喜推智能銷售系統(tǒng)：如何以客戶為杠桿撬動更多客戶

大部分小程序在早期都會有一批客戶——他們可能是從熟人圈或之前的線下客戶轉(zhuǎn)化而來——小程序運營好壞或未來發(fā)展一定程度上取決于這一批客戶。喜推智能認為，通過這一批早期客戶撬動更多的客戶是企業(yè)應具有的能力，換句話說，小程序怎么推廣、怎么拉新，這些都取決于你現(xiàn)有的客戶。那么具體怎么做呢?

1、做好小程序定位

第一步，要做好小程序定位，在開發(fā)前一定要想清楚，你的小程序是重銷售還是重服務。企業(yè)應結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢進行定位，而不要去盲目模仿別人的定位。

然后，分析及確定你的產(chǎn)品或服務是什么定位，確定了定位后才有可能理解客戶在使用小程序過程中的需求和使用目的。為小程序推廣做好準備。

2、分析客戶的來源及行為軌跡

喜推智能銷售系用AI+小程序打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、360等不同平臺，能全程記錄客戶使用小程序的數(shù)據(jù)情況，包括誰點開了我的小程序、從哪個地方來、點開了幾次、點擊了哪些產(chǎn)品、停留了多長時間。這樣可以幫助企業(yè)分析出主要的客戶來源渠道及客戶行為路徑的重疊情況，例如訪客訪問哪個頁面的次數(shù)多，停留時間長，通過分析后選擇出最有特征的幾個客戶行為路徑進行模擬。

這同時也幫助銷售人員完成了最初的銷售線索篩選，后續(xù)可以更有針對性的去聯(lián)系潛在客戶。

3、模擬客戶的行為軌跡及使用心理

對客戶行為軌跡進行海量分析后，你可以嘗試模擬客戶使用小程序的過程，并在模擬過程中分析客戶的心理，如很多客戶將某件商品加入了購物車，卻并未有最終下單，這時你就應該像客戶一樣，仔細查看商品的詳情頁以確定原因：是因為價格不太合理?還是沒有給予足夠的服務承諾?……最后根據(jù)這些分析對相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。

把握客戶心理變動主要是了解客戶在此時此刻的所想所需。例如，驅(qū)動客戶打開小程序的原因可能是觸發(fā)場景也有可能只是無聊想看看，如果是因為觸發(fā)場景引起的，客戶會直接瀏覽商品或服務，如果只是無聊，客戶可能會隨便點一點然后就退出了，那么您就應該考慮如何吸引這些客戶，例如可以發(fā)送紅包或讓相關(guān)內(nèi)容更加吸引力，總之不要讓這些流量白白浪費。

4、分析客戶的分享行為

要不斷收集各個頁面和商品分享所產(chǎn)生的效果，在沒有分享功能時數(shù)據(jù)如何，放置之后數(shù)據(jù)變化情況如何，由分享功能所帶來的客戶數(shù)據(jù)情況如何等，通過數(shù)據(jù)分析及客戶反饋情況進行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)整。

喜推智能小程序的每個頁面、商品都可分享，并且全程數(shù)據(jù)可追溯，還能對這些數(shù)據(jù)進行深度分析，你可以據(jù)此確定客戶在什么情況下，喜歡分享什么樣的商品或內(nèi)容，因此來做出相應的調(diào)整，優(yōu)化小程序的運營。

自傳播是小程序運營的最高境界，也是小程序持續(xù)拉新的最佳手段，但對內(nèi)容創(chuàng)意的要求較高，也具有一定的偶然性。相比之下資源杠桿就穩(wěn)定得多，資源杠桿在引入期和成長期都可以直接使用。資源杠桿可以從以下兩個方向進行運作。

1、客戶杠桿

客戶杠桿是指通過產(chǎn)品小部分客戶撬動大部分客戶的方式。這種方式目前比較常見，例如發(fā)送裂變海報或組織拼團，通過老客戶拉新客戶、客戶分享鏈接等方式進行?？蛻舾軛U這些運作方式都是利用現(xiàn)有的客戶拉取新客戶。客戶杠桿可以成為持續(xù)性的運營行為。

2、渠道杠桿

渠道杠桿是指通過單一渠道撬動更多的渠道進行宣傳與合作的方式。這種方式有助于產(chǎn)品在早期沒有渠道及預算的情況下最大限度宣傳產(chǎn)品。例如，你的小程序是賣農(nóng)產(chǎn)品的，你可以采取分銷的方式，尋找一些同類的網(wǎng)站、企業(yè)甚至個人合作，增加農(nóng)產(chǎn)品的宣傳力度及客戶數(shù)據(jù)，重要的是通過這種方式你只需用極低的成本，就可以對其他渠道進行杠桿撬動。

無論是渠道杠桿還是客戶杠桿，目的都是相同的，都是通過以小換大的杠桿方式，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳價值最大化，成本最小化。

站在客戶角度思考后，反過來將客戶角度與運營角度結(jié)合會發(fā)現(xiàn)，要想以客戶撬動客戶，最重要的就是兩點：一是小程序自身的能力及內(nèi)容展示，二是對客戶的運營。而喜推智能銷售系統(tǒng)在這兩方面都具有無可比擬的優(yōu)勢，無疑是企業(yè)進軍小程序的最佳選擇。

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