沒了初心，丟了用戶，探探的企業(yè)天花板或提早到來

隨著國內(nèi)各大社交應(yīng)用商業(yè)化進程的推進，當(dāng)下社交賽道的競爭已經(jīng)逐步進入穩(wěn)定期。對于較早入行的社交應(yīng)用探探來說，已經(jīng)摸索出一套較為成熟的商業(yè)運作模式。但隨著時間的流逝，會員的增加，用戶們卻發(fā)現(xiàn)，探探帶給自己的用戶體驗越來越差了，甚至是很多會員沖了錢，不僅沒有享受到VIP的服務(wù)質(zhì)量，反而心理會添堵。

從賬面上來看，探探今年第二季度財報的數(shù)字也不怎么好看。據(jù)財報披露，探探收入自2018年6月開始并表。探探的下載和支付服務(wù)于2019年7月15日全面恢復(fù)。截至2019年8月25日，探探付費用戶數(shù)為410萬。而2019年第二季度探探的運營虧損為卻達到了4.314億元(約6280萬美元)，上年同期虧損9780萬元。財報披露后，投資者等待了兩年的絕地大反攻并未出現(xiàn)股價也始終在低點徘徊。那些財報日開盤殺入，奔著超預(yù)期帶動股價上漲資金都被發(fā)了套。

平臺漏洞引來黑產(chǎn)滋生

那么為什么探探的用戶粘性下降了呢?探探的變現(xiàn)模式究竟又出現(xiàn)了什么問題?家住深圳的張凱(化名)是一名公司白領(lǐng)，也是探探的老用戶。據(jù)他介紹，在探探App上，你無意間刷到一張美女頭像，下意識里，你選擇了右滑。沒過多久，這位美女就向你發(fā)來了私信：在嗎?能聊聊嗎?我的微信是XXX。瞬間讓人陷入了無盡的想象之中?？蓜e高興太早，這位給你打招呼的“美女”可能只是個沒有感情的機器人!據(jù)透露，隨著探探用戶數(shù)量不斷增長，已經(jīng)有個人或商家將其作為引流的重要途徑。他們通過購買腳本、設(shè)置引流話術(shù)，在探探App上自動、精準匹配用戶，匹配成功后自動向?qū)Ψ桨l(fā)送包含微信號等內(nèi)容的私信，借此將對方轉(zhuǎn)化為微信好友，為從事不法行為或商品銷售做準備，一條探探掃號、賬號買賣的黑產(chǎn)鏈也浮出水面。

據(jù)探探創(chuàng)始人對外界公布，2019年探探月活用戶已達2000萬級別。擁有數(shù)量龐大且性別一目了然的用戶群體，探探被不少個人或商家認作是引流的絕好渠道。“男號吸女粉，女號吸男粉，別管你想要哪種，用腳本都能做到。”一位探探引流腳本賣家向前來咨詢的客戶這樣承諾。

據(jù)另一位探探引流腳本賣家李磊(化名)介紹，引流腳本的工作流程簡單來說就是，在一個電腦端的模擬器內(nèi)，安裝探探引流腳本和探探兩個App，通過設(shè)置，引流腳本可以自動向探探App上匹配成功的用戶發(fā)送私信。

“如果對方也對你感興趣，就會主動加你，這樣就完成了引流，后面怎么培養(yǎng)看你的本事。”李磊說，“引流腳本本質(zhì)上是用機器代替人工去聯(lián)系探探平臺上的用戶，更省事。而且，我們團隊僅服務(wù)官方會員，不會單獨出售腳本。一年會員298元，永久會員598元，如果有比我們便宜的，基本上就是騙子。”李磊還介紹說，“在模擬器內(nèi)可以注冊探探賬號，但不容易匹配成功。如果想更容易匹配上，建議到網(wǎng)上購買比較老的探探號，或者自己用手機注冊，慢慢養(yǎng)，直到能很輕松匹配上，然后再到模擬器內(nèi)進行操作。”

不過真的能買到容易匹配成功的探探號嗎?據(jù)行內(nèi)一位資深賣家阿牛(化名)透露，他長期出售探探男女老號，質(zhì)量有保證，價格美麗，一手貨源。阿牛說，“探探號一般是供買家在手機上登錄，且只支持安卓手機，在模擬器上登錄也可以，用來引流再合適不過了。探探號按注冊時間分，有周號、月號、年號，周號就是注冊了一周時間，不容易匹配成功，年號比較容易匹配上，我出售的就是年號。除了按注冊時間分，探探號還分為男號、女號，男號30元一個，女號60元一個。因為這款軟件女號權(quán)限比較大，容易吸引男粉，所以女號略貴，至于銷售情況，不方便透露，但是可以說的是賣的很好。”

商業(yè)加速，用戶體驗連降級

事實上，除了被黑產(chǎn)盯上以外，探探App本身也變成了滋生各種騙局、傳播色情信息的的平臺。據(jù)悉，有多名用戶通過探探App結(jié)交了騙子“戀人”，并深陷網(wǎng)絡(luò)博彩、“賣茶美女”、股票投資等騙局，造成了財產(chǎn)損失。

2018年2月，陌陌官方發(fā)布公告稱，共斥資7.71億美元收購探探。陌陌CEO唐巖表示，收購探探主要是看重陌陌和探探在社交上的互補性很強。陌陌側(cè)重于場景化社交領(lǐng)域，探探側(cè)重于點對點的異性社交，探探的用戶年齡結(jié)構(gòu)、對用戶隱私的保護度，都和陌陌有很強的互補性。

被陌陌收購之后，探探的商業(yè)化也被提上了日程，但負面效應(yīng)也隨之而來。一位資深探探用戶在知乎上表示，在被陌陌收購前，自己沒花一分錢，匹配了3000+好友，主動聊天的占三分之二。而探探被陌陌收購并大規(guī)模商業(yè)化之后，自己充值了三個賬號，最終匹配人數(shù)加起來不到1000，主動聊天的不到二十分之一。他解釋，陌陌用戶“侵入”探探，已經(jīng)將整個用戶群體質(zhì)量拉低，也勢必會影響探探平臺男女用戶比例。同時，伴隨著用戶的增長，探探也不可避免的開通了“充值業(yè)務(wù)”，進一步改變了原先探探整體相對良好的社區(qū)氛圍。

“充值業(yè)務(wù)”意味著付費會員有了更多特權(quán)，例如可查看更多用戶信息，并可自行修改地理定位，這無疑為騙子看到更多用戶資料選擇合適對象搭訕并實施詐騙提供了便利。當(dāng)然充值后對于用戶本身來講，也并沒有百分百享受到VIP品質(zhì)的服務(wù)體驗。最近有用戶在黑貓投訴平臺上說，探探充值會員后，無法使用，退錢訴求客服也不反饋，體驗很差。小蘭(化名)最近在充值探探會員的時候就遇到這樣的問題，會員充了根本就不管用，聯(lián)系客服全是自動回復(fù)，氣到想砸手機!

并購之后任重道遠，企業(yè)天花板或提早到來

從陌陌并購探探這一難言成功的案例來看，由于探探與陌陌的協(xié)同性一直不好，而探探相比國外同行tinder(母公司Match Group市值193億美元)，向上空間或許非常有限。加上公司商業(yè)化過快，行內(nèi)很多人都說，并購之后，公司和創(chuàng)始人的動機變了，初心沒有了。

據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，探探的MAU大滑坡，從2018年5月的2101萬至2019年4月的1408萬，復(fù)合增速為-3.6%。探探創(chuàng)始人王宇曾表示，做探探的初衷是讓網(wǎng)戀重歸美好。然而被陌陌收購前后，探探的動機就變了，用戶導(dǎo)向改成了變現(xiàn)導(dǎo)向。先是開通會員付費，在交易完成后，又相繼增加多項高級付費功能。概括說來，互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模型很簡單，無外乎“搭場景、聚流量、貨幣化”，更多的場景可能獲得更多的流量，更多的流量帶來更大的商業(yè)化機會。用戶只有2000萬級別的時候去大幅貨幣化，成得了什么大事?

數(shù)據(jù)顯示，探探付費用戶自2018年Q2以來，增長61%至500萬人，增值服務(wù)收入增長819%至4401萬美元。然而，這是以活躍用戶下降三成，垃圾用戶和信息增多，最終被監(jiān)管勒令A(yù)PP下架為代價換取的。雖然經(jīng)過整改后，探探已經(jīng)重新上架，但是黑產(chǎn)、垃圾用戶、色情信息等問題依然沒有得到根本的解決。

在公司管理層面，探探管理層的前進動力也是值得探討的：王宇等高管已經(jīng)拿到6960萬美元的股權(quán)激勵;另據(jù)知情人透露，今年王宇的清明假期長達十天——這種休假時長，在創(chuàng)業(yè)公司待過的都知道意味著什么。十天假說起來是小事，但蛛絲馬跡指向的問題是：不止是公司的初心變了，創(chuàng)始人的初衷也不是那么堅定了。

在行內(nèi)，探探總是被拿來和國外的tinder相比。但是2018年tinder收入高達8.05億元(占母公司收入48%)，未來探探有沒有這個潛力人們都要打個大大的問號。我們應(yīng)該理智的看到，兩者上升空間存在很大差距。從文化上講，Tinder在維基百科里釋義是“一款手機社交應(yīng)用程序，其傳播一些成人的內(nèi)容，在美國并沒有什么法規(guī)方面的風(fēng)險。而探探呢，只要上面出現(xiàn)成人色情信息，監(jiān)管發(fā)現(xiàn)后會面臨下架風(fēng)險，而且不知道什么時候能恢復(fù)。而且探探是基于翻牌子的視覺刺激引流，從這里可以看到未來企業(yè)的天花板其實就很低。

從內(nèi)因來講，并購追求終究是效益最大化，無外乎雙方業(yè)務(wù)能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)共享用戶，逐漸將既有場景能力推到最大，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獨享一個市場。然而對于探探來說，入伙陌陌后，卻并未有體現(xiàn)出這種價值。并購以后，雙方用戶增速、甚至是用戶數(shù)的持續(xù)下滑都是不爭的事實。并購之后出現(xiàn)的消化不良癥狀一直也沒有解決。

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