快速擴(kuò)張之外 途家自營優(yōu)化供應(yīng)鏈效率構(gòu)建競爭壁壘

當(dāng)前，中國房地產(chǎn)逐步進(jìn)入存量市場時(shí)代，在國家大力提倡“房住不炒”，圍繞“存量房”市場盤整的大背景下，城市民宿的供給側(cè)資源越來越豐富，民宿服務(wù)品牌壁壘開始凸顯。如何提升線上線下服務(wù)水平和運(yùn)營效率、如何實(shí)現(xiàn)用戶流量與房源的優(yōu)化配比、如何樹立適用于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為了民宿服務(wù)領(lǐng)域下半場必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)。

致力于為民宿行業(yè)賦能的途家自營，通過產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系的搭建與改造、管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)了降本提效，為行業(yè)走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。

自2016年開展代運(yùn)營業(yè)務(wù)以來，途家自營用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可信賴的解決方案，幫助更多房東和運(yùn)營者持續(xù)創(chuàng)造著收益與價(jià)值。最新數(shù)據(jù)顯示，目前途家自營的民宿房源已突破12000套，單周流水接近2000萬?，F(xiàn)階段，自營房源的體量還保持每月千套以上快速增長，有超過七成的房源是來自于自然增長與合作房東的口碑推薦。

科學(xué)高效的民宿經(jīng)營系統(tǒng)

民宿代運(yùn)營是途家自營的核心業(yè)務(wù)，通過整合分散式民宿資源，實(shí)現(xiàn)單體民宿規(guī)?；芾砼c服務(wù)全配套，在運(yùn)營、保潔、采購、旅居增值服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)構(gòu)建出協(xié)同經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理平臺。

去年年末，途家代運(yùn)營業(yè)務(wù)推出全新民宿經(jīng)營系統(tǒng)，運(yùn)用途家平臺大數(shù)據(jù)，配合科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，可以給到全國城市一線運(yùn)營者精確的調(diào)價(jià)指導(dǎo)及經(jīng)營情況預(yù)測，最大化提升房屋收益;同時(shí)，PMS系統(tǒng)作為代運(yùn)營系統(tǒng)的核心組成部分，承載著分散式民宿庫存經(jīng)營過程中所需的房態(tài)管理、房單管理、保潔單管理、住客信息管理、調(diào)房管理等功能，運(yùn)營人員通過移動(dòng)端、PC端系統(tǒng)即可高效集中查看、管理多房屋，房東也能通過業(yè)主端經(jīng)營日志，實(shí)時(shí)查看房態(tài)與收益數(shù)據(jù)。

據(jù)悉，這套操作系統(tǒng)上線后，任何一位途家自營的運(yùn)營人員都能通過該系統(tǒng)輕松管理30多套民宿，高效便捷的運(yùn)營系統(tǒng)，也為分散式民宿集中經(jīng)營提供了技術(shù)保障，讓房東更加放心、省心。

此外，PMS系統(tǒng)還兼容各類復(fù)雜和高度靈活的入住場景。以入住民宿的流程為例，客人下單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接單、排房;客人辦理入住時(shí)，門鎖密碼自動(dòng)生成、下發(fā);客人離店后保潔會(huì)自動(dòng)跟進(jìn)、下單。一系列智能化流程讓民宿的管理更加科學(xué)有序，也完整保證了客人的入住體驗(yàn)。

精準(zhǔn)智能的保潔調(diào)度

目前，途家自營民宿在全國覆蓋超120座城市，日間夜量已接近9000。這樣龐大的規(guī)模下，如何保障民宿保潔調(diào)度的有序與規(guī)范?保潔調(diào)度系統(tǒng)就做出了巨大貢獻(xiàn)。

途家保潔調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)對訂單量進(jìn)行有效預(yù)測，可以彈性調(diào)配保潔人員，如就近派發(fā)保潔單、人員分時(shí)段休息或培訓(xùn)等。該系統(tǒng)原則上優(yōu)先服務(wù)自營民宿，對于有保潔需求的個(gè)體民宿商戶、品牌連鎖民宿鞥，也可以通過公眾號“途家地面服務(wù)”來直接下單。如果升級為平臺VIP民宿商戶，還能獲得節(jié)假日高峰時(shí)段的派單優(yōu)先權(quán)。

此外，途家保潔的調(diào)度系統(tǒng)還擔(dān)任了“監(jiān)督者”角色。據(jù)了解，途家自營的保潔人員上崗前都需要經(jīng)過專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一整套的SOP流程，一共40多項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，從查房、房屋打掃、清潔廚房衛(wèi)生間等重災(zāi)區(qū)，到布草及短期易耗品鋪設(shè)、檢查拍照等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。保潔清掃完畢，員工則通過視頻、照片、文字描述等形式將衛(wèi)生情況上傳至調(diào)度系統(tǒng)，等待商戶或途家質(zhì)監(jiān)部門抽檢，不合格的將重新安排打掃，保潔人員也會(huì)受到相應(yīng)處分或重新培訓(xùn)、甚至直接淘汰等。

值得一提的是，針對商戶保潔服務(wù)，調(diào)度系統(tǒng)又做了功能優(yōu)化升級：商戶可以在下單后修改服務(wù)時(shí)間，并且一單可選擇多次、多天服務(wù)，還可以備注重點(diǎn)打掃的區(qū)域等。目前，途家自營的保潔服務(wù)已覆蓋全國超50座城市，服務(wù)3000+的民宿商戶，峰值訂單量達(dá)到日均600單。其中，北上廣深等重點(diǎn)一線城市月均訂單量超過了2000單。

在不同地域，民宿可以根據(jù)特性保持個(gè)性的建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝修以及周邊配套，但最基礎(chǔ)的安全及衛(wèi)生條件則必須保證一致。途家自營保潔確保布草一客一換一消毒、房屋一客一掃、智能密碼一客一換，讓更多客人能安心入住，也讓更多房東、民宿商戶能放心將房屋的保潔工作交給途家自營。

升級推廣渠道激勵(lì)全民參與分銷

從民宿開發(fā)簽約、運(yùn)營管理、清潔派單、遠(yuǎn)程客服，途家自營都具備流程化的系統(tǒng)操作。而隨著托管房源數(shù)量增加，為了滿足更加多樣化的經(jīng)營場景，實(shí)現(xiàn)裂變式銷量增長，“技術(shù)分銷模式”也應(yīng)運(yùn)而生。

讓每個(gè)人都能推廣自營民宿，都是分銷商，這是7月上線“人人推”業(yè)務(wù)的初衷。房東或者運(yùn)營人員在社交平臺上分享“人人推”鏈接，客人通過鏈接預(yù)訂房屋并成功入住后，房東即可獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，途家“人人推(房東版)”上線不到半個(gè)月就已經(jīng)產(chǎn)生超過8萬的流水，單個(gè)房東最高返傭超千元。未來途家“人人推”還將升級為“全民人人推”，實(shí)現(xiàn)將民宿領(lǐng)域所有參與者、消費(fèi)者均轉(zhuǎn)化為民宿推廣人員，以一帶十，以十帶百，以百帶千，深度挖掘每一個(gè)人“六度人脈”的潛在商機(jī)，從而為房東帶來更多收益。

此外，途家自營還在8月上線了旅游門票分銷業(yè)務(wù)，通過與攜程旅游票務(wù)平臺的深度合作，獲得更具價(jià)格優(yōu)勢的景點(diǎn)門票資源，房東也可以輕松向住客、朋友推薦，并獲得不菲的抽傭收益。未來，該項(xiàng)業(yè)務(wù)還將實(shí)現(xiàn)旅游路線、用車、特產(chǎn)等產(chǎn)品的推廣，全面提升房東收益和用戶的一站式體驗(yàn)。

綜合行業(yè)來看，民宿品牌的發(fā)展和對壘從來不是打一場閃電戰(zhàn)，而是明爭暗斗的持久戰(zhàn)。途家自營以精細(xì)化、精準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈服務(wù)深入布局，功能體系的縱深發(fā)展和流程改革，努力為房東實(shí)現(xiàn)降本增效、開源節(jié)流，提升民宿的附加價(jià)值，從而也刷新了業(yè)界對民宿服務(wù)領(lǐng)域競爭內(nèi)核的新認(rèn)知。論眼界和魄力，途家自營已經(jīng)在搶占供應(yīng)鏈服務(wù)布局的制高點(diǎn)上領(lǐng)先了一步。

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