勤哲Excel服務(wù)器做政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)

日前，在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席習(xí)近平系統(tǒng)具體闡述了網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略思想。習(xí)主席指出，要運(yùn)用信息化手段推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)，加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好的解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。

眾所周知，信息化如今已深入到了人們工作、生活的方方面面，各行各業(yè)在信息化的影響和帶動(dòng)下也出現(xiàn)了很多新的變化。而對(duì)于政府機(jī)構(gòu)而言，要進(jìn)一步提高政府服務(wù)水平，信息化則是重要的抓手。隨著全面深化改革的深入，政務(wù)服務(wù)信息化在提升工作效率，提高服務(wù)群眾能力的作用日益凸顯，贛州市尋烏縣菖蒲鄉(xiāng)在落實(shí)農(nóng)村村民建房審批管理政策時(shí)，聯(lián)審聯(lián)批信息化越來(lái)越迫切。

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)“最多跑一次”服務(wù)模式改革，減少企業(yè)、群眾辦事跑路次數(shù)，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以信息化建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)便民化，整合實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)客戶(hù)端和自助終端等，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，不斷提升工作實(shí)效?？蛋褪矃^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，在利用信息化方面，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從以下著手：

一是用好24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)?？蛋褪矃^(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)立了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置了各類(lèi)自助服務(wù)設(shè)備，群眾可以自行辦理查詢(xún)打印、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)、辦件查詢(xún)、生活繳費(fèi)、便民熱線查詢(xún)、辦事指南查詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊”。二是制作各窗口單位電子辦事指南。在編印服務(wù)指南和辦事流程的基礎(chǔ)上，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制作了各窗口單位電子辦事指南，群眾足不出戶(hù)就能了解辦事流程、下載相應(yīng)表格材料。同時(shí)，將“最多跑一次”、馬上辦、網(wǎng)上辦等服務(wù)清單向社會(huì)公布公開(kāi)。三是制作窗口服務(wù)評(píng)價(jià)投訴二維碼。群眾只要“掃一掃”，就能評(píng)價(jià)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、提出建議、進(jìn)行投訴(支持隨手拍照片上傳)，監(jiān)督各服務(wù)窗口不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四是配合推進(jìn)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)、盟市、旗縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合對(duì)接，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)一體化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)辦理一般事項(xiàng)“不見(jiàn)面”。

通過(guò)以上四項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五零”服務(wù)，即;服務(wù)態(tài)度零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零障礙。再加上一定的咨詢(xún)和考察，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最終采用“勤哲Excel服務(wù)器”，試點(diǎn)開(kāi)發(fā)辦證發(fā)證信息系統(tǒng)?？蛋褪矃^(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員根據(jù)政策規(guī)定業(yè)務(wù)流程和要求，已初步開(kāi)發(fā)成型，并在工作中發(fā)揮了重要作用：

一是實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)一站式審批，促進(jìn)信息共享和部門(mén)聯(lián)審聯(lián)批;二是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，信息存檔，方便了業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息報(bào)送和電子檔案存檔;三是提升了便民服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)戶(hù)申請(qǐng)，村審核，便民服務(wù)中心登記辦理一站式信息登記、服務(wù)和咨詢(xún)，相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，辦公會(huì)聯(lián)審聯(lián)批，驗(yàn)收等全流程的信息化，達(dá)到了系統(tǒng)機(jī)打發(fā)證等高效率工作效果。

辦證發(fā)證信息系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)中的使用情況:

一、系統(tǒng)的總體構(gòu)架

二、信息系統(tǒng)相關(guān)模塊：1.信息報(bào)表

2.《申請(qǐng)書(shū)》等書(shū)面材料信息登記，及原始資料陰影件電子化存檔。

3.踏勘現(xiàn)場(chǎng)圖片、審批公示、公告等信息化。

4. 系統(tǒng)機(jī)打發(fā)證，設(shè)計(jì)模板。

三、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)情況。

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹道，“勤哲Excel服務(wù)器”是一個(gè)信息系統(tǒng)載體，可以根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，自行設(shè)計(jì)工作流程表，實(shí)現(xiàn)信息化，流程化的聯(lián)合辦公。模塊化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單方便，具有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)思維的工作人員可自行設(shè)計(jì)。操作方便，與常用EXCLE文檔高度切合，與辦公自動(dòng)化軟件高度貼合，自學(xué)可成，運(yùn)用廣泛。

1.平臺(tái)設(shè)計(jì)窗口。

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2.表間公式。

四、使用體會(huì)

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，自從開(kāi)發(fā)使用了“勤哲Excel服務(wù)器”辦證信息信息系統(tǒng)，工作效率得到了明顯的提升，業(yè)務(wù)工作開(kāi)展有序，便民服務(wù)效率提升，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一方面得益于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，另一方面得益于王工的耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助。目前，勤哲Excel服務(wù)器的系統(tǒng)運(yùn)行良好，大有裨益，但由于基層設(shè)計(jì)能力有限，未能完全發(fā)揮出該信息系統(tǒng)的全部能量。

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，用好信息化，政府強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維很重要。只有具備重視和利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的思維能力，才會(huì)立足于互聯(lián)網(wǎng)去思考和解決當(dāng)前問(wèn)題。未來(lái)，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)民眾需求進(jìn)行準(zhǔn)確、合理定位，制定和完善相關(guān)服務(wù)流程和體系，進(jìn)一步提升信息化在政府公共資源的利用價(jià)值，從而根本上提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平。

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