持續(xù)吸引“三高”人群 京東PLUS會(huì)員為何成為高品質(zhì)用戶集中地？

今年的京東雙11全球好物節(jié)即將拉開序幕。10月15日,京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞公布了雙11期間將投入超級(jí)百億補(bǔ)貼及千億優(yōu)惠的重磅消息,這意味著今年的京東雙11將會(huì)熱鬧非凡。而對(duì)于京東PLUS會(huì)員而言,熱鬧還要更翻倍,京東高調(diào)喊話,雙11將為PLUS會(huì)員省出至少90億。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞

90億從何而來?看看今年京東為PLUS會(huì)員備下的豐厚權(quán)益和服務(wù):百款單品全年最低價(jià),品牌聯(lián)盟95折權(quán)益爆炸,稀缺商品專享購,千元震撼禮包……雙11期間,這份鼓鼓囊囊的PLUS會(huì)員專屬禮包將為會(huì)員們帶來至少90億元價(jià)值的福利與優(yōu)惠。這份誠意除了京東PLUS會(huì)員無人能及。這就是為什么,越來越多的消費(fèi)者選擇“上京東,先開PLUS會(huì)員”,這也是為什么,京東會(huì)成為高品質(zhì)用戶的集中地。

不斷吸引“三高人群” 京東PLUS會(huì)員成為高品質(zhì)用戶集中地

2018年9月,京東PLUS會(huì)員突破千萬。根據(jù)《京東PLUS會(huì)員價(jià)值體系研究報(bào)告》顯示,一二線城市、高學(xué)歷人群是京東PLUS會(huì)員主要用戶群體,他們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好,對(duì)網(wǎng)購依賴程度高,并且注重網(wǎng)購體驗(yàn)。他們其中,有跟隨京東一起成長起來的最早期的消費(fèi)者,也有不斷因?yàn)榫〇|品質(zhì)服務(wù)口碑而來的新消費(fèi)者。大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),京東PLUS會(huì)員在京東的購物頻率和平均消費(fèi)金額均高于非PLUS會(huì)員,并且京東PLUS會(huì)員中的忠誠型用戶占比高達(dá)98%,明顯高于全站平均水平。

一組數(shù)據(jù)能夠說明京東PLUS會(huì)員的超強(qiáng)購買力:今年618期間,在PLUS會(huì)員的專屬會(huì)員日PLUS DAY當(dāng)天,95折品牌聯(lián)盟中各大牌較上月日均品牌客單價(jià)增長2.3倍、品牌成交額平均增長2.5倍、品牌店鋪成交額最高提升9倍。

同時(shí),不僅僅是購物行為,用戶成為PLUS會(huì)員后,社交互動(dòng)性也有所增強(qiáng),他們會(huì)投入更多的情感和精力來參與各種線上互動(dòng)、反饋與分享。這對(duì)于京東的品牌商而言,無疑是一股促進(jìn)品牌增長的正面助力。

由此可見,京東PLUS會(huì)員是一群具有高增長、高回報(bào)、高粘性特點(diǎn)的“三高群體”,他們可以說是中國零售領(lǐng)域最優(yōu)質(zhì)的一批用戶。

“一縱一橫”會(huì)員權(quán)益體系 打造京東PLUS會(huì)員差異化優(yōu)勢(shì)

京東PLUS會(huì)員是中國第一個(gè)電商付費(fèi)會(huì)員體系。雖然如今,各種各樣的會(huì)員制早已開遍大江南北,然而真正做到像京東PLUS會(huì)員這樣對(duì)高品質(zhì)人群有極高吸引力的會(huì)員體系卻少之又少。

注重客戶體驗(yàn),是京東一貫的運(yùn)營理念,在這一理念下誕生的京東PLUS會(huì)員“一縱一橫”的會(huì)員權(quán)益體系,成為打造京東PLUS會(huì)員金字招牌的最大功臣。

有網(wǎng)友曾把京東PLUS會(huì)員的所有權(quán)益價(jià)值相加,算出總價(jià)值居然高達(dá)9000多元。這不禁讓很多網(wǎng)友感嘆,沒有好好利用京東PLUS會(huì)員。實(shí)際上,京東PLUS會(huì)員確實(shí)是一座寶庫。在不斷擴(kuò)充的“一縱一橫” 權(quán)益體系之下,縱向有購物返京豆、免運(yùn)費(fèi)、24小時(shí)優(yōu)先客服、優(yōu)先退換貨等不斷深化的九大購物權(quán)益;橫向有京東PLUS會(huì)員與愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程等平臺(tái)展開跨界權(quán)益互通,帶來的影音、休閑、旅行等全方位的會(huì)員服務(wù)享受,以及京東為PLUS會(huì)員們打通的酒店、美食、健身、日常繳費(fèi)等線下生活特權(quán)。京東帶給PLUS會(huì)員們的是全方位、全場景的高品質(zhì)服務(wù)。

京東PLUS會(huì)員仍在持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)會(huì)員權(quán)益,讓其性價(jià)比不斷提升。9月份,京東PLUS會(huì)員又進(jìn)行了一波升級(jí),百元優(yōu)惠券禮包升級(jí)、新增每月領(lǐng)取的京東快遞券等長期權(quán)益,以及為方便會(huì)員們國慶出行,降至98元的京東PLUS會(huì)員與攜程超級(jí)會(huì)員聯(lián)名卡,確實(shí)是處處貼心。

每一次大促,京東PLUS會(huì)員的豐富權(quán)益,都能吸引大批用戶“路”轉(zhuǎn)“粉”。今年618期間,PLUS會(huì)員會(huì)籍銷售數(shù)量就超過了280萬個(gè)。而今年雙11,在超強(qiáng)福利轟炸下,又將有多少用戶加入京東PLUS會(huì)員?讓我們拭目以待。

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