致敬安吉星幕后客服顧問(wèn)：守護(hù)車(chē)主安全是我們的使命

致力于為所有車(chē)主人身和財(cái)產(chǎn)安全提供全面且可靠的保障，是安吉星緊急救援團(tuán)隊(duì)的使命和工作準(zhǔn)則。為堅(jiān)守這一重任，確保每一位按下緊急救援按鈕的車(chē)主可以第一時(shí)間得到安撫和救援，安吉星緊急救援客服顧問(wèn)們始終堅(jiān)守一線，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的作風(fēng)接聽(tīng)每一位求助車(chē)主的來(lái)電。作為幕后工作者的他們，用默默奉獻(xiàn)的精神，上演了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的救援故事。

一波多折，上演爭(zhēng)分奪秒高速逆行救援

對(duì)安吉星的客服顧問(wèn)而言，小長(zhǎng)假是需要打起萬(wàn)分精神的艱難攻堅(jiān)戰(zhàn)。

每一年這些時(shí)期， 伴隨自駕出游的游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)，突發(fā)緊急事故和救援電話也直線劇增。國(guó)慶期間， 安吉星緊急救援一線的顧問(wèn)羅麗瓊就和求救車(chē)主上演了爭(zhēng)分奪秒高速逆行救援計(jì)劃。

由于路線不熟悉，一位想要上高速的車(chē)主，一不小心從高速出口的位置駛上高速。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)時(shí)即可按下緊急救援按鈕，求助安吉星客服。

"聽(tīng)到客戶(hù)描述，我第一時(shí)間反應(yīng)就是：糟糕，他可能逆行了，"在冷靜的聽(tīng)車(chē)主講述現(xiàn)場(chǎng)狀況后，羅麗瓊第一時(shí)間安撫車(chē)主，并提醒車(chē)主務(wù)必關(guān)注對(duì)向駛來(lái)的車(chē)輛，找尋安全位置進(jìn)行停車(chē)，打開(kāi)雙閃，于車(chē)輛前方150米處放置警示牌，同時(shí)，幫助車(chē)主報(bào)警，聯(lián)系交警指導(dǎo)該車(chē)主駛下高架。

然而，五分鐘后，該車(chē)主再次撥通了救援電話——原來(lái)，高速路口封了，之前聯(lián)系的交警是非正式編制人員，無(wú)法確定他是否可以直接掉頭下高速。無(wú)奈之下，車(chē)主只能再次求助安吉星客服人員。這一次，羅麗瓊直接幫忙撥通交警電話，并在線旁聽(tīng)車(chē)主與110的電話，之后協(xié)助聯(lián)系附近高速交警，幫車(chē)主安全撤離高速。

憑借冷靜、果斷的做事風(fēng)格，這次高速逆行事件很快化險(xiǎn)為夷。羅麗瓊的冷靜機(jī)敏，也收到了車(chē)主的高度贊揚(yáng)!

救援途中，總有不期而遇的感動(dòng)

作為專(zhuān)業(yè)的緊急救援客服，何松蘭接到過(guò)很多事故當(dāng)事車(chē)主的報(bào)警電話，也被愛(ài)心車(chē)主的求助救援其他車(chē)禍?zhǔn)鹿识钌罡袆?dòng)。

今年9月的一天，何松蘭就接到了這樣一通救援電話。"安吉星，你好，我剛剛開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，在我車(chē)輛后方3-5公里的地方，我看到一個(gè)小車(chē)撞到護(hù)欄上了，起火了，邊上也沒(méi)看到人，不知道人出來(lái)了沒(méi)有，我在高速開(kāi)著120km/H，不好停下來(lái)，你那邊能幫忙報(bào)一下警嗎?"客戶(hù)帶著就像是自己遇到事故一樣的緊張感，快速的跟她反饋著緊急情況。

情況緊急，何松蘭很快定位該名車(chē)主所在的位置，并報(bào)警將求助信息第一時(shí)間給到警察，請(qǐng)對(duì)方前往處理。

讓她內(nèi)心觸動(dòng)的是，在溝通的過(guò)程中，該名車(chē)主始終不愿留下自己的聯(lián)系方式與姓名，他表示這些都是他應(yīng)該做的。而這次事故中，對(duì)接交警時(shí)被稱(chēng)作一聲老師，更讓何松蘭感受到莫大的鼓舞和認(rèn)可。簡(jiǎn)單而又平凡的崗位，何松蘭卻因這些熱情有愛(ài)心的人，感受到更多的愛(ài)和工作成就感。

正是一群如羅麗瓊、何松蘭這樣機(jī)敏、優(yōu)秀的救援客服顧問(wèn)，支撐起了安吉星7*24小時(shí)緊急救援的接聽(tīng)一線;正是有許多熱心而不留名的安吉星用戶(hù)，才讓意外變得不那么可怕。

看似驚險(xiǎn)刺激的救援事故，每天都發(fā)生在安吉星接聽(tīng)一線。日復(fù)一日，安吉星的救援客服用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，帶著責(zé)任和榮譽(yù)感，用聲音和溝通，為每一次安吉星用戶(hù)的安全駕駛保駕護(hù)航。

關(guān)于上汽通用汽車(chē)安吉星

公司成立于2009年10月28日, 由通用汽車(chē)、上汽集團(tuán)和上汽通用汽車(chē)共同出資組建。上汽通用汽車(chē)安吉星是為通用汽車(chē)在華制造，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的系列車(chē)型提供安全，保障和車(chē)載信息服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商。

截止目前，安吉星在中國(guó)地區(qū)活躍車(chē)主數(shù)量突破200萬(wàn)，得到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，真正成為車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖。

安吉星目前已經(jīng)全面搭載于上汽通用汽車(chē)旗下的眾多主力車(chē)型，包括：凱迪拉克CT6、XT4、XT5、ATS-L、XTS、凱雷德。別克品牌旗下的威朗、昂科雷、昂科威、昂科拉、君越、君越Avenir、英朗及GL6商旅車(chē)、GL8豪華商務(wù)車(chē)等眾多車(chē)型。雪佛蘭旗下的邁銳寶XL、科魯茲、探界者、創(chuàng)酷和沃蘭多等車(chē)型。同時(shí)，安吉星的服務(wù)也得到越來(lái)越多上汽通用汽車(chē)車(chē)主的認(rèn)可和贊賞，為廣大準(zhǔn)車(chē)主提供更為安心的出行保障。

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