貝殼發(fā)布“交易風(fēng)險(xiǎn)地圖+可視化2.0”，讓“最后99公里”更安心

交易流程復(fù)雜、信息不透明、資金風(fēng)險(xiǎn)高、辦理速度慢，成為影響房產(chǎn)交易體驗(yàn)的關(guān)鍵問題。對(duì)此，貝殼找房今日(28日)發(fā)布“交易流程可視化2.0”，清晰展現(xiàn)交易過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過手機(jī)即可隨時(shí)明晰交易進(jìn)展。同時(shí)，針對(duì)房產(chǎn)交易81個(gè)高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)還將進(jìn)行定向風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障交易順利完成。

如果把整個(gè)房產(chǎn)交易比喻成100公里，從簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到房產(chǎn)過戶完成的這段時(shí)間漫長(zhǎng)而復(fù)雜，相當(dāng)于最后的99公里，這也是消費(fèi)者最關(guān)心之處。貝殼有效解決了這一問題，讓消費(fèi)者對(duì)“最后99公里”了然于心且具有堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，貝殼交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱表示，貝殼以服務(wù)為根基，以專業(yè)為目標(biāo)，以科技為助力，與外部合作伙伴共贏共建，保障房產(chǎn)交易服務(wù)效率和品質(zhì)。

　　(貝殼交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱)

交易流程可視化再升級(jí)，讓房產(chǎn)交易了然于心、安全便捷

二手房交易從簽約到過戶，需要?dú)v經(jīng)13個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提交20多種材料，涉及房管局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個(gè)組織，全國(guó)平均辦理周期長(zhǎng)達(dá)60天。

“外賣和快遞都可以隨時(shí)了解物流信息，但買房這么大的事情，在交易的很多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者卻并不知曉具體進(jìn)展”，伊凱表示，對(duì)此，貝殼交易可視化產(chǎn)品全新升級(jí)，在進(jìn)度詳情可視化的基礎(chǔ)上新增：流程時(shí)效可視化、信息詳情可視化、資金流轉(zhuǎn)可視化、交易服務(wù)承諾四大服務(wù)功能。

其中，流程時(shí)效可視化，可清晰呈現(xiàn)全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及周期，方便交易用戶提前規(guī)劃時(shí)間。在面簽、過戶等必須親自到場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，還將提前1-3天啟動(dòng)二次提醒功能，避免錯(cuò)過關(guān)鍵信息，影響交易進(jìn)程。

信息詳情可視化則將各個(gè)交易環(huán)節(jié)的當(dāng)前進(jìn)展、材料清單、辦理地點(diǎn)、協(xié)同人員等詳盡信息及時(shí)準(zhǔn)確地呈現(xiàn)，讓交易用戶全面了解各個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的資金安全問題，貝殼實(shí)現(xiàn)了資金流轉(zhuǎn)可視化，及時(shí)更新每筆資金動(dòng)態(tài)，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發(fā)起資金確認(rèn)，共同把控資金安全。

“交易流程復(fù)雜、耗時(shí)，部分環(huán)節(jié)易出錯(cuò)，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項(xiàng)服務(wù)承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時(shí)辦結(jié)，超時(shí)賠付’，這些都是為了讓消費(fèi)者更加安心、放心而做出的服務(wù)品質(zhì)提升。”伊凱表示，“交易流程可視化2.0中，將這些服務(wù)承諾進(jìn)行了直觀呈現(xiàn)，并提供了在線發(fā)起服務(wù)承諾未達(dá)成時(shí)的履約索賠入口”。

對(duì)于整個(gè)交易流程，消費(fèi)者都可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的績(jī)效，反向促使經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(消費(fèi)者在貝殼深圳交易服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù))

交易風(fēng)險(xiǎn)地圖助力消費(fèi)者知風(fēng)險(xiǎn)、避風(fēng)險(xiǎn)，有效“繞坑”保安全

針對(duì)房產(chǎn)交易中的高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，貝殼發(fā)布了“交易風(fēng)險(xiǎn)地圖”，貫穿房產(chǎn)交易的17個(gè)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，以真實(shí)案例詳盡展現(xiàn)81個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓每一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)無所遁形，讓每一筆房產(chǎn)交易更加安全。

“房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)遍布整個(gè)房產(chǎn)交易過程，如果能夠讓消費(fèi)者提前了解，那么在后續(xù)的交易辦理過程中，就可以很好地進(jìn)行避險(xiǎn)，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，伊凱表示，如何才能成功避開各類風(fēng)險(xiǎn)，順利完成房產(chǎn)交易，是每一位交易用戶的迫切需求，也是貝殼研發(fā)“交易風(fēng)險(xiǎn)地圖”的初衷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年至2018年，中國(guó)房產(chǎn)交易糾紛案件總量1288491件，平均每年遞增超過30%，僅2018年，房產(chǎn)交易糾紛案件數(shù)就達(dá)30萬。 房產(chǎn)交易涉及金額高，少則幾十萬，多則上千萬，交易安全關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)家庭的幸福。

然而，交易環(huán)節(jié)漫長(zhǎng)而復(fù)雜，潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)眾多，如簽約前政策不明、產(chǎn)權(quán)不清，交易中資金逾期、貸款被拒，過戶后房屋漏水、戶口拒遷等。

針對(duì)此，貝殼交易系統(tǒng)不僅展現(xiàn)了其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，還對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定向風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障交易順利完成。

據(jù)悉，目前貝殼交易的產(chǎn)品體系已經(jīng)覆蓋整個(gè)二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺(tái)的線上內(nèi)容、工具可以提供購房資質(zhì)、貸款方案、評(píng)估詢值、稅費(fèi)計(jì)算等信息和服務(wù);簽約中，能助力經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)陪簽、有效識(shí)別并把控交易風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置資金框架、選擇交易產(chǎn)品;簽約后，助力交易中心專業(yè)、高效地完成評(píng)估、解抵押、貸款申請(qǐng)、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。此外，客戶還可通過貝殼APP“交易可視化”在線清晰、隨時(shí)隨地了解交易流程與辦理進(jìn)度，與交易服務(wù)人員互動(dòng)，大幅提升溝通效率。最后，客戶還可以在線完成服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，反饋?zhàn)约旱慕ㄗh、意見，一旦服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)，還可以在線發(fā)起服務(wù)承諾履約申請(qǐng)。

貝殼交易平臺(tái)還與大量外部合作伙伴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的對(duì)接、連通，進(jìn)一步幫助客戶及時(shí)了解交易進(jìn)展、提高交易效率。以銀行貸款為例，目前，交易平臺(tái)的NTS系統(tǒng)已與工行、農(nóng)行、中行、交行、中信、光大、北京銀行、杭州銀行、西安銀行等9家銀行總行，以及深圳建行分行實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連，于全國(guó)61城上線，平均使用率已經(jīng)近80%。

對(duì)經(jīng)紀(jì)人而言，一方面，經(jīng)紀(jì)人可以通過交易助手等產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的展現(xiàn)最新政策和銀行貸款信息，另一方面，經(jīng)紀(jì)人和交易專員在辦理業(yè)務(wù)的過程中隨時(shí)隨地更新、同步信息。而管理者也可以通過大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和智能協(xié)作，提升作業(yè)效率和管理效率。為滿足不同城市、不同合作伙伴的需求，貝殼交易平臺(tái)采取“樂高式”、配置化的模式，可以讓城市、店東和經(jīng)紀(jì)人根據(jù)需要選擇相應(yīng)的產(chǎn)品運(yùn)用。截至目前，貝殼交易已服務(wù)超17萬經(jīng)紀(jì)人、超80萬客戶，99%的城市可實(shí)現(xiàn)59天內(nèi)完成全部交易流程，99%的客戶給予服務(wù)五星好評(píng)。

當(dāng)前，貝殼交易可視化覆蓋94個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)超過200000個(gè)家庭，為貝殼平臺(tái)上每一位交易用戶提供全新的線上交易新體驗(yàn)。

伊凱表示，貝殼交易平臺(tái)將繼續(xù)踐行“科技賦能交易服務(wù)”的理念，緊貼業(yè)務(wù)，大力創(chuàng)新，不斷迭代，與城市交易中心一起，為消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人提供更安全、更高效、更舒心的房產(chǎn)交易服務(wù)。

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