醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要具有哪些功能呢？

在線客服系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到今天與醫(yī)療行業(yè)有很大關(guān)系，醫(yī)療行業(yè)特別是民營醫(yī)療較早通過網(wǎng)絡(luò)營銷來提高患者的到診率，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷興起越來越多的在線客服系統(tǒng)涌現(xiàn)。那么面對市面上眼花繚亂的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的呢?

就讓我們來從醫(yī)療行業(yè)的需求來分析一下，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要哪些功能，然后再以此去進行篩選。

1、就目前醫(yī)療行業(yè)來說，機器人功能并不受歡迎

大家都知道醫(yī)療行業(yè)廣告投入非常大，每一個咨詢的成本非常高有的甚至高達幾百元，如此高昂的成本又怎會讓機器人來接待(畢竟機器沒那么智能)，他們寧愿多花錢在客服人員身上，重金招聘能力強的客服人員。

但是客服畢竟需要休息，而且很多常見的問題，也可以先由機器人接待進行分流，減輕客服人員的工作壓力，同時7*24小時在線，可以解決客服休息的空白期。而且米多客網(wǎng)站客服系統(tǒng)的智能AI機器人可以有效解決95%以上的常見問題，模擬人工客服接待，還能不斷吸取人工客服的話術(shù)，自我升級完善。

2、多渠道投放時代，對話統(tǒng)一接待

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)提倡多渠道接入，例如微信公眾號、微博、APP、郵件等等，雞蛋不能放在一個籃子里，醫(yī)療的投放也是如此。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站引流，現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)也將目光放在了更多廣告渠道上。所以像米多客這樣可以實現(xiàn)全渠道對話接入的客服系統(tǒng)，也是需要的，這樣可以節(jié)省客服人員的時間和精力，也讓每個渠道的客戶都能把握住，不流失。

3、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計記錄很重要

每天來了多少人，有多少人咨詢，點擊哪些關(guān)鍵詞記錄，哪些地區(qū)的訪客，有沒有漏接的訪客，歷史記錄全不全，數(shù)據(jù)安全不安全會不會被競爭對手拿走，客服人員的接待量，客服人員考評，這些都是醫(yī)療行業(yè)非常關(guān)心的問題。

4、在線客服網(wǎng)站樣式

很多醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)形成一定的思維，就是在網(wǎng)站上側(cè)邊要有漂浮，右下角可以彈出或者網(wǎng)站中間可以彈出邀請框，或者可以強制彈出或者反復(fù)彈出(雖然部分人會反感，但還是有效果的)，所有這些展現(xiàn)的樣式能不能自定義，還有對話框能不能加圖片，包括對話框頂部和側(cè)邊。

5、對話分配及權(quán)限

有患者進入咨詢后，分配規(guī)則如何，是優(yōu)先分配給之前的客服;還是按順序分配;還是平均分配;還是按地區(qū)分配;還是按網(wǎng)頁分配;管理員可以設(shè)置哪些權(quán)限，哪些人可以導(dǎo)出歷史記錄等等

6、快捷回復(fù)

快捷回復(fù)可以大大提高客服工作效率，每個在線客服都會設(shè)置快捷回復(fù)，醫(yī)療行業(yè)根據(jù)醫(yī)院及科室種類不同，快捷回復(fù)也不同有的甚至多達幾百條快捷回復(fù)。

7、賬號安全

數(shù)據(jù)安全、賬號安全是醫(yī)療行業(yè)非常重視的一方面，賬號能不能限制登錄ip或MAC，或者有沒硬件上的登陸限制，最大程度保證賬號的安全，防止被盜。如果賬號異地登陸是否有提示等。

以上幾點是筆者總結(jié)的關(guān)于醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)需求的一些功能，目前用的比較多的是米多客網(wǎng)站客服系統(tǒng)，如果還有其他功能需求，也是支持定制開發(fā)的，大家可以自行了解一下。

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