成立于2017年的文昌菩提商品交易中心,是一家積極組織海南特色農(nóng)副產(chǎn)品進行社交電商,通過零批升級的方式促進流通和消費升級的交易市場,今年5月,公司上線應(yīng)價零批平臺,積極規(guī)范搞活菩提、鹿龜酒等海南的農(nóng)副產(chǎn)品名片,企業(yè)踐行互聯(lián)網(wǎng)+扶貧的產(chǎn)業(yè)實踐。 通過半年的積累,應(yīng)價零批的規(guī)范和行業(yè)應(yīng)用標準逐步被企業(yè)實踐和總結(jié)
一是“智能化”的線下轉(zhuǎn)型。近年來,菩提本來作為文玩線下店量及業(yè)務(wù)量普遍呈下降態(tài)勢,很多客戶不再需要在統(tǒng)購統(tǒng)銷的線下門店和交易中心進行交易,只需要交易中心提供一種介于人工服務(wù)與電子商務(wù)之間的“APP智能服務(wù)”。根據(jù)客群特征設(shè)計運營服務(wù)流程,將業(yè)務(wù)辦理融入服務(wù)銷售環(huán)節(jié),上的先行“營銷服務(wù)”轉(zhuǎn)型。以提高坪效為目標,去除低效率的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容,為客戶提供更為簡單便捷的業(yè)務(wù)體驗。
二是“聯(lián)結(jié)型”的遠程服務(wù)突破。移動互聯(lián)網(wǎng)、5G信息技術(shù)使得金融服務(wù)不再是客戶只能到交易中心獲得的服務(wù),交易中心運營的視角不僅是高效的作業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更需要通過移動互聯(lián)技術(shù)把電商產(chǎn)品及服務(wù)帶到客戶身邊,通過服務(wù)建立與客戶的聯(lián)接,適應(yīng)更具創(chuàng)意、更以客戶為中心的互動式服務(wù)體驗大環(huán)境。遠程協(xié)同型的服務(wù)將是現(xiàn)貨商品交易中心運營服務(wù)模式的一次全新變革,是將傳統(tǒng)客服與遠程作業(yè)相結(jié)合,突破時間和空間限制,以可靠的身份識別技術(shù)和交易流程控制體系為依托, 通過遠程音視頻技術(shù)為客戶提供實時、全面、快速、專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及增值服務(wù)。同時在線的金融服務(wù)交給銀行、第三方支付等,交易中心踏實做好交貨,驗貨的工作。
三是“定制化”的客戶服務(wù)解決方案。隨著泛同業(yè)競爭的不斷加劇,業(yè)務(wù)場景發(fā)生變革性遷移,交易中心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展對運營提出了更高的差異化、聚焦型服務(wù)需求,標準化的產(chǎn)品和服務(wù)已不能適應(yīng)不同客戶的差異化需求及業(yè)務(wù)習(xí)慣?，F(xiàn)在文昌菩提商品交易中心等純現(xiàn)貨交易平臺,選擇的商品已經(jīng)從普適的商品向精準扶貧和品牌提升靠攏,交易中心應(yīng)與客戶進行更為廣泛的接觸,了解他們的需求,對客戶進行差異化分析,更好地配置運營資源、多元建設(shè)服務(wù)渠道、最優(yōu)化設(shè)計服務(wù)流程,使產(chǎn)品適合不同客戶的需求,使運營資源更廣泛觸達客戶,使服務(wù)變得更為有效。
但在交易中心不斷發(fā)展過程中,實際運營同樣暴露了很多問題。自2019年10月8日以來,因交易額增長過猛,出現(xiàn)過度炒作椰島鹿龜酒等情況的跡象,掛牌企業(yè)為預(yù)防風(fēng)險謹慎轉(zhuǎn)化思路和銷售改革,這造成市場恐慌由此造成了較長時間的集中客訴。但文昌菩提商品交易中心與交易商和主管部門積極主動溝通、正面應(yīng)對、維護消費者權(quán)利、妥善處理,并集中進行了符合《食品安全法》等保健食品相關(guān)管理辦法和《電子商務(wù)法》的集中APP改造升級,現(xiàn)貨思維和管理水平得到空前提高。并提醒會員要堅持不斷整改,不忘電商+產(chǎn)業(yè)和電商+扶貧的初心,永遠砥礪奮進前行,積極實踐貢獻合規(guī)零批業(yè)務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。
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