國內(nèi)某大型電商平臺引進靈云智能外呼系統(tǒng)

國內(nèi)某大型電商平臺引進靈云智能外呼系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,使得網(wǎng)上購物變的越來越頻繁。特別像“雙十一”、“六一八”這樣的網(wǎng)購狂歡節(jié),有近10億的用戶在網(wǎng)上購物。電子商務(wù)興起的同時也帶來了許多賬戶安全問題,據(jù)統(tǒng)計2018上半年有近5千萬賬號被盜。

為防止購物平臺賬號被盜,冒充本人透支消費,給用戶和平臺造成損失,需要客服人員針對異常賬戶進行身份及交易信息核實,從而規(guī)避風險。然而面對如此龐大的數(shù)據(jù),僅人工核實的話,需要大量客服人員,這給客服中心帶來了巨大的壓力。

為防止冒充本人透支消費,減輕客服人員壓力,國內(nèi)排行前三的某大型電商平臺決定引進捷通華聲的智能外呼機器人,做透支消費等異常賬戶的外呼核實。

國內(nèi)某大型電商平臺引進靈云智能外呼系統(tǒng)

國內(nèi)某大型電商平臺引進靈云智能外呼系統(tǒng)

靈云語音識別 不懼地域差別

由于網(wǎng)購者遍布全國各地,即使大多數(shù)人在接到電話后說的是普通話,但仍然帶著地方口音。

靈云語音識別技術(shù)采用最新一代識別算法,識別率高達98%。此外,針對特定場景,可做模型訓練,進一步提高識別率。

例如:核實身份信息時需要核實出生年份,類似“95年”“1995年”“幺九九五”“幺九九五零一零一”等各種數(shù)字的說法,可以針對出生年份的數(shù)字及句式進行模型訓練,提高數(shù)字識別率。

靈云語音合成 接近真人客服

身份核實對于用戶來說,是比較敏感的話題。若不能獲得用戶信任,用戶就會不配合核實或核實結(jié)果基本無效,這就要求語音合成能盡可能接近真人客服。

靈云語音合成采用先進的合成技術(shù),使用錄音+合成的拼接方式,音色甜美,姓名、時間等變量無縫銜接,效果接近真人客服。

靈云語義理解 高問答準確率

準確核實信息才是客戶最重要需求,這自然離不開語義理解。

靈云自然語言理解技術(shù)應(yīng)用深度學習技術(shù),準確率91.5%以上。針對審核場景,通過一個月連續(xù)不斷的測試優(yōu)化,問答準確率穩(wěn)步提升。

目前該公司審核場景智能外呼已上線半年左右,穩(wěn)定保持80線左右并發(fā)。除了審核場景外,同時還上線了其他場景,日呼出量達5萬左右,大大的減少了人工成本,減輕了客服壓力,有效控制了賬戶被盜風險。隨著智能外呼機器人的上線,該公司還平滑拓展了智能語音分析系統(tǒng),全方位智能化升級客服中心。

捷通華聲愿攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴,使用靈云語音識別、語音合成、語義理解、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),共同打造智能語音外呼、智能語音分析、智能語音導航、智能客服等方案產(chǎn)品,助力客服中心全面智能化升級。

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2019-08-27
國內(nèi)某大型電商平臺引進靈云智能外呼系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,使得網(wǎng)上購物變的越來越頻繁。

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