近幾年，隨著國(guó)人理性消費(fèi)、環(huán)保意識(shí)的覺(jué)醒，二手經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，作為用戶關(guān)注度較高的品類，二手手機(jī)的交易也迎來(lái)了新的增長(zhǎng)。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的新機(jī)總銷(xiāo)量接近4億部，整體增速已明顯放緩，相比之下，中國(guó)的二手手機(jī)行業(yè)在這一年獲得較快發(fā)展。其中，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易平臺(tái)的崛起，使得二手消費(fèi)逐漸開(kāi)始走向成熟。
與新機(jī)市場(chǎng)不同，由于二手手機(jī)作為高值產(chǎn)品，利潤(rùn)較高，傳統(tǒng)二手手機(jī)市場(chǎng)存在商家分散、數(shù)量多、規(guī)模小等特點(diǎn)，也不乏中間環(huán)節(jié)冗余、交易體系不完善、信息及價(jià)格不透明、驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢不規(guī)范等現(xiàn)象，一直制約著二手手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。隨著二手手機(jī)線上化率的提升，線上平臺(tái)所提供的一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，比如驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢及質(zhì)保服務(wù)，通過(guò)為交易雙方建立信任機(jī)制，提升用戶的二手手機(jī)交易體驗(yàn)，讓用戶更加省心和節(jié)時(shí)，成為解決二手手機(jī)交易痛點(diǎn)的“良方”。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供驗(yàn)機(jī)、C2C交易、自營(yíng)、物流以及交易達(dá)成后的質(zhì)保服務(wù)等，覆蓋交易全流程。在C2C的二手手機(jī)交易中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)針對(duì)驗(yàn)機(jī)服務(wù)制定了66項(xiàng)嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋外觀、基本信息到功能的多類細(xì)節(jié)檢測(cè)，同時(shí)還會(huì)幫助用戶完成信息清除來(lái)保護(hù)隱私;在質(zhì)保方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)C2C二手手機(jī)交易進(jìn)行30天售后質(zhì)保，同時(shí)官方自營(yíng)質(zhì)保服務(wù)可達(dá)180天;在物流方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)全程追蹤包裹寄送情況，保障交易流程的及時(shí)快速及安全;在擔(dān)保服務(wù)方面，針對(duì)發(fā)布、下單、確認(rèn)支付等流程均未脫離平臺(tái)的交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供錢(qián)款擔(dān)保服務(wù)，同時(shí)為交易提供客服介入服務(wù)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方交易中不可調(diào)和的糾紛進(jìn)行裁判并提供解決方案。另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還建立了完善的客訴服務(wù)及風(fēng)控系統(tǒng)，進(jìn)一步為用戶提供交易保障。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的定位很明確，那就是在平臺(tái)C2C交易的基礎(chǔ)之上，在手機(jī)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)C2B2C這樣的創(chuàng)新模式和服務(wù)，將魚(yú)龍混雜、碎片化的二手產(chǎn)品供應(yīng)端，做標(biāo)準(zhǔn)化的梳理與創(chuàng)新，成為市場(chǎng)上做公平秤的人，持續(xù)喚醒和滿足海量C端消費(fèi)者的需求，逐步撬開(kāi)二手交易的產(chǎn)業(yè)化大門(mén)，這與當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維不謀而合。
總的來(lái)說(shuō)，作為一種后電商時(shí)代的產(chǎn)物，二手電商平臺(tái)的崛起和成熟，使人們對(duì)于理想和質(zhì)樸的追求成為看得見(jiàn)的趨勢(shì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)要做的就是通過(guò)完善服務(wù)體系、打造閉環(huán)，讓越來(lái)越多的人接受并愿意交易二手，同時(shí)使用上好的二手商品。
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