國(guó)慶假期“閃修俠”堅(jiān)守一線(xiàn)，幫用戶(hù)解決智能硬件問(wèn)題

7天小長(zhǎng)假為祖國(guó)慶生,很多人早已按規(guī)劃好的行程出游,在出游過(guò)程中手機(jī)、平板電腦、筆記本都是必不可少的娛樂(lè)休閑工具,而手機(jī)是這些工具中的重中之重除了通訊外,還有規(guī)劃路線(xiàn)、導(dǎo)航、記錄美好時(shí)刻,以及預(yù)訂酒店機(jī)票、消費(fèi)支付等多種功能,手機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,勢(shì)必會(huì)影響出游行程的順利進(jìn)行。

有么一群可愛(ài)的人在國(guó)慶期間不僅沒(méi)有出去領(lǐng)略祖國(guó)的大好河山,反而加班加點(diǎn)在這個(gè)假期成了最忙的人,為了保障用戶(hù)們的智能硬件正常運(yùn)作,能度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)無(wú)憂(yōu)的小長(zhǎng)假,他們自愿放棄了休假,他們就是閃修俠的工程師,這不僅展現(xiàn)出閃修俠工程師極大的個(gè)人價(jià)值,更體現(xiàn)出閃修俠隨時(shí)隨地,幫用戶(hù)解決智能硬件問(wèn)題的企業(yè)使命。

北京工程師7天完成近百單,展現(xiàn)過(guò)硬技術(shù)高效服務(wù)

“這個(gè)國(guó)慶小長(zhǎng)假不是在服務(wù)中,就是在上門(mén)服務(wù)的路上,與平日不同的是維修場(chǎng)景變得更各式各樣,更多的從家里、公司變成了到旅游景點(diǎn)維修,基本每天要干到晚上9、10點(diǎn)才回家,”閃修俠北京亞運(yùn)村服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的上門(mén)工程師郭寶超回想起這七天所提供的服務(wù),“與以往有些不同,有不少用戶(hù)是來(lái)北京旅游的過(guò)程中手機(jī)碰上了問(wèn)題,這次印象很深的是有個(gè)外國(guó)友人在亞運(yùn)村里叫了我們閃修俠的服務(wù),很有幸是我上門(mén)服務(wù)的,雖然溝通上算不得順暢,但了解到他是澳大利亞來(lái)中國(guó)旅游的,在游玩過(guò)程中不小心手機(jī)摔到了地上,屏幕碎成了‘蜘蛛網(wǎng)’他在中國(guó)朋友的幫助下成功在閃修俠下單,我大概花了20分鐘就把屏幕替換好了,事后還給我豎起了‘大拇指’,他表示在他的國(guó)家這樣一次維修費(fèi)用是非常高的,而選擇閃修俠不僅價(jià)格非常便宜而且維修的又快又好?！?/p>

在問(wèn)到為什么7天小長(zhǎng)假?zèng)]有出去旅游反而堅(jiān)守崗位,郭寶超解釋說(shuō),本想著趁著這個(gè)假期回一回好久沒(méi)回的老家,但考慮到國(guó)慶出游的人確實(shí)很多,而且假期智能硬件的維修需求量也會(huì)急劇增加,堅(jiān)守崗位不僅可以在國(guó)慶期間更好的體現(xiàn)出自己的個(gè)人價(jià)值同時(shí)也是閃修俠以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí),快速響應(yīng)客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的智能硬件解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能硬件維修服務(wù)的企業(yè)使命潛移默化的帶動(dòng)。“幫助用戶(hù)們修好了手機(jī)看到他們臉上的笑容,沒(méi)有耽誤他們接下來(lái)的旅游行程,給我?guī)?lái)很大的成就感,也是我這7天堅(jiān)守在一線(xiàn)的最大原因”。

在閃修俠的大數(shù)據(jù)后臺(tái)可以看到,在國(guó)慶7天假期中,郭寶超完成了近百單維修量,也就是說(shuō)他平均每天上門(mén)服務(wù)近15單,這份數(shù)據(jù)可謂十分優(yōu)異,這不僅證明了閃修俠工程師過(guò)硬的技術(shù)與極高的效率,更展現(xiàn)出閃修俠工程師極高的責(zé)任心和使命感。

堅(jiān)守崗位,幫用戶(hù)解決智能硬件問(wèn)題

“今年是新中國(guó)成立70周年,這個(gè)國(guó)慶小長(zhǎng)假顯得十分有意義更是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的歷史時(shí)刻,本想著在這個(gè)小長(zhǎng)假出去走走看看,但又想到能用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)幫用戶(hù)在出行過(guò)程中解決急迫的智能硬件問(wèn)題,我們好多工程師放棄休假堅(jiān)守崗位為用戶(hù)保駕護(hù)航,值!”一名閃修俠工程師自豪的說(shuō)。

根據(jù)閃修俠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析,節(jié)假日與工作日相比,智能硬件的維修需求將會(huì)是成倍數(shù)上升,隨著節(jié)假日時(shí)長(zhǎng)的增加,維修需求將會(huì)更大。“要確保接到訂單后及時(shí)下發(fā)的響應(yīng)速度,隨時(shí)排除可能出現(xiàn)的問(wèn)題,”閃修俠杭州運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,國(guó)慶期間他和同事們一直在運(yùn)維崗位上滿(mǎn)負(fù)荷工作。

閃修俠自成立以來(lái)四年來(lái)服務(wù)用戶(hù)超千萬(wàn),究其原因,是因?yàn)殚W修俠有著便捷、多方位的下單渠道和迅速的上門(mén)維修服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)閃修俠官網(wǎng)、APP、微信小程序等渠道一鍵快捷下單,就會(huì)有閃修俠工程師在十分鐘內(nèi)快速響應(yīng),一小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù),不僅維修全程攝像監(jiān)控,而且提供180天售后質(zhì)量保障等服務(wù),迅速為客戶(hù)解決手機(jī)問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì),閃修俠在國(guó)慶期間,共完成維修訂單超5萬(wàn)單,主要為屏幕碎裂、內(nèi)存不足、電量續(xù)航問(wèn)題,“閃修俠”們國(guó)慶假期堅(jiān)守一線(xiàn)極大的保障用戶(hù)的智能硬件正常運(yùn)作,度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)無(wú)憂(yōu)的小長(zhǎng)假,為他們的職業(yè)精神點(diǎn)贊!

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