借力CRM系統(tǒng)回歸客戶價值

隨著信息技術(shù)助力市場經(jīng)濟競爭態(tài)勢的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將其戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”的銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心的”服務(wù)型企業(yè)。所以客戶才是促進企業(yè)長期發(fā)展的重要條件，回歸客戶價值，服務(wù)好客戶才是企業(yè)重要的經(jīng)營之道。 因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，借力CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)就尤為重要。

那么如何借助CRM系統(tǒng)回歸客戶價值，提高客戶忠誠度呢?

1、建立客戶生命周期管理

企業(yè)需要以客戶生命周期的觀念，來服務(wù)客戶、評價客戶、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。利用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)清楚的認識到客戶目前所處的狀態(tài)。

一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，首次購買客戶，重復(fù)購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關(guān)系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。

在CRM軟件的支持下，客戶于企業(yè)之前的關(guān)系處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，哪些是重點客戶需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護;服務(wù)人員都做了哪些工作，客戶端的反饋又是怎樣?

如在神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)中由商機變?yōu)槌山豢蛻簦虚g的過程都能做到詳細的記錄，這樣就有利于銷售人員盡快進行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、促進簽單。

2、建立客戶價值評估體系

要真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，就必須建立一套比較全面的客戶價值評估體系，對客戶進行細分，分類需要細分幾個維度： 客戶對企業(yè)帶來了多少利潤;客戶行業(yè)，企業(yè)規(guī)模;客戶品牌價值等等。

3、隨需而變，按需定制

“客戶真正的需求是什么?我們需要怎么做，才能獲得這些因素?”所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!使用神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)，除了可以分析自己的客戶之外，還可以分析競品的情況。分析競爭對手的產(chǎn)品情況,方案策略等。能夠為客戶客觀而不失偏頗地分析各方需求，勢必會讓客戶肅然起敬，也能讓客戶感覺到專業(yè)性?！‰S需而變、按需定制是生態(tài)CRM的必要特性。正所謂：工欲善其事必先利其器， CRM系統(tǒng)一定要便捷、易上手，簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。

CRM軟件雖說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的CRM系統(tǒng)將讓客戶回歸價值本質(zhì)，大幅提升客戶滿意度。

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