向日葵助力紫燕食品，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)連鎖系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維

　　行業(yè)背景

近年來(lái)，中國(guó)的連鎖零售行業(yè)發(fā)展飛快，迅速崛起一批大型連鎖業(yè)態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，連鎖零售企業(yè)已經(jīng)步入IT信息化快速發(fā)展的重要階段，進(jìn)入了行業(yè)的發(fā)展高潮，分支機(jī)構(gòu)多、設(shè)備多是連鎖零售企業(yè)的特征，上海紫燕食品有限公司就是連鎖零售企業(yè)中的代表。

紫燕食品是一家全國(guó)性的熟食連鎖企業(yè)，專(zhuān)賣(mài)店已覆蓋全部70多個(gè)城市，并且建成多個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域中心工廠，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道銷(xiāo)售。紫燕食品憑借強(qiáng)大的實(shí)力配置了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，并投入大量資金打造ERP系統(tǒng)，以軟硬件實(shí)力保障食品安全和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　行業(yè)需求

在連鎖零售行業(yè)里，IT運(yùn)維不僅僅只是管理或工具，它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，面對(duì)愈加復(fù)雜的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，要做好連鎖零售行業(yè)的IT管理，將面臨很多的挑戰(zhàn)。

目前各門(mén)店地理位置不同，因門(mén)店值班人員無(wú)法處理系統(tǒng)或技術(shù)上的難題，當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)只能由總公司派遣IT運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。IT運(yùn)維人員上門(mén)排障會(huì)消耗巨大的時(shí)間和人力成本，也導(dǎo)致運(yùn)維低效，導(dǎo)致門(mén)店擴(kuò)張難，無(wú)法形成有效的管理調(diào)控。

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，對(duì)分散門(mén)店的ERP系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和配置，是紫燕企業(yè)發(fā)展的重中之重。

　　連鎖酒店IT運(yùn)維痛點(diǎn)

由于連鎖行業(yè)本身的特點(diǎn)，地域分布和資源配置的限制，使得系統(tǒng)運(yùn)維管理相對(duì)復(fù)雜，連鎖零售行業(yè)也急需規(guī)范化、自動(dòng)化的運(yùn)維管理體系。

(1)由于連鎖零售行業(yè)的特性，其門(mén)店通常分布及其廣泛且分散，數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家，缺乏對(duì)信息資源統(tǒng)一管理和監(jiān)控的手段;

(2)傳統(tǒng)方式VPN模式下，企業(yè)需耗費(fèi)巨資才能實(shí)現(xiàn)門(mén)店互聯(lián)，也只能做簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程維護(hù)，無(wú)法監(jiān)控狀態(tài)、分發(fā)文件等。每家分店的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型不同，因?qū)拵д叩脑驘o(wú)無(wú)法分配真實(shí)的公網(wǎng)IP地址;

(3)總部與分店的硬件設(shè)施故障時(shí)間不定，長(zhǎng)期安排運(yùn)維人員駐場(chǎng)待命會(huì)產(chǎn)生較高的人力成本，及導(dǎo)致資源的浪費(fèi);另外方案是出現(xiàn)故障時(shí)再派遣運(yùn)維人員到場(chǎng)解決問(wèn)題，此時(shí)運(yùn)維人員處于被動(dòng)狀態(tài)，并不能快速解決問(wèn)題，也無(wú)法建立應(yīng)對(duì)預(yù)案，影響門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)和設(shè)備的正常使用;

(4)有些連鎖企業(yè)為了省心會(huì)將門(mén)店的運(yùn)維工作外包給第三方服務(wù)商，但今年來(lái)人員成本不斷上漲，加之門(mén)店數(shù)量在增多，每年的外包費(fèi)用和成本都不斷增加。

　　解決方案

　　1、產(chǎn)品清單

(1)向日葵(2)服務(wù)器私有化部署

　　2、方案部署

在嵌入部署的過(guò)程中，由向日葵的資深研發(fā)跟蹤實(shí)施，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

1、向日葵提供Android端的SDK包給到紫燕進(jìn)行嵌入集成;

2、紫燕將遠(yuǎn)程控制的SDK包集成在收銀終端里;

3、向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說(shuō)明，紫燕完成服務(wù)器的部署;

4、廠商收到測(cè)試授權(quán)后，在本地環(huán)境測(cè)試運(yùn)行，最后功能正式上線。

　　3、向日葵的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

(1)向日葵提供紫燕ERP對(duì)應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)的SDK集成方案，把遠(yuǎn)程控制功能集成到ERP系統(tǒng)集中管控。并將向日葵服務(wù)器本地化部署，整套遠(yuǎn)程方案可以完全由紫燕自行運(yùn)維管理，從而實(shí)現(xiàn)一體化管理，無(wú)需其他額外的硬件支撐;

(2)向日葵提供遠(yuǎn)控SDK的定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，開(kāi)發(fā)屏幕錄制功能，把運(yùn)維人員遠(yuǎn)程操作的過(guò)程記錄下來(lái)并上傳到指定服務(wù)器，用于日后復(fù)查;開(kāi)發(fā)文件批量分發(fā)功能，當(dāng)各門(mén)店的文件需更新時(shí)可以一鍵完成;

(3)向日葵采用自主研發(fā)的協(xié)議，區(qū)別于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程工具。具有獨(dú)特的動(dòng)態(tài)截圖，視頻流傳輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)，可以有效降低對(duì)計(jì)算機(jī)性能的要求，同時(shí)以最小的帶寬達(dá)到最流暢的遠(yuǎn)程操作體驗(yàn)。即使計(jì)算機(jī)性能不足向日葵也會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整幀率以及畫(huà)質(zhì)，確保在保質(zhì)保暢中達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。

　　4、客戶體驗(yàn)

紫燕食品使用了向日葵提供的遠(yuǎn)程運(yùn)維后，解決了其在面臨連鎖門(mén)店設(shè)備的管理運(yùn)維難題，輕松實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)化管理，遠(yuǎn)程運(yùn)維排障工具上線初期，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維人員同年橫比最低增長(zhǎng)率;上線推廣半年后，運(yùn)維費(fèi)用實(shí)現(xiàn)零增長(zhǎng);到目前為止上線一年多，運(yùn)維效率提高了38%，運(yùn)維成本降低了21%。

　　(1)管理統(tǒng)一化

紫燕食品的運(yùn)維人員只需在公司使用控制端軟件，就能夠集中管理在外的所有門(mén)店系統(tǒng)，終端的管理權(quán)限還是在運(yùn)維人員手里，可實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)在線狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)等，減少系統(tǒng)故障的發(fā)生幾率。

　　(2)降低運(yùn)維成本

有限的IT運(yùn)維人員也可以完成批量化的任務(wù)和時(shí)間，如軟件升級(jí)、補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)設(shè)置等，無(wú)需逐個(gè)門(mén)店逐個(gè)終端逐一操作，節(jié)省運(yùn)維人員的時(shí)間。

向日葵遠(yuǎn)程控制功能為連鎖零售企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維提供了集中管理的方案和能力，它能取代單點(diǎn)管理模式，取締信息孤島，并提供一個(gè)集中管理的平臺(tái)，這無(wú)疑能助力企業(yè)更快速高效地發(fā)展。

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