住友酒店如何締造“有趣生活”

從2007年成立至今，住友酒店集團陸續(xù)推出了布丁酒店、智尚酒店、布丁精選酒店等多個品牌，旗下多業(yè)態(tài)品牌超過20個，在全球4個國家和地區(qū)和超過100個城市擁有900多家酒店。

根據(jù)2019年8月美國《HOTELS》公布的數(shù)據(jù)顯示，住友酒店集團排名全球第34位，同時，旗下品牌布丁酒店獲得“MBI2018年度經(jīng)濟型酒店影響力品牌金航獎”，智尚酒店獲得“MBI2018年度有限服務(wù)中檔酒店投資價值品牌金航獎”，這已是住友酒店集團連續(xù)多年在MBI斬獲殊榮。

樂于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的住友酒店集團(以下簡稱“住友酒店”)，從未停止過創(chuàng)新：

第一家免費高速WiFi全覆蓋的經(jīng)濟連鎖酒店;

第一家與淘寶旅行社合作;

第一家使用NFC技術(shù)自助Check-in

第一家提供微信訂房功能;

第一家百度地圖上線集團直銷……

管理壓力也隨著持續(xù)創(chuàng)新而來，原本作為業(yè)務(wù)良好支撐的IT系統(tǒng)在住友酒店內(nèi)部林立，數(shù)據(jù)整合成為難題，選擇與F-One一起構(gòu)建全面預(yù)算體系，也是因為看重F-One Planning可以基于數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)的靈活、可擴展、無縫與其他系統(tǒng)相連接，使得數(shù)據(jù)得以在同一平臺支持建立完整預(yù)算體系、提供決策支持，實現(xiàn)“支持3000家門店，10年數(shù)據(jù)”的目標。

應(yīng)對多品牌與快速擴張

“3000家門店，10年數(shù)據(jù)”的目標，來源于住友酒店的多品牌的現(xiàn)實需求，新店開業(yè)、并購與收購帶來的組織架構(gòu)變化卻大大增加了這一目標的實現(xiàn)難度。

住友酒店的第一個酒店品牌就是布丁，而布丁的英文POD意思是豆莢，這是一開始CEO朱暉為布丁酒店的目標人群和擴張模式的體現(xiàn)——目標群體是在?；蚴莿偣ぷ鞯哪贻p人，接受個性與新潮，不介意房間的面積;這使得布丁酒店的物業(yè)面積可以比傳統(tǒng)連鎖酒店的少25%左右，極大提升了擴張速度。

之所以一開就注冊為住友酒店集團，是因為伴隨客戶群體的不斷成長，多品牌戰(zhàn)略是注定的發(fā)展步調(diào)。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，住友酒店形成了一個產(chǎn)品群，布丁、智尚、漫果有各自的微信公眾賬號，細分品牌之上有統(tǒng)一的APP入口，公眾號的運營就以項目的方式靈活調(diào)動組織人員。

曾獲“股東最佳資本回報”殊榮的住友酒店有著嚴謹?shù)墓芾矸绞健Ｖ鞎熢诮邮懿稍L時表示，他要求財務(wù)部門每月按時將19張報表送至銀行及股東手中，這19張報表包括現(xiàn)金支出情況、高管進出情況以及各方面的經(jīng)營分析情況等，同時要求財務(wù)分月、季、年滾動向他播報現(xiàn)金流情況。

如此一來，財務(wù)部門如果花費很長時間在重復(fù)低價值的數(shù)據(jù)整合上，成為對極大的人力浪費。住友酒店依靠F-One Planning能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的計算邏輯，自動實現(xiàn)集團內(nèi)合并抵消，層層匯總預(yù)算填報數(shù)據(jù)，并且流程化地指引相關(guān)人員完成填報，實時追蹤進度，更為重要的是，F(xiàn)-One Planning能夠支撐預(yù)算模型需要跟隨業(yè)務(wù)需求隨時變動，同時大幅提升預(yù)算的準確率。

多樣數(shù)據(jù)成為新生產(chǎn)力

國內(nèi)酒店行業(yè)在發(fā)展之中一直受到包括OTA在內(nèi)的多重因素沖擊，像住友酒店這樣保持較高速度的穩(wěn)定發(fā)展是極不容易的。目前住友酒店年盈收超過5億，除了清晰的市場判斷，抓住時機的正確決策，以及追求透明化的管理，就是堅持對技術(shù)的運用。在布丁酒店運營時，住友酒店就啟動了財務(wù)管理平臺和ERP系統(tǒng)，支撐運營與管理。

住友酒店旗下智尚酒店品牌從6年前創(chuàng)建伊始就突出智慧科技的理念，入住客人能夠完全使用移動端實現(xiàn)燈光、空調(diào)、窗簾、電視等的遙控操作，高度智能化帶來了潛在維修成本的提升、也帶來了多樣數(shù)據(jù)的涌入，增加了數(shù)據(jù)清洗、篩選、追溯、維度統(tǒng)一等難度。同時，今年推出“住進YOU趣生活”的住友酒店在積極探索多業(yè)態(tài)發(fā)展，開設(shè)餐廳、與出行等多領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作。

服務(wù)于C端的一位位消費者，影響入住率、復(fù)住率的因素很多，多樣數(shù)據(jù)既反映出實際業(yè)務(wù)的真實情況與變化，也會影響預(yù)算調(diào)整、滾動預(yù)算編制以及預(yù)實分析，只有用整體的預(yù)算邏輯去判斷、匯總、分析，才能讓數(shù)據(jù)真正為經(jīng)營所用。住友酒店一貫堅持先進管理與經(jīng)營的戰(zhàn)略，要想將多樣數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力，一個可以將數(shù)據(jù)中臺理念貫徹到應(yīng)用中的全面預(yù)算正是其所需要的。

F-One Planning基于數(shù)據(jù)平臺，以輕量化的應(yīng)用架構(gòu)，讓企業(yè)得以應(yīng)對組織架構(gòu)頻繁變化的挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量激增的挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略貫徹的挑戰(zhàn)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)策略，滿足住友酒店的財務(wù)、IT管理需求。

4000萬，這是目前住友酒店全渠道會員數(shù)字，以更多的內(nèi)容化、場景化的服務(wù)于這一還會繼續(xù)增長的人群，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度還會持續(xù)提高，數(shù)據(jù)量也會隨著不斷增加。而F-OnePlanning作為支撐業(yè)務(wù)增長的重要一員，以真正的業(yè)財聯(lián)動讓管理層掌握運營情況。

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