途家李珍妮解讀平臺創(chuàng)新策略 用技術(shù)和新營銷為大住宿賦能

9月7日，2019中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會大住宿行業(yè)賦能論壇在天津舉行。論壇以“大住宿賦能”為主題，邀請?zhí)旖蚰酥寥珖鴶?shù)百名行業(yè)內(nèi)外從業(yè)者、專家、研究機構(gòu)和媒體出席，圍繞多個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會熱點進行探討。作為中國住宿分享領(lǐng)域的引領(lǐng)者，途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮受邀出席，

近期，天津市政府辦公廳印發(fā)了《天津市促進旅游業(yè)發(fā)展兩年行動計劃》。圍繞該計劃，天津市開展了諸如夜游海河夜賞津曲、古文化街京劇燈光秀等多種活動，給了更多“讓游客在天津過一夜”的理由。會上，圍繞大住宿熱點和夜游經(jīng)濟發(fā)展，便成了嘉賓們最關(guān)注的話題?，F(xiàn)場，李珍妮圍繞途家在中國共享住宿領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，做了題為《科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來民宿》的主題演講。

圖為途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮在論壇現(xiàn)場

“新旅游經(jīng)濟帶動下，天津的民宿發(fā)展非常迅速。今年1-8月與去年同期相比，民宿房源數(shù)量增長了100%，訂單量增長了50%”。開場，李珍妮先用一組天津民宿的增長數(shù)據(jù)，點燃了現(xiàn)場嘉賓們的熱情。她表示，2018年中國共享住宿市場交易規(guī)模約165億元，主要共享住宿平臺的國內(nèi)房源數(shù)量為350萬套，相對于國內(nèi)5000萬空置房源的存量，中國共享住宿市場未來還有著巨大的增長潛力。

整體來看，民宿解決了當(dāng)下經(jīng)濟體中空置房難題，也滿足了旅游旺季在某些地區(qū)無法提供充足住宿的剛性需求。但作為新業(yè)態(tài)，自然也面臨著行業(yè)尚未成熟的發(fā)展痛點。現(xiàn)場，李珍妮就針對途家在產(chǎn)品和技術(shù)方面的創(chuàng)新、營銷手段和政府合作案例等做重點解讀。

對于用戶入住民宿普遍關(guān)注的安全、信任、信息服務(wù)和體驗等問題，途家平臺推出了途家信用、雙向評論、黑名單體系，可以接入第三方信用和用戶背景調(diào)查，有效保障入住安全;針對用戶，途家推出聊天系統(tǒng)、VR看房、百米導(dǎo)航、增值服務(wù)、商業(yè)保險、全方位7*24人工服務(wù)等，商戶端則搭建完善的經(jīng)營指導(dǎo)、商業(yè)保險、押金、公安系統(tǒng)、智能監(jiān)控等體系，并打通攜程、去哪兒、藝龍、螞蟻短租、飛豬等多個平臺房屋庫存共享，為商戶帶來更多流量和訂單;為了有效保證民宿品質(zhì)，途家還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出了民宿分級，規(guī)范行業(yè)內(nèi)民宿的衛(wèi)生、服務(wù)等一系列標(biāo)準(zhǔn)，最終提升用戶的住宿體驗。

而在營銷創(chuàng)新上，途家持續(xù)征集全球范圍內(nèi)旅行達人、知名博主作為“途家美宿家”，共同打造口碑傳播網(wǎng)紅矩陣。李珍妮表示，目前美宿家已經(jīng)形成了近千人的達人社群，通過體驗途家民宿和旅途中的美好并分享給粉絲，為更多人出行提供多樣性、人性化參考，同時也為平臺商戶帶來了巨大的流量轉(zhuǎn)化。

“我們與地方政府也都有著非常密切的合作，共同推進民宿的立法立規(guī)進程。”話題最后，李珍妮展示了途家與國家信息中心、陜西省政府、陜西文化旅游股份有限公司、三亞市政府等的相關(guān)合作案例。通過多方的合作努力，最終促成了如民宿服務(wù)行業(yè)協(xié)會落地、西安市首批民宿營業(yè)執(zhí)照發(fā)放、智能民宿示范工程建設(shè)等一系列可喜成績。

而各地在與途家平臺的合作過程中，地區(qū)內(nèi)民宿房源、注冊商戶、民宿交易額等都取得快速增長，有效帶動了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展。

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