無障礙出行服務(wù)助力特殊人群順利出行，曹操出行受表彰

為進(jìn)一步服務(wù)好老人、聾啞人等特殊人群，為其提供更加便捷、安全的出行服務(wù)，10月30日，杭州市道路運輸管理服務(wù)中心舉辦95128愛心車隊授旗儀式，對近期積極參與愛心車隊的優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個人予以表彰，其中曹操出行作為唯一一家網(wǎng)約車代表出席并接受表彰。

網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大便利了多數(shù)人的出行，也改變了多數(shù)人的出行習(xí)慣，從此前的路邊揚招到現(xiàn)在的線上下單，出門上車即走。然而，日常網(wǎng)約車APP下單，電話接聽確認(rèn)上車地點，這些簡單的操作對于部分特殊人群來說卻頗為困難。比如不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人，有特殊需求的聾啞人。

作為社會不可分割的一部分，老年人、聾啞人等特殊人群的便利出行需求不容忽視。于是，8月杭州市道路運輸管理部門就號召出租車協(xié)會黨委和出租車企業(yè)黨支部發(fā)揮先鋒作用組建首批600輛愛心出租車隊，同時，新能源汽車網(wǎng)約車平臺曹操出行作為社會力量率先響應(yīng)號召，推出無障礙出行服務(wù)，共同助力老年人、聾啞人等順利出行。

目前杭州市有出行需求的特殊人群只需要撥打95128或400-608-1111熱線就能直接預(yù)約使用愛心出租車隊或者曹操出行專車了。值得一提的是，除了支持電話叫車，曹操出行還支持官方APP在線叫車，接聽不方便的聾啞人等群體可以直接聯(lián)系在線客服，選擇“無障礙出行服務(wù)”，即有專職客服實時處理。在無障礙出行服務(wù)訂單結(jié)束后，曹操出行還支持線下支付。

曹操出行工作人員也曾表示：“曹操出行目前實行派單制，只要通過我們平臺叫車，就會派給司機來接，并且盡量保證每一個叫車人都能叫到車。而且特殊人群的電話預(yù)約和派車需求，在平臺上都是第一順位，也就說，客服會第一時間接起特殊人群的電話，只要有空車，也會第一時間滿足特殊人群需求。”

在針對特殊人群推出暖心服務(wù)之后，曹操出行還能將這份需求放在首位，并且杭州曹操司機均為愛心司機，隨時能夠為特殊人群提供出行服務(wù)，此舉尤其值得點贊。此外，曹操出行目前還是唯一一家參加愛心車隊的網(wǎng)約車平臺。如此看來，曹操出行能夠受到杭州市道路運輸管理服務(wù)中心的認(rèn)可與表彰也是理所當(dāng)然的。

一個企業(yè)的價值往往體現(xiàn)在為社會創(chuàng)造的利益，而一個企業(yè)的溫度卻藏在每一個細(xì)節(jié)中。曹操出行能夠在提供品質(zhì)服務(wù)的同時，依然不忘特殊人群，這一舉動彰顯出了一個企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時也凸顯出了曹操出行不忘初心，牢記使命的企業(yè)作風(fēng)。

就社會而言，整體的無障礙服務(wù)水平的高低，不僅僅體現(xiàn)了一個城市整體發(fā)展水平，還呈現(xiàn)了一個城市的精神內(nèi)涵和社會文明程度。目前杭州推出的此項無障礙出行服務(wù)，實事求是的解決了市民需求，但值得思考的是，除了老年人、聾啞人，未來是否還能覆蓋到更多有需要的人，覆蓋到更多的弱勢群體。而這一成果的實現(xiàn)，就不僅僅是出租車企和曹操出行就夠了，更需要各方加強重視，眾多企業(yè)共同努力，共同營造對特殊人群更友好的社會環(huán)境。

希望，在將來這部分有特殊需求的龐大群體，都能夠獨立、體面出行，真正享受到技術(shù)發(fā)展，社會進(jìn)步帶來的紅利。

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