無(wú)障礙出行服務(wù)助力特殊人群順利出行，曹操出行受表彰

為進(jìn)一步服務(wù)好老人、聾啞人等特殊人群，為其提供更加便捷、安全的出行服務(wù)，10月30日，杭州市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心舉辦95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)授旗儀式，對(duì)近期積極參與愛(ài)心車(chē)隊(duì)的優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人予以表彰，其中曹操出行作為唯一一家網(wǎng)約車(chē)代表出席并接受表彰。

網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)極大便利了多數(shù)人的出行，也改變了多數(shù)人的出行習(xí)慣，從此前的路邊揚(yáng)招到現(xiàn)在的線上下單，出門(mén)上車(chē)即走。然而，日常網(wǎng)約車(chē)APP下單，電話接聽(tīng)確認(rèn)上車(chē)地點(diǎn)，這些簡(jiǎn)單的操作對(duì)于部分特殊人群來(lái)說(shuō)卻頗為困難。比如不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人，有特殊需求的聾啞人。

作為社會(huì)不可分割的一部分，老年人、聾啞人等特殊人群的便利出行需求不容忽視。于是，8月杭州市道路運(yùn)輸管理部門(mén)就號(hào)召出租車(chē)協(xié)會(huì)黨委和出租車(chē)企業(yè)黨支部發(fā)揮先鋒作用組建首批600輛愛(ài)心出租車(chē)隊(duì)，同時(shí)，新能源汽車(chē)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)曹操出行作為社會(huì)力量率先響應(yīng)號(hào)召，推出無(wú)障礙出行服務(wù)，共同助力老年人、聾啞人等順利出行。

目前杭州市有出行需求的特殊人群只需要撥打95128或400-608-1111熱線就能直接預(yù)約使用愛(ài)心出租車(chē)隊(duì)或者曹操出行專(zhuān)車(chē)了。值得一提的是，除了支持電話叫車(chē)，曹操出行還支持官方APP在線叫車(chē)，接聽(tīng)不方便的聾啞人等群體可以直接聯(lián)系在線客服，選擇“無(wú)障礙出行服務(wù)”，即有專(zhuān)職客服實(shí)時(shí)處理。在無(wú)障礙出行服務(wù)訂單結(jié)束后，曹操出行還支持線下支付。

曹操出行工作人員也曾表示：“曹操出行目前實(shí)行派單制，只要通過(guò)我們平臺(tái)叫車(chē)，就會(huì)派給司機(jī)來(lái)接，并且盡量保證每一個(gè)叫車(chē)人都能叫到車(chē)。而且特殊人群的電話預(yù)約和派車(chē)需求，在平臺(tái)上都是第一順位，也就說(shuō)，客服會(huì)第一時(shí)間接起特殊人群的電話，只要有空車(chē)，也會(huì)第一時(shí)間滿足特殊人群需求。”

在針對(duì)特殊人群推出暖心服務(wù)之后，曹操出行還能將這份需求放在首位，并且杭州曹操司機(jī)均為愛(ài)心司機(jī)，隨時(shí)能夠?yàn)樘厥馊巳禾峁┏鲂蟹?wù)，此舉尤其值得點(diǎn)贊。此外，曹操出行目前還是唯一一家參加愛(ài)心車(chē)隊(duì)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。如此看來(lái)，曹操出行能夠受到杭州市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心的認(rèn)可與表彰也是理所當(dāng)然的。

一個(gè)企業(yè)的價(jià)值往往體現(xiàn)在為社會(huì)創(chuàng)造的利益，而一個(gè)企業(yè)的溫度卻藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)中。曹操出行能夠在提供品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，依然不忘特殊人群，這一舉動(dòng)彰顯出了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也凸顯出了曹操出行不忘初心，牢記使命的企業(yè)作風(fēng)。

就社會(huì)而言，整體的無(wú)障礙服務(wù)水平的高低，不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)城市整體發(fā)展水平，還呈現(xiàn)了一個(gè)城市的精神內(nèi)涵和社會(huì)文明程度。目前杭州推出的此項(xiàng)無(wú)障礙出行服務(wù)，實(shí)事求是的解決了市民需求，但值得思考的是，除了老年人、聾啞人，未來(lái)是否還能覆蓋到更多有需要的人，覆蓋到更多的弱勢(shì)群體。而這一成果的實(shí)現(xiàn)，就不僅僅是出租車(chē)企和曹操出行就夠了，更需要各方加強(qiáng)重視，眾多企業(yè)共同努力，共同營(yíng)造對(duì)特殊人群更友好的社會(huì)環(huán)境。

希望，在將來(lái)這部分有特殊需求的龐大群體，都能夠獨(dú)立、體面出行，真正享受到技術(shù)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的紅利。

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