共迎5G萬物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

2019年10月31日，以“5G融合，萬物互聯(lián)的智能世界”為主題的2019中國國際信息通信展覽會(簡稱“PT展”)在北京國家會議中心舉行，5G當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展及在超高清視頻、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領(lǐng)域的諸多融合新應(yīng)用、新場景集中亮相。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修科技(展館：E1展館1128號)，攜具前瞻性的AIoT售后服務(wù)解決方案亮相展會，為5G商用數(shù)以萬億級的智能終端提供品質(zhì)售后保障?！　?/p>

順豐豐修展館：北京國家會議中心E1館1128號

從售后賦能：萬物智聯(lián)時(shí)代智能終端服務(wù)需求方興未艾

PT展已舉辦過13屆，鑒于5G商用，今年變得格外重要。龐大用戶基礎(chǔ)、成熟的移動互聯(lián)、各行業(yè)對5G渴望，為智能終端物聯(lián)網(wǎng)提供更廣闊的應(yīng)用場景。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，預(yù)測2023年中國智能家居市場規(guī)模將突破5000億元。

上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然催生出愈加強(qiáng)盛的下游售后服務(wù)市場。隨著智能終端產(chǎn)品普及率的逐年提高，消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求也越來越高。售后維修的用戶體驗(yàn)開始成為智能終端消費(fèi)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而智能家居服務(wù)的復(fù)雜性加強(qiáng)了品牌方對服務(wù)商的依賴，智能終端廠商急需一種品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的售后服務(wù)模式，來滿足消費(fèi)者對于3C數(shù)碼、智能機(jī)器人、智能音箱、智能穿戴等智能終端產(chǎn)品的服務(wù)需求。

看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，穩(wěn)中求變，順豐豐修現(xiàn)場展示了AIoT售后服務(wù)解決方案及實(shí)際應(yīng)用，涵蓋維修、家居一體化、環(huán)境健康服務(wù)、檢測、備件倉儲等核心業(yè)務(wù)，致力于3C數(shù)碼、智能硬件、智能家居、新能源等不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，實(shí)力卡位AIoT服務(wù)賽道，共享AI智慧生活?！　?/p>

順豐豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案

正如順豐豐修公共關(guān)系副總裁鄭磊在展會現(xiàn)場指出，順豐做售后就是利用在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢，橫向進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)。售后對目前的快遞來說是“逆向物流“，國外已經(jīng)有很成熟的逆向物流，而在國內(nèi)仍然處于成長期。順豐豐修通過“手機(jī)維修”啟動逆向物流領(lǐng)域，磨練隊(duì)伍，提高了自己的競爭壁壘。“我們的形式不再局限于智能手機(jī)，有智能可穿戴設(shè)備、智能家電、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機(jī)器人等，數(shù)以萬億級的終端，朝萬物皆可修的目標(biāo)加速邁進(jìn)，“鄭磊表示?！　?/p>

與時(shí)代同行：順豐豐修做好基石工作讓用戶樂享智生活

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，服務(wù)型消費(fèi)在智能終端的消費(fèi)行為中占比將越來越大，售后服務(wù)市場正在成為新的商業(yè)藍(lán)海，那些深耕售后多年的玩家，將能夠在這新的市場機(jī)遇中占得先機(jī)。作為售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案專家，順豐豐修早已做好了充分的能力儲備、技術(shù)深耕、業(yè)務(wù)拓展等基石工作。

│售后供應(yīng)鏈能力

在豐修看來，逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期。豐修一方面通過上門取件+中央維修，解決品牌商的維修問題。結(jié)合母品牌順豐正逆向物流的先天優(yōu)勢及豐修全自營7大高級維修中心，貨品一到達(dá)順豐物流中心，即可進(jìn)行退換、檢測及維修服務(wù)，大幅節(jié)省貨品在途中轉(zhuǎn)時(shí)間，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)快速覆蓋;另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉，解決備件問題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉儲成本。　　

│技術(shù)能力

除了品牌優(yōu)勢，技術(shù)是豐修的競爭壁壘。“全自營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是我們區(qū)別于其他服務(wù)商的核心優(yōu)勢?；诖?，我們逐漸邁開腳步在新的領(lǐng)域探索，”豐修展館現(xiàn)場工作人員表示。豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室及1000余名專業(yè)認(rèn)證檢測、維修工程師團(tuán)隊(duì)，以快速、高標(biāo)準(zhǔn)承接技術(shù)、產(chǎn)品迭代升級催生出的新的服務(wù)需求，為企業(yè)客戶售后保駕護(hù)航。此外，對于維修人員的標(biāo)準(zhǔn)，豐修有自己的一套管理、培訓(xùn)和評級體系。毋庸置疑，全國范圍內(nèi)的直營一定是一種重商業(yè)模式，這就意味著豐修必須在全國各地搭建自己團(tuán)隊(duì)。但在服務(wù)的可控性上，豐修誠然掌握了話語權(quán)，這與其“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌使命不謀而合?！　?/p>

│系統(tǒng)能力

智能家居產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)家居，其售后服務(wù)對專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求極高。燈壞了、空調(diào)壞了、智能門鎖出故障了，不可能拆下來送返廠家慢慢維修，需要維修工程師立即上門服務(wù)，這需要可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)的IT售后管理系統(tǒng)加持。豐修有專業(yè)自研售后管理系統(tǒng)，通過技術(shù)去提升服務(wù)效率，當(dāng)接到訂單后，系統(tǒng)開始調(diào)度離用戶最近的維修工程師，并且計(jì)算出用戶所需的配件完成報(bào)備，工程師按用戶約定的時(shí)間上門。“5G發(fā)布后，未來一定是萬物智聯(lián)，我相信在增量市場里，智能終端將無處不在，而豐修將參與到5G終端設(shè)備的每一次安裝、調(diào)試和維修中。”鄭磊表示?！　?/p>

憑借著業(yè)界良好口碑以及強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，官方資料顯示，順豐豐修早已成為華為、小米、三星、科沃斯、Keep、智伴、小魚在家、深之藍(lán)、獵豹移動、涂鴉智能等多家知名智能設(shè)備廠商的長期售后合作伙伴，借助豐修在售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋和品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢，完善售后服務(wù)體系。5G的到來給予了豐修一個(gè)發(fā)展契機(jī)，從手機(jī)維修擴(kuò)展到智能硬件、智能家居等全品類維修，當(dāng)前就是最佳時(shí)機(jī)。依托高素質(zhì)服務(wù)工程師，過硬的安裝、維修技術(shù)與質(zhì)量，及時(shí)的急速反饋與上門速度、完善的售后服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，豐修必將實(shí)力領(lǐng)跑萬物互聯(lián)時(shí)代后服務(wù)市場!

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