首汽約車(chē)豪華車(chē)駕駛員：獻(xiàn)出耐心細(xì)心熱心愛(ài)心 沒(méi)有做不好的服務(wù)

北京是一座包容的城市，老胡同、四合院，繁華商業(yè)區(qū)、新潮摩天大樓，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明交融，這里有逐夢(mèng)的靈魂，也有各自不同的人生故事。

作為一位老北京人，今年48歲的鐘師傅，是首汽約車(chē)的一位豪華車(chē)駕駛員，“我原來(lái)有自己的企業(yè)，后來(lái)生意不太好做，就進(jìn)了首汽約車(chē)成為一名網(wǎng)約車(chē)駕駛員。今年，北京上線豪華車(chē)業(yè)務(wù)，我被選為奧迪專(zhuān)車(chē)的駕駛員。這份工作時(shí)間上比較自由，能照顧好家里人，另外，接送的都是高端客戶(hù)，也挺漲見(jiàn)識(shí)的。”鐘師傅表示，自己平時(shí)接送的客戶(hù)中，主要是企業(yè)高管，其次也有很多去開(kāi)會(huì)的專(zhuān)家、學(xué)者。

什么樣的豪華服務(wù)才能讓這樣的高端客戶(hù)滿(mǎn)意呢?面對(duì)這樣的問(wèn)題，鐘師傅微微一笑說(shuō)道：“其實(shí)坐豪華車(chē)的高端乘客很好相處，他們素質(zhì)高，反而不會(huì)太挑剔，對(duì)駕駛員的態(tài)度也比較客氣。不過(guò)，我們依然是按照豪華車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供一流的服務(wù)。除了禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)等基本的豪華車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，我還會(huì)非常注意平穩(wěn)行駛，不頻繁變道，不急剎車(chē)，對(duì)于車(chē)上溫度，會(huì)多問(wèn)問(wèn)乘客合適不合適，盡量注意細(xì)節(jié)，以細(xì)致的服務(wù)贏得乘客認(rèn)可。”

細(xì)致的服務(wù)源于細(xì)心觀察，鐘師傅覺(jué)得作為一名合格的豪華車(chē)駕駛員，觀察力很重要，真心為乘客服務(wù)的初心也很重要。在鐘師傅車(chē)上，掛著幾排手動(dòng)遮陽(yáng)簾，每當(dāng)烈日高照的時(shí)候，鐘師傅就會(huì)根據(jù)行程路線、光照角度，決定在接上乘客之前需不需要提前將遮陽(yáng)簾拉上，以免乘客被烈日曬到。

在乘客上車(chē)時(shí)，鐘師傅也會(huì)細(xì)心觀察，了解乘客需求和喜好，以便提供更好的服務(wù)。“比如乘客生病了，要坐車(chē)去醫(yī)院，我會(huì)盡量攙扶乘客上下車(chē)，多問(wèn)問(wèn)乘客的感受，舒適不舒適，空調(diào)溫度怎么樣，需不需要我的幫助等。而當(dāng)乘客不想說(shuō)話時(shí)，我就會(huì)盡量不去打擾，讓他有一個(gè)安靜的行程。”鐘師傅如此講述自己在服務(wù)中的一些體會(huì)。

做出行服務(wù)，每天要面對(duì)不同的乘客，每位乘客都擁有自己的個(gè)性以及差異化的需求，要讓每一位乘客都滿(mǎn)意，確實(shí)很考驗(yàn)駕駛員的服務(wù)水平和應(yīng)變能力。但是，鐘師傅卻很驕傲地表示，自己在首汽約車(chē)從事出行服務(wù)以來(lái)，沒(méi)有一個(gè)差評(píng)和投訴。那么，這樣的服務(wù)又是如何做到的呢?

鐘師傅表示，要換位思考，將心比心，和乘客多溝通，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)化解遇到的問(wèn)題，這樣才能把工作做好，讓乘客滿(mǎn)意。鐘師傅講了一個(gè)小故事： 有一天，鐘師傅去接乘客，那是一個(gè)很窄的胡同，只能單行，鐘師傅到達(dá)后，乘客還沒(méi)有下樓，但是后面來(lái)車(chē)了，鐘師傅想自己這樣堵著路也不合適，于是往前開(kāi)了一百米左右，在胡同的另外一個(gè)出口處等著。鐘師傅打電話告訴乘客剛才發(fā)生的情況，表示如果需要自己回到樓下接的話，估計(jì)得繞上一大圈，時(shí)間會(huì)有點(diǎn)長(zhǎng)，問(wèn)乘客是在樓下等一會(huì)呢，還是自己走過(guò)來(lái)。乘客有點(diǎn)不高興，但是還是自己走過(guò)來(lái)了，于是鐘師傅趕緊跟乘客詳細(xì)解釋了剛才的情況，希望乘客諒解。后來(lái)，鐘師傅在距離目的地還有很遠(yuǎn)一段距離的地方提前結(jié)單，并對(duì)乘客說(shuō)：“今天很抱歉，讓您走了很遠(yuǎn)才上車(chē)，我現(xiàn)在提前幫您結(jié)束訂單，下回您如果有機(jī)會(huì)再坐我的車(chē)，我對(duì)您那邊的路況就了解了，一定可以更好地為您服務(wù)。”鐘師傅看到，乘客帶著不錯(cuò)的心情，微笑著下了車(chē)。

鐘師傅說(shuō)：“其實(shí)，對(duì)待乘客和對(duì)待自己的家人是一樣的，只有充分了解他們的想法和需求，獻(xiàn)出自己的‘四心’——耐心、細(xì)心、熱心、愛(ài)心，就沒(méi)有做不好的服務(wù)。”

這，就是首汽約車(chē)豪華車(chē)駕駛員，有一顆溫暖的愛(ài)心，還有敏銳的觀察力、優(yōu)秀的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，讓乘客的每一次行程都能擁有極致的、貼心的美好體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。