國康私人醫(yī)生，用匠心打造高凈值家庭必需品

據(jù)《2018胡潤財富報告》，截至2017年，中國大陸擁有600萬資產(chǎn)的高凈值家庭數(shù)量已經(jīng)達(dá)到387萬。他們年齡在30-45歲之間，家庭年收入在百萬以上，事業(yè)穩(wěn)定，財務(wù)自由，家庭結(jié)構(gòu)往往是“4+2+1或2”。

在財力支撐下，高凈值家庭對生活品質(zhì)有著卓越追求，其中家族健康是他們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。一份福布斯調(diào)查報告顯示，高凈值家庭的健康觀念不斷提升，他們更愿意為享受到先進(jìn)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)付費(fèi)，他們急需更具特色和差異化的高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。

高凈值人群的醫(yī)療健康需求被“擱淺”

雖然中國醫(yī)療事業(yè)得到了長足發(fā)展，但醫(yī)療資源短缺、分布不均衡、服務(wù)質(zhì)量差等客觀矛盾仍然突出，而不斷深化的醫(yī)療改革針對的人群也是以全民為主，一定意義上，高凈值人群的醫(yī)療健康需求被現(xiàn)實(shí)“擱淺”。

隨著高凈值人群數(shù)量的快速增加，高端醫(yī)療健康需求也將水漲船高。

高凈值人群渴望的高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)需求遲遲無法得到滿足，很大一個原因是資源的短缺。以醫(yī)生資源為例，根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2018年，我國每千人口執(zhí)業(yè)醫(yī)師2.59人，與德國、奧地利等發(fā)達(dá)國家超過5人相比仍存在差距。而一直不被重視的全科醫(yī)生人數(shù)更是只有30萬，這與發(fā)達(dá)國家普遍存在的全科醫(yī)生人數(shù)相去甚遠(yuǎn)。很普遍的一個現(xiàn)象就是，高凈值人群在就醫(yī)時，同樣需要面臨長達(dá)數(shù)天的預(yù)約，緩慢的排隊(duì)就診等麻煩，時間成本高、服務(wù)體驗(yàn)差被高凈值人群廣泛詬病。市場需求的不斷高漲加速促進(jìn)了非公醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。

在非公醫(yī)療市場，國康私人醫(yī)生15年的深耕迎來了厚積薄發(fā)，“國康效應(yīng)”近些年在快速發(fā)酵。原因在于，早在公司成立之初，國康就已經(jīng)開始著手高端醫(yī)療市場，他們是最早一批引進(jìn)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的醫(yī)療健康服務(wù)理念和模式，并率先整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，組建專業(yè)私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，國康未來的目標(biāo)是將私人醫(yī)生服務(wù)打造成高凈值家庭的生活必需品。

強(qiáng)大醫(yī)療資源提供后盾支撐

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國大陸一共有700余家三甲醫(yī)院，而國康已經(jīng)與其中的600多家建立了合作關(guān)系，3萬多名專家可快速提供服務(wù)。此外，國康也已在香港、日本、美國等地區(qū)和國家建立了醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)大的醫(yī)療資源為高凈值家庭的醫(yī)療需求提供了后盾保障。在緊急就醫(yī)、大病手術(shù)、住院安排、預(yù)約名醫(yī)、康復(fù)跟蹤等方面擁有絕對優(yōu)勢。

高凈值家庭一個比較突出的個性化需求是醫(yī)生上門服務(wù)，國康私人醫(yī)生根據(jù)客戶健康狀況，快速安排醫(yī)生上門提供問診、體檢報告解讀、健康跟蹤等，讓客戶足不出戶即可享受到?？漆t(yī)生的醫(yī)療健康服務(wù)。

自建全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，做“家庭的一份子”

根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，全科醫(yī)生是私人醫(yī)生服務(wù)體系中的重要角色，他們?nèi)嬲莆张R床各種常見疾病，且對社會學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、康復(fù)訓(xùn)練學(xué)等全科知識有過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，他們詳細(xì)了解每一個病人的健康狀況，為其全程提供貼身的醫(yī)療健康服務(wù)。全科醫(yī)生與每個家庭之間既是雇主與受雇者關(guān)系，在醫(yī)療健康層面更是家庭的一份子。

全科醫(yī)生在家庭與?？漆t(yī)生之間也起到關(guān)鍵的樞紐作用，在對家庭全程的健康管理和跟蹤監(jiān)測時，若有人發(fā)現(xiàn)重大疾病等健康問題而需要就醫(yī)，會更加準(zhǔn)確、快速的與?？漆t(yī)生取得聯(lián)系，傳達(dá)患者的健康狀況和疾病隱患，協(xié)助治療和康復(fù)。

國康成立于2005年，當(dāng)時國內(nèi)對私人醫(yī)生的概念和服務(wù)內(nèi)容知之甚少，需求也并未形成。全科醫(yī)生人數(shù)更是鳳毛麟角。但是憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光， 國康判斷隨著中國經(jīng)濟(jì)的崛起，私人醫(yī)生服務(wù)需求將被激活，全科醫(yī)生的重要作用隨將凸顯。因此，國康于成立之初就開始引進(jìn)國外先進(jìn)理念和服務(wù)模式，開啟了國內(nèi)私人醫(yī)生服務(wù)的先河。

在組建私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)時，國康正努力將一線和在線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全科醫(yī)生化，以不斷提升專業(yè)水平。目前，國康已經(jīng)組建超600人的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，至今共為數(shù)千個中產(chǎn)家庭和高凈值家庭提供私人醫(yī)生服務(wù)。

人文關(guān)懷是醫(yī)療健康服務(wù)的必要內(nèi)容

在國康的服務(wù)文化中，始終堅持著“愛與溫暖，專業(yè)科學(xué)”，這是國康人文精神的具體表現(xiàn)。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，人文精神折射出的是醫(yī)療健康服務(wù)主體對人和對生命的關(guān)注和敬畏，以患者為中心，醫(yī)生只是服務(wù)于健康和生命，醫(yī)療健康人性化的最終落腳點(diǎn)應(yīng)該是醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)修養(yǎng)的提高。

國康存在的價值是讓人民擺脫疾病困擾，維護(hù)健康和提高生存質(zhì)量。而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的科學(xué)理性判斷思維特征和對技術(shù)的狂熱追求，與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的人文關(guān)懷產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖突，在當(dāng)今醫(yī)療健康服務(wù)中越發(fā)凸顯出對生命敬畏的不足和人文關(guān)懷的缺失。而國康之所以把“愛與溫暖”排在服務(wù)文化的首位，也正是要倡導(dǎo)在醫(yī)學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，不忘初心，回歸初心的期盼。國康認(rèn)為缺少了人文精神，品質(zhì)服務(wù)也就無從談起。

我們從國康的服務(wù)案例中，便可得知人文精神的重要意義。

一位廣東老人被診斷為肝內(nèi)膽管細(xì)胞癌，晚期不治。國康私人醫(yī)生組織了專家參與的家庭會議，征求治療方案。在結(jié)合醫(yī)生的意見后，家屬一致決定以延長生命的保守治療。國康為其安排了中山大學(xué)第一附屬醫(yī)院特診住院部住院治療，住院期間，國康專屬私人醫(yī)生全程細(xì)心照護(hù)。

出院首月，私人醫(yī)生每天上門一次，了解老人用藥、心理、飲食、運(yùn)動等情況，記錄排尿排便情況、監(jiān)測血壓、血糖及體重指標(biāo)。還經(jīng)常陪老人聊天，傾聽老人講述創(chuàng)業(yè)、愛情、生活等故事，在交流中疏解老人心情，并觀察老人的心理狀態(tài)。

4個月后，老人病情加劇，在睡夢中安然離世。國康私人醫(yī)生在與老人生前日常聊天中得知老人有個心愿，就是如果不幸去世，盡可能的不打擾親屬朋友，一切低調(diào)處理。為了完成老人遺愿，國康私人醫(yī)生再次組織了家庭會議，并告知老人遺愿。

老人離世后的一個月，國康私人醫(yī)生也關(guān)注老人妻子的生活狀態(tài)，適時到家里與其聊天，為老人做心理疏導(dǎo)，幫助老人盡早從劇烈悲痛中走出來。

通過此服務(wù)案例，可以很清晰的了解到國康私人醫(yī)生在人文關(guān)懷上的重視和付出的努力，這是當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)普遍缺少的。而國康能夠贏得廣大客戶的信任和肯定，與此密不可分。(李申)

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