合作玖云平臺,電商平臺客戶回訪接聽率翻倍提升

2019年11月11日零時(shí),國內(nèi)各大電商平臺準(zhǔn)時(shí)開展2019年雙十一購物狂歡節(jié)活動。馬云卸任后的第一個(gè)雙十一,天貓繼續(xù)創(chuàng)下多項(xiàng)新高記錄:開場后14秒成交額破10億元,比去年提前了7秒;成交額破100億元、1000億元的用時(shí),也分別只有1分36秒、1小時(shí)3分59秒,均較去年大幅減少;1小時(shí)26分7秒的成交額更是達(dá)到1207億元,與2017年雙十一全天持平。雙十一狂歡,又讓人們看到電商的強(qiáng)大魅力,電商發(fā)展到今天早已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2019年上半年,中國的網(wǎng)絡(luò)零售總額已達(dá)到195209.7億元,占社會零售總額的24.7%,截至2019年,中國移動電商用戶規(guī)模將突破7億人。電商的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)商家與買家在電商行業(yè)生態(tài)中相輔相成,一起筑造電商行業(yè)傳奇。

當(dāng)然,電商行業(yè)進(jìn)入新零售時(shí)代以來,也并不是發(fā)展的一帆風(fēng)順,關(guān)于用戶流量獲取的問題越來越受到各大平臺關(guān)注。線上平臺獲客成本持續(xù)居高,發(fā)展線下帶來的轉(zhuǎn)化成本都成為各平臺商家發(fā)展面對的考驗(yàn)。

一般情況下電商商家在新客戶第一次下單后就會獲得該客戶的聯(lián)系方式,在通常情況下商家會繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系通過短信或電話的方式來獲取新客戶的二次轉(zhuǎn)化,在短信的打開率越來越低的今天,電話的強(qiáng)提醒屬性,讓很多商家選擇通過電話的方式來進(jìn)行更多的活動促銷和推廣來實(shí)現(xiàn)線下二次轉(zhuǎn)化。那么問題來了,如何在網(wǎng)頁后臺實(shí)現(xiàn)電話通信?如何最快速的方式部署呼叫系統(tǒng),最大節(jié)省成本?如何獲取各大城市號碼提升撥打接通率?

關(guān)于電商商家線下二次轉(zhuǎn)化客戶的考驗(yàn)難題,玖云平臺幫助電商商家給出了解決方案——虛擬小號。

虛擬小號實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線通信需求

玖云平臺是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺,12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域,利用自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺,大規(guī)模分布式部署,典型云上通信分享,靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案,為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)約通信建設(shè)成本。為滿足電商行業(yè)在客戶回訪環(huán)節(jié)的通信需求,玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入,虛擬小號可以實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信——即虛擬小號在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺無需投入任何人力、財(cái)力、時(shí)間成本建設(shè)呼叫中心就能完成客服與客戶的通信對接,達(dá)到新客戶回訪和老客戶再次開發(fā)市場價(jià)值的目的。

手機(jī)顯號+各大城市號碼提升接聽率

虛擬小號是玖云平臺推出的云通信語音解決方案,專為電商行業(yè)提升電話接聽率而設(shè)計(jì),其可以通過第三方真實(shí)小號X為主被叫雙方建立通話,且X號碼外顯為真實(shí)的手機(jī)號碼,既可以綁定員工手機(jī)也可以綁定坐席固話,在呼叫客戶的過程中,該號碼外顯手機(jī)號,能快速提升用戶的接聽率,進(jìn)而提升邀約轉(zhuǎn)化率。玖云平臺具備豐富的語音線路資源和號碼資源,與運(yùn)營商擁有良好的合作關(guān)系,在全國都可采購當(dāng)?shù)爻鞘刑柎a以供企業(yè)外呼,深圳客戶配備深圳號碼外呼,上海地區(qū)由上海號碼外呼,虛擬小號提供的每一個(gè)手機(jī)號碼均為真實(shí)號碼,以此進(jìn)一步提升接聽率和二次線下轉(zhuǎn)化率。

幾行代碼接入最大化節(jié)省通信成本

玖云平臺通過提供通信能力的接口,讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。虛擬小號通過幾行代碼接入到電商平臺的后臺,包括APP、網(wǎng)站都可以通過API、SDK接口靈活接入,即平臺只需編輯幾行代碼即可集成通信功能,讓電商客服可通過后臺的管理系統(tǒng)一鍵點(diǎn)擊通話按鈕,與企業(yè)客戶建立在線通話機(jī)制。此在線通話的機(jī)制單系統(tǒng)支持1000萬用戶,50萬并發(fā)會話,且非網(wǎng)絡(luò)電話,語音質(zhì)量等同于運(yùn)營商級別,主備異地雙活,實(shí)時(shí)監(jiān)測,語音可靠性達(dá)電信級。而且可根據(jù)需要,在實(shí)現(xiàn)通話功能的基礎(chǔ)上附加批量去電、數(shù)據(jù)分析、全程錄音等多元化功能,玖云平臺在云端部署通信功能,企業(yè)無需購買任何部署設(shè)備以及投入人力維護(hù),最大化節(jié)省通信成本。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā),多年以來,在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù),目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率,降低企業(yè)通信成本。

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