華為、新東方業(yè)績穩(wěn)步增長，你知道他們有多重視知識管理嗎？

近日，華為、新東方等一批企業(yè)紛紛曬出最新的經(jīng)營業(yè)績。

華為發(fā)布2019年三季度經(jīng)營業(yè)績。華為2019年第三季度實現(xiàn)銷售收入6,108億人民幣，同比增長24.4%;凈利潤率8.7%。華為聚焦ICT基礎設施和智能終端，持續(xù)提升公司運營效率和經(jīng)營質(zhì)量，2019年前三季度業(yè)務運作平穩(wěn)、組織穩(wěn)定，實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。

新東方公布2020財年第一季度財務業(yè)績，公司報告期內(nèi)實現(xiàn)凈收入為10.72億美元，同比增長24.6%;運營利潤為2.46億美元，同比增長52.6%;歸屬于新東方股東的凈利潤約為2.09億美元，同比增長69.6%。截至2019年8月31日，學習中心總數(shù)達1261家，與去年同期相比凈增161家(2018年同期學習中心總數(shù)為1100家)，與上季度相比凈增7家(2019財年第四季度學習中心總數(shù)為1254家)。

重視知識管理，賦能業(yè)務發(fā)展

華為自今年5月起開始遭到美國制裁，但在今年第三季度華為依然實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。在教育行業(yè)市場競爭日趨激烈的當下，新東方依然保持了營收、凈利潤雙雙高速增長。

華為、新東方在各自的領域都樹立了無可匹敵的優(yōu)勢。它們都能取得巨大的成功，其中一個重要的原因便是都非常重視知識管理。

華為公司副董事長徐直軍曾言，“華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”他表示，華為十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。“各級主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力，如何確保業(yè)務效率與質(zhì)量不斷得到提升，一直在尋找解決此苦惱的鑰匙。我認為知識管理正是大家要尋找的鑰匙。”

作為現(xiàn)代連鎖教育集團，新東方每一個學校都有自己的特點，管理模式、業(yè)務特點、組織架構(gòu)、產(chǎn)品完全不一致，為了實現(xiàn)教學教研、運營管理、職能支撐服務等業(yè)務領域的“標準化”、“系統(tǒng)化”、“信息化”，促進知識沉淀與分享、提升企業(yè)核心競爭力，新東方開始了自己獨具特色的知識管理之旅。

“以業(yè)務為導向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理，這是新東方做知識管理的根本。”基于這個目標，新東方選擇了中國領先的知識管理專業(yè)服務商藍凌，借助藍凌專業(yè)知識管理平臺KMS，搭建了具有新東方特色的知識管理及辦公協(xié)作平臺——愛新東方(iXDF)。愛新東方(iXDF)平臺的建立，不僅為集團提供一站式工作、學習、交流平臺的入口，更提供了全集團內(nèi)的知識發(fā)布、分享與交流平臺，令大家可以實時了解集團內(nèi)部人員信息、方便員工間的互動交流。另外，為了迎合大家的興趣，快速推動內(nèi)部的應用，新東方iXDF平臺的設計不但類互聯(lián)網(wǎng)化，且充滿了文藝氣息，美觀、清新、活躍的界面，非常符合新東方的文化特點。

藍凌全新知識管理平臺，四大維度為企業(yè)全方位賦能

作為數(shù)字化工作專業(yè)服務商，阿里釘釘唯一投資的OA廠商，藍凌軟件18年來致力于為企業(yè)提供融合“智能辦公、移動門戶、知識管理、數(shù)字運營、財務共享、專有云”等應用的一體化解決方案，并先后助力華為、騰訊、萬科、恒大、中信、海信、施耐德等10000家以上知名企業(yè)實現(xiàn)了智慧管理與高效辦公的工作變革。

為了更好地幫助企業(yè)進行知識管理建設，通過知識管理為組織賦能，藍凌提出全新“1+4”(1個基礎：企業(yè)知識資產(chǎn)，4個維度：個人賦能精準化、團隊賦能開放化、組織賦能服務化、業(yè)務賦能智能化)模型：　　

企業(yè)知識資產(chǎn)：企業(yè)知識資產(chǎn)的管理應該遵循“631”模型，即6分事做對(包括流程制度類、指引規(guī)范類、表單模板類的管理)、3分事做好(關鍵成果、案例總結(jié)、對標分析、培訓課件、常見問題解答等知識的管理)、1分事做精(政策法規(guī)，行業(yè)信息、競爭對手信息等知識的管理)。

個人提效賦能精準化：藍凌提出崗位知識路徑化-崗位學習多樣化-學習互動在線化-崗位測訓閉環(huán)化的個人賦能模型，以新人、一線員工、關鍵崗位等為對象，以崗位知識路徑圖為基礎，配套相關學習手段，幫助新人快速入模子、幫助一線員工提升能力、以及實現(xiàn)關鍵崗位知識有效傳承。

團隊協(xié)同賦能開放化：藍凌在和很多企業(yè)知識管理合作實踐中，也構(gòu)建了一個面向項目、面向團隊怎么樣做知識管理的模型。以項目流程為主線，融合項目KM活動，以專業(yè)化社區(qū)支撐，進而用知識資產(chǎn)固化精華，促進崗位知識賦能提升。該模型著重強調(diào)項目的做前學、做中學、做后學，做前、做中、做后怎么樣融入到項目工作場景中去中。

管理支撐賦能服務化：如何規(guī)范化企業(yè)流程制度管理?如何強化員工對于流程制度的掌握?如何加強企業(yè)流程制度執(zhí)行力?藍凌認為可以從制度流程體系化、知識解讀原子化、知識要點嵌入化、知識服務智能化幾個方面推進。

業(yè)務場景賦能智能化：通過整合內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以建立很多不同主題的知識圖譜，如項目主題圖譜、客戶主題知識圖譜、研究主題圖譜、科研主題圖譜等。以知識圖譜為基礎的一框式搜索，將改變以往關鍵詞搜索方式，做到智能搜索，比如以項目為中心，展現(xiàn)跟他所有相關的項目文檔、項目經(jīng)理、項目成本、客戶聯(lián)系人等關聯(lián)內(nèi)容，并可以在可視化知識圖譜中展現(xiàn)。

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