途家CFO王楓支招線上運營：民宿平臺如何服務(wù)好用戶和房東兩端?

近期，“聚焦文旅融合，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”2019智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會在上海舉行，上千名行業(yè)精英共襄盛舉，共議新旅游新機遇新視角。途家CFO王楓受邀出席并做精彩演講。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟和旅游業(yè)迅速發(fā)展，人們出游方式開始多種多樣，以民宿為代表的特色住宿方式也呈現(xiàn)出旺盛生命力。途家民宿作為中國本土最大的民宿短租預(yù)定平臺，在過去兩年半時間，業(yè)績?nèi)〉媒?0倍增長，集團年交易量占據(jù)全行業(yè)交易量的一半;在剛過去的十一黃金周，途家民宿又創(chuàng)下單日入住間夜突破30萬的行業(yè)新記錄，進一步鞏固了其領(lǐng)軍地位。

現(xiàn)場，圍繞嘉賓重點關(guān)注的旅游住宿新機遇，以及途家在共享住宿發(fā)展中的經(jīng)驗實踐等話題，王楓做了重點分享。

圖為途家CFO王楓

“整個民宿市場未來發(fā)展?jié)摿薮?，市場會有足夠的空置房源來供?yīng)，也會有越來越多的游客和消費者去嘗試這種產(chǎn)品。”王楓指出，途家民宿作為預(yù)定平臺，重點服務(wù)于用戶和商戶兩端。在房東端，中國市場擁有巨大存量，其中包括很多新開發(fā)未被銷售到市場的房源，也有很多投資性購房，這就為房東帶來長租或線上短租兩個理性選擇。據(jù)統(tǒng)計，目前途家線上有超過230萬套全球房源，涵蓋不同產(chǎn)品特性與種類，包括城市民居、公寓民宅、旅游目的地客棧、景區(qū)精品酒店、城市郊區(qū)的農(nóng)家樂及別墅等，極大地滿足了市面上種種需求。

而作為國內(nèi)共享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，途家始終聚焦用戶體驗，以身作則來帶動民宿行業(yè)發(fā)展。據(jù)王楓介紹，針對民宿行業(yè)長久存在的安全、信任等痛點，途家應(yīng)用技術(shù)革新首創(chuàng)了多套體系，搭建信用、安防等機制，為雙方提供安全保障支持，更好地管理房東經(jīng)營與用戶預(yù)期;平臺功能上，途家會優(yōu)化后臺服務(wù)與流程，讓消費者的預(yù)訂和入住更加順暢，并對展示房源打上特色標(biāo)簽，讓客人在預(yù)訂前期就對民宿房源有了充足信任了解，保證入住體驗。

此外，為了幫助商戶更好地引流增加曝光，途家還并購了螞蟻短租、攜程、去哪兒旗下的公寓民宿業(yè)務(wù)，并打通包括藝龍、58趕集、微信酒店、芝麻信用、飛豬等平臺在內(nèi)的房屋庫存共享，多個渠道售賣提高訂單率;針對專業(yè)房東，途家還推出課程服務(wù)支持與線下交流會，幫助房東高效運營，對于業(yè)余房東，途家則推出代運營業(yè)務(wù)，由專業(yè)的地面團隊幫助做托管服務(wù)與運營，從此房東不用操心房屋，每個月還可以保證有足夠的利潤分成。

“作為行業(yè)老大，就要有做老大的樣子，我們就在持續(xù)做一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情。”話題最后，王楓簡單總結(jié)了途家的業(yè)務(wù)與平臺理念：打造最大的流量入口，用技術(shù)創(chuàng)新為行業(yè)創(chuàng)造價值，最終為平臺兩端的商戶和用戶提供更優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品和服務(wù);承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，幫助政府做更多的扶貧項目，為貧困人口帶來實實在在的收益。

“將來我們還會打造出更多更好的民宿，擁有更特色的產(chǎn)品與特性標(biāo)簽，最終讓我們的服務(wù)與大家的日常生活越來越緊密。”王楓如是說

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