán)境。這種組織建設的本質是“敏捷化”轉型，而強有力的中臺組織建設就是企業(yè)邁向敏捷的“推進器”，這也是2019年中臺呈爆發(fā)式發(fā)展的主要原因之一。

通過對分布在全國30個省，業(yè)務范圍涉及互聯(lián)網(wǎng)、快消、房地產(chǎn)、汽車、家電、醫(yī)藥、工業(yè)、交通、金融、政府等企業(yè)的信息部門人員進行調研，報告指出，目前實體產(chǎn)業(yè)基于自身的需求，處于信息化、智能化前列的企業(yè)已經(jīng)主動開始提出IT治理架構“中臺化改造的訴求”。

　　數(shù)據(jù)來源：海比研究

但我們同樣在調研中發(fā)現(xiàn)，一半以上的企業(yè)用戶在制定中臺戰(zhàn)略的過程中，對關鍵業(yè)務的連續(xù)性、對舊系統(tǒng)的整合能力以及技術成熟度比較關注并存在較大質疑。

因此，海比研究對整個中臺市場目前的參與者進行了梳理，旨在為用戶提供可供參考的中臺化改造經(jīng)驗。

企業(yè)的中臺之路，從選擇合適的廠商開始

海比研究認為，企業(yè)進行中臺化改造中非常重要的一步，就是選擇一家適合自己的廠商。

因此，我們建立了中臺廠商數(shù)據(jù)庫，進行了統(tǒng)計分析，將中臺廠商分為四類，并對每類的優(yōu)劣勢進行了分析：

第一類為獨立中臺技術開發(fā)商。是以中臺技術、工具以及方法論為核心，獨立為企業(yè)提供中臺技術服務的企業(yè)。代表企業(yè)有云徙科技、數(shù)瀾科技、端點科技等。

• 優(yōu)勢：技術工具及系統(tǒng)建設方法論更為優(yōu)秀，企業(yè)客戶服務能力強。

• 劣勢：行業(yè)和品牌影響力不足。

第二類為頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。是引領中臺型組織戰(zhàn)略轉型，在企業(yè)內部實施，并對外推廣經(jīng)驗及提供服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。代表企業(yè)為阿里、騰訊、京東等。

• 優(yōu)勢：起步早，數(shù)字化程度高，云基礎設施成熟，行業(yè)影響力強大。

• 劣勢：多平臺業(yè)務兼容性不足。

第三類為一體化數(shù)字企業(yè)服務商。為企業(yè)提供整體行業(yè)解決方案以及相關軟件產(chǎn)品的數(shù)字化企業(yè)服務商，基于中臺架構為企業(yè)提供綜合的IT技術服務。代表企業(yè)有東軟、用友、致遠互聯(lián)等。

• 優(yōu)勢：客戶業(yè)務理解能力強，客戶資源及渠道商資源豐富，具有行業(yè)影響力優(yōu)勢。

• 劣勢：企業(yè)運營成本較高。

第四類為行業(yè)中臺解決方案提供商。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其他生態(tài)主深度合作，基于中臺架構為行業(yè)客戶提供中臺方案的企業(yè)。代表性企業(yè)有紅火臺等。

• 優(yōu)勢：對垂直行業(yè)案例經(jīng)驗豐富，客服服務體驗好。

• 劣勢：渠道整合能力一般。

目前，第二類頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不直接為企業(yè)提供中臺化改造服務，主要還是對外輸出自身的中臺能力和經(jīng)驗。而第四類行業(yè)中臺解決方案提供商目前還很少，而且有很強的行業(yè)屬性，對某一行業(yè)有著很深的理解和服務經(jīng)驗，適合這些行業(yè)內的企業(yè)，適用范圍比較窄。

我們認為，第一類的獨立中臺技術開發(fā)商和第三類的一體化數(shù)字企業(yè)服務商，在現(xiàn)在的中臺市場有著很強的競爭力。

我們從產(chǎn)業(yè)驅動和技術創(chuàng)新兩個維度，對四個類型的代表廠商進行了更進一步的分析：

　　資料來源：海比研究

具有豐富企業(yè)服務經(jīng)驗的第三類廠商，在對客戶業(yè)務的理解上有著天然的優(yōu)勢，并且因為在企業(yè)服務領域積累多年，具有第一類廠商無法匹敵的體量與規(guī)模。但第四類廠商，繼承了互聯(lián)網(wǎng)的技術基因，在技術能力方面更勝一籌。

在這個過程中，一家獨立中臺技術廠商——云徙科技，以其深刻的客戶業(yè)務理解、較高的增長速度和專業(yè)、強大的技術輸出能力引起了海比研究的注意。

脫穎而出的云徙科技

云徙科技成立于2016年，核心團隊來自國內外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而四位創(chuàng)始人則是兼具了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗和扎實的技術實力，CEO包志剛擁有近20年企業(yè)級市場服務經(jīng)驗，曾與眾多知名企業(yè)建立過聯(lián)系;執(zhí)行董事朱鐵生同樣擁有近20年企業(yè)信息化工作經(jīng)驗及大型團隊管理經(jīng)驗的;技術大拿李元佳畢業(yè)于日本早稻田大學，是原華為產(chǎn)品專家、大數(shù)據(jù)科學家、PostgreSQL中國用戶會創(chuàng)始人，在云計算及大數(shù)據(jù)領域有豐富的經(jīng)驗;首席架構師陳新宇是香港中文大學博士后，擁有強大的技術能力。

從合伙人的結構中就能看出，云徙科技是業(yè)務團隊和技術團隊的強強聯(lián)合，這是很多企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務公司所不具備的，這意味著云徙即懂企業(yè)業(yè)務也懂互聯(lián)網(wǎng)技術趨勢，是云徙科技獨特的優(yōu)勢之一。

經(jīng)過三年的發(fā)展，現(xiàn)在的云徙科技已經(jīng)組建起超過600人的團隊。

也因此，云徙科技對數(shù)字商業(yè)有著深刻的認知和洞察，較早意識到在經(jīng)濟轉型時期傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務增長和營銷面臨困局，碎片化市場和渠道的非數(shù)字化閉環(huán)管理使得企業(yè)傳統(tǒng)營銷手段效率降低、客戶流失甚至失效。

他們深刻的認識到，由于企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同，所處垂直行業(yè)的特點不同，不同行業(yè)的企業(yè)所需要的是能夠真正解決自己企業(yè)營銷問題的差異化產(chǎn)品。因此深入聚焦垂直細分行業(yè)，專注于數(shù)字營銷領域，立足三大行業(yè)—快消、地產(chǎn)和汽車行業(yè)，研發(fā)了數(shù)字營銷系列產(chǎn)品和解決方案，整合企業(yè)營銷渠道和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)無縫連接，并應用到企業(yè)營銷全鏈條中去，助力企業(yè)營銷價值提升。

之后，為了更好地發(fā)揮這個長板，云徙科技還根據(jù)業(yè)務方向組建了三個行業(yè)專業(yè)團隊。一個團隊主攻日化、酒水、家電等快消品類，一個團隊主攻汽車行業(yè)，一個團隊主攻房地產(chǎn)行業(yè)。

包志剛透露，這三個團隊分別有幾十個人，由技術專家和行業(yè)專家共同構成。有的行業(yè)專家非常資深，他們與技術團隊合作，共同為客戶提供服務。

在技術輸出能力方面，云徙科技基于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)最佳實踐及技術，自主研發(fā)全域會員i-CDP、營銷智能i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce、智能客服i-Service等數(shù)字化創(chuàng)新方案與產(chǎn)品。

包志剛說，在與阿里三年的深度合作中，云徙科技深刻的理解阿里中臺架構的理念，通過跟用戶去共創(chuàng)產(chǎn)品，沉淀了大量基于中臺的服務能力。通過豐富和領先的最佳實踐經(jīng)驗，率先在技術和解決方案中實現(xiàn)創(chuàng)新，形成了獨特的“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺模式。

“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺的優(yōu)勢

數(shù)據(jù)中臺是指通過數(shù)據(jù)技術，對海量數(shù)據(jù)進行采集、計算、存儲、加工，同時統(tǒng)一標準和口徑等工作。而后匯集并存儲標準數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，進而為客戶提供高效服務。這些服務跟企業(yè)的業(yè)務有較強的關聯(lián)性，是這個企業(yè)獨有的且能復用的，它是企業(yè)業(yè)務和數(shù)據(jù)的沉淀，其不僅能降低重復建設、減少煙囪式協(xié)作的成本，也是差異化競爭優(yōu)勢所在。

而業(yè)務中臺簡單來講就是企業(yè)級功能復用平臺。比如新零售行業(yè)的企業(yè)基本都很多的電商渠道平臺，而每個平臺的賬號系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等模塊基本都是通用的，如果每個團隊都重新開發(fā)一套系統(tǒng)就是對資源的嚴重浪費。因此，只需要將通用的系統(tǒng)放到中臺，再賦能給每個產(chǎn)品線，就可以做到資源的最大化重復利用，同時又將每條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)沉淀在一起。

這種將數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務中臺結合的模式，關鍵就在于打通全域數(shù)據(jù)形成不同的數(shù)據(jù)模型和事件模型，完成業(yè)務數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務化的過程。這對于新零售有著非常重要的應用意義。因為雙中臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)閉環(huán)，進而實現(xiàn)消費者需求的精準分析，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)從產(chǎn)品、訂單為導向變?yōu)橄M者為導向的新零售。

包志剛認為，實現(xiàn)新零售和新營銷創(chuàng)新要三步走：第一，通過互聯(lián)網(wǎng)架構、云計算技術構建企業(yè)全渠道體系，實現(xiàn)會員通、商品通、交易通，以及整個營銷渠道的全局管理。第二，當業(yè)務中臺沉淀了大量數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化運營。第三，通過雙中臺積累的大量數(shù)據(jù)和實踐，進行業(yè)務的創(chuàng)新，包括端的創(chuàng)新、場景的創(chuàng)新、業(yè)務模式的創(chuàng)新。

海比研究認為，云徙科技基于微服務、平臺化架構積累了技術、平臺和模式化優(yōu)勢，是企業(yè)數(shù)字化營銷轉型的最佳伙伴。

實踐出真知

海比研究也選取了云徙科技的一個案例——被譽為新零售標桿的良品鋪子，從實踐角度來進一步深入了解云徙賦能新營銷的能力。

隨著數(shù)字時代的來臨，電商的爆發(fā)式增長重構了整個零售行業(yè)，消費的主動權掌握在消費者的手里，廠商、渠道商、零售商為了應對這種日趨激烈并且競爭同質化嚴重的市場現(xiàn)狀，就必須盡可能滿足消費者一切的個性化消費需求。

目前良品鋪子的產(chǎn)品多達1000多種，全渠道會員已突破7400萬，覆蓋了2000多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營app等53個渠道。雖然全鏈路的拓展取得了不錯的成績，但也因此衍生了很多信息化痛點。

比如，消費者購買的場景很多，為了適應業(yè)務的運營和發(fā)展，渠道也就越來越復雜，而每一個渠道都會建立起一個煙囪式的組織，比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠道等，但各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)孤立、不互通，能力也是不打通的。

比如，在當前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，消費者越來越傾向于線上購物，而原來的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法支撐良品鋪子舉辦秒殺促銷等活動時的在線人數(shù)，另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務。

面對層出不窮的新營銷場景，原有的傳統(tǒng)IT建設暴露出無法支持業(yè)務、數(shù)據(jù)煙囪和不支持高并發(fā)等問題。

“我們以前用過SAP，也做過小中臺，但我們的用戶體驗太大了，以前的系統(tǒng)都不支持新的玩法。”良品鋪子副總裁周世雄透露，“就目前來看，云徙有40多個成熟案例，并且在商業(yè)地產(chǎn)、快消、汽車等領域有成熟的套件產(chǎn)品，而且他們是基于阿里云的架構。”

正是以上這些因素，最終讓良品鋪子選擇了與云徙合作。

“希望借助與云徙搭建的會員中臺，良品鋪子能夠實現(xiàn)全渠道三通：會員通、數(shù)據(jù)通、運營通。”周世雄透露，也就是實現(xiàn)所謂的數(shù)字資產(chǎn)化。

一是打通不同渠道中的會員數(shù)據(jù)，構建會員的用戶畫像以實現(xiàn)精準營銷。

云徙科技幫助良品鋪子構建了會員中臺，所有渠道中的會員積分和權益都可以打通，并在任意渠道端實現(xiàn)通存通兌。同時，會針對會員的用戶畫像進行精準推送以提高成單量。

二是在更好地支持前端業(yè)務快速創(chuàng)新。

中臺幫助良品鋪子簡化了開發(fā)營銷應用的過程，比如現(xiàn)在開發(fā)一個“秒殺”應用不再需要從頭開始。中臺已經(jīng)把通用的積分、優(yōu)惠券等模型都解決了，只需要在表面做一些簡單的開發(fā)即可。

周世雄認為，中臺不僅僅是一個技術概念，也是組織形式的變革。今天的市場瞬息萬變，消費者需求越來越個性化和多元化。對于這些多變的需求，企業(yè)管理層的感知往往是滯后的，而一線員工卻可以第一時間察覺。

海比研究認為，建立中臺化架構，賦予組織輕量化的快速迭代能力，可以將業(yè)務服務化，從而支撐業(yè)務快速變化和創(chuàng)新。中臺的爆發(fā)式發(fā)展將為中國企業(yè)數(shù)字化轉型進程帶來的不可估量變革與影響。而在這個過程中，尋找到一個合適的“伴侶”，必不可少。

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