在如今互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)中,在大部分電商當(dāng)中都著重推行“平臺操作簡潔”、“用戶購物體驗(yàn)”、“售后服務(wù)良好”等理念來吸引客戶,其實(shí)在本質(zhì)上來講,就是給客戶提供更好的服務(wù),能為客戶節(jié)省時間,保證客戶完善的售后服務(wù)。那么如何利用郵件群發(fā)幫助電商在銷售環(huán)節(jié)中更進(jìn)一步,為客戶創(chuàng)建良好的購物體驗(yàn)?zāi)?一般在電商銷售環(huán)節(jié)中,可以給客戶群發(fā)郵件的環(huán)節(jié)分為售前、售中、售后三個方面,下面Rushmail來給大家大致講解一下。
(一)、售前
在電商行業(yè)中,售前用郵件用比較頻繁的地方是在“登錄”和“注冊”頁面,當(dāng)一名新客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站時,想要購買商品一定繞不過登錄注冊頁面,當(dāng)客戶在注冊或第一次登錄時可以給群發(fā)一些郵件內(nèi)容,給客戶帶來便利和福利。
例如:客戶第一次注冊頁面,代表大部分客戶對網(wǎng)站操作流程很不熟悉,可以給客戶發(fā)送網(wǎng)站操作的流程介紹,并且附帶客戶在購物會遇到的一些問題和相應(yīng)的解決方案;客戶第一次登錄賬號時,可以給客戶發(fā)送福利,比如首次登錄賬號的客戶,可以贈予一百元優(yōu)惠券的活動,促進(jìn)客戶下單,并且平時也可以發(fā)送一些優(yōu)惠福利,讓客戶從而成為網(wǎng)站的忠實(shí)客戶。
(二)、售中
在客戶準(zhǔn)備購物的過程中,要代入客戶的身份去操作一下網(wǎng)站,看看網(wǎng)站有哪些操作流程不是很好的地方,會影響到購物體驗(yàn),除了這方面可以利用郵件幫助網(wǎng)站做到一些事情:
1.客戶將某件商品加入購物車之后,當(dāng)該商品有價格變化、優(yōu)惠活動、缺貨、貨物充足,客戶有下單但未付款、付款遇到問題,客戶付款后物流的信息等問題,都可以通過郵件給客戶,讓客戶對想要購買的商品狀態(tài)做到心中有數(shù),提升客戶購買的概率。
2.采用優(yōu)惠券刺激客戶消費(fèi),例如:可以在客戶購買商品之后,贈送下次購買有折扣或下次購買有買二送一的優(yōu)惠券,可以保證客戶在網(wǎng)站繼續(xù)消費(fèi)的粘性。
3.據(jù)Rushmail郵件群發(fā)平臺統(tǒng)計,在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)中,越來越多人都在使用移動端進(jìn)行網(wǎng)上購物、郵件的處理和查閱,所以在群發(fā)郵件的內(nèi)容中,要符合移動端用戶的使用習(xí)慣,提升客戶郵件閱讀體驗(yàn),增加郵件營銷的效果。
(三)、售后
在客戶付款下單后,可以通過郵件讓客戶了解商品的情況,例如:商品是否已發(fā)送、商品所處的位置、商品是否已送達(dá),讓客戶了解購買商品的狀態(tài)。
并且電商企業(yè)可以根據(jù)客戶曾經(jīng)購買商品的頻率、種類等方面,發(fā)送相關(guān)的使用技巧,例如:對購買過空調(diào)的客戶,給客戶發(fā)送一些關(guān)于如何保養(yǎng)空調(diào)、如何使用可以降低電費(fèi)等等。
在電商行業(yè)當(dāng)中,通過郵件為客戶從注冊賬號開始,指導(dǎo)操作、產(chǎn)品推薦、打消購買疑慮、了解商品情況、商品使用介紹、福利發(fā)送,等方面為客戶提供便利。一般來說,電商行業(yè)需要長期穩(wěn)定的為客戶大量群發(fā)郵件,在群發(fā)平臺的選擇上,可以選擇Rushmail郵件群發(fā)平臺,擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊,提供營銷一站式的服務(wù)平臺,內(nèi)容包括專家數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、模板設(shè)計、垃圾評分系統(tǒng)等功能,并且能保證日均群發(fā)數(shù)量可以達(dá)到千萬封的級別,幫助企業(yè)成功送達(dá)每一封郵件。
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