東莞銀行引進融合通信中臺系統(tǒng) 搶占商業(yè)戰(zhàn)場核心用戶

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是商業(yè)戰(zhàn)場的中心，不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)用戶的需求，是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。搭建穩(wěn)定有效的溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙向溝通，是企業(yè)的必備基礎(chǔ)剛需。通常，企業(yè)通過建立多個消息溝通渠道，以實現(xiàn)將信息盡可能傳達至用戶側(cè)。但與用戶建立更好連接的同時，也帶來了新的問題。

首要問題是容易形成信息孤島，各個消息溝通渠道相互獨立，與用戶的溝通信息、需求響應(yīng)無法進行統(tǒng)一管理，對用戶需求的進一步挖掘與引領(lǐng)也形成障礙。此外，獨立建設(shè)的溝通渠道，形成“煙囪式”架構(gòu)，隨著企業(yè)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，溝通渠道的增加，各種信息資源也呈爆發(fā)性增長，包括硬件設(shè)備、各種軟件和數(shù)據(jù)等，造成管理成本和系統(tǒng)復(fù)雜性直線上升?！　?/p>

(圖片來源：攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)

東莞銀行目前主要由兩家供應(yīng)商提供消息平臺服務(wù)，因需分別對接實現(xiàn)消息發(fā)送造成了眾多的不便。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需引入一套融合消息管理平臺對行內(nèi)消息進行統(tǒng)一管理：使用統(tǒng)一格式標準接收消息數(shù)據(jù)，集中分發(fā)消息到各類設(shè)備和即時消息系統(tǒng)，起到消息總線的作用，解決應(yīng)用系統(tǒng)直接通過前置穿透到各類消息終端通訊帶來的復(fù)雜性。

需要解決的問題：

§消息發(fā)送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

原行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要分別對接多個消息渠道，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不僅出現(xiàn)故障難以定位和排查，且不利于行內(nèi)繼續(xù)拓展更多的消息通信渠道。

§消息內(nèi)容無法統(tǒng)一管控

原行內(nèi)各種消息渠道分布零散，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別調(diào)用接口發(fā)送，且不同部門需要發(fā)送的渠道各有不同，造成銀行客戶收到的消息雜亂無章，無法對內(nèi)容進行統(tǒng)一配置管理。

§消息狀態(tài)跟蹤不方便

由于原行內(nèi)的消息渠道發(fā)送互相獨立，導(dǎo)致消息狀態(tài)需到不同的系統(tǒng)進行跟蹤查詢。面對客戶無法接收到信息的投訴，無法及時有效找到問題根因。

§消息渠道無法進行靈活調(diào)配

由于原行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與消息渠道成復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，因此行內(nèi)無法支持消息渠道的調(diào)配，包括渠道切換、渠道配比、渠道的優(yōu)先級。經(jīng)常造成單一渠道的消息發(fā)送量、發(fā)送頻次過高導(dǎo)致信息堆積，發(fā)送效率低下的問題。

§沒有高效便捷的統(tǒng)計報表

各個渠道的報表需要到對應(yīng)的系統(tǒng)上進行查詢，不能進行綜合的查詢統(tǒng)計分析。且各渠道統(tǒng)計維度不一，無法實現(xiàn)從整體高度看數(shù)據(jù)，尤其針對行內(nèi)營銷信息發(fā)送無法形成有效分析和效果預(yù)測。

§缺乏專業(yè)運維監(jiān)控措施

原行內(nèi)各類消息分別使用不同的渠道進行發(fā)送，無專門的運維監(jiān)控系統(tǒng)對各消息渠道進行統(tǒng)一監(jiān)控，導(dǎo)致無法及時監(jiān)控各消息渠道的運行情況，遇到問題也難以排查通信節(jié)點的情況?！　?/p>

(圖片來源：玄武科技·即信云通信)

解決方案：

基于企業(yè)與用戶溝通，多消息渠道是必備剛需，而獨立搭建多條消息渠道又會帶來信息孤島以及運維運營困難等方面的問題， 融合通信中臺系統(tǒng)應(yīng)運而生，為企業(yè)統(tǒng)一消息推送、統(tǒng)一信息管理、數(shù)據(jù)互動與應(yīng)用提供完整解決方案，讓企業(yè)與用戶溝通更簡單。

§玄武融合通信中臺系統(tǒng)，整合了短信、彩信、語音、微信、郵件等多種渠道通信能力，并提供高度抽象化的統(tǒng)一通信接口，只需要一次調(diào)用，即可在平臺實現(xiàn)多渠道消息推送，滿足企業(yè)通知和營銷等各類通訊需求。

§專業(yè)級的通信運維監(jiān)控系統(tǒng)，可實現(xiàn)通信全節(jié)點實時監(jiān)控，智能化主動運維判斷、自主學(xué)習(xí)運維指標跟蹤能力，并在2019年2月獲得國家發(fā)明專利。

§獨有的OLP專業(yè)通信運維協(xié)議，相比于SNMP定義上更全面且簡單，體現(xiàn)在OLP定義了被運維端、運維端兩端的職責(zé)以及如何協(xié)同工作，當(dāng)被運維產(chǎn)品版本更新等引發(fā)的指標改變時，運維端將自動得到更新，兩端信息始終保持一致，無需人工參與。

§采用自主研發(fā)高可用動態(tài)負載均衡技術(shù)，當(dāng)某個節(jié)點出現(xiàn)故障，通過玄武自主研發(fā)HA模塊實現(xiàn)故障節(jié)點自動接替，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

§基于玄武智能通信運維監(jiān)控的技術(shù)下，實現(xiàn)多種通信渠道，智能互補，可實現(xiàn)當(dāng)某一通信渠道出現(xiàn)問題，可自動切換其他通信渠道進行信息下發(fā)?！　?/p>

(圖片來源：玄武科技·即信云通信)

方案價值：

§實現(xiàn)運維指標智能抓取、多維度的通信運維，實現(xiàn)多種通信系統(tǒng)統(tǒng)一管控

§通過先進的通信框架架構(gòu)，實現(xiàn)多種通信渠道統(tǒng)一融合

§更簡單易懂的專業(yè)通信運維協(xié)議，讓其能更高效地提升整體通信運維技術(shù)，并讓其更智能化

§通過獨特的高可用HA組件，并運用更高效的動態(tài)負載均衡技術(shù)，讓其通信過程變得更可靠與靈活

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即信云通信是以cPaaS為基礎(chǔ)，涵蓋短信、語音、物聯(lián)網(wǎng)等通信資源及UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業(yè)通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業(yè)通信云計算服務(wù)，廣泛應(yīng)用于金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)、快消等行業(yè)，致力于幫助企業(yè)連接用戶與渠道，在通信場景中驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

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