雙十一帶動“跑腿”業(yè)務(wù)增長 個性化需求成行業(yè)競爭點

過完雙十一，最期盼的就是等快遞、拆快遞了。

為了讓快遞準(zhǔn)時送到，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO張勇，特意前往快遞一線，不過他不是來“督戰(zhàn)”，而是專程對中通、圓通、韻達(dá)、申通等快遞公司忙碌在一線的快遞小哥致謝。

快遞站點為了包裹能準(zhǔn)時送達(dá)用戶手中，分揀員也是夜以繼日工作不休。有用戶吐槽：還沒等后悔，快遞都已經(jīng)送到了?？爝f小哥在雙十一忙出天際已是“常態(tài)”。但這次雙十一，記者觀察到，同城即時服務(wù)正在成為雙十一的重要參與者。同城一小時配送的跑腿小哥迎來了“春運”。

快遞包郵到家，為什么跑腿小哥這么忙？

通常情況下，賣家都會直接快遞到家，而今年跑腿小哥卻在這個節(jié)日忙于配送。記者通過同城配送平臺UU跑腿、達(dá)達(dá)、閃送了解到，他們真不是“兼職”去當(dāng)快遞小哥，而是實實在在幫用戶取快遞，從快遞站點取出送到用戶手中。

UU跑腿負(fù)責(zé)人對記者表示，用戶王女士的雙十一剁手成果已經(jīng)擠爆快遞代收點，因家中無人簽收，而自己工作繁忙無暇取貨，導(dǎo)致代收點負(fù)責(zé)人已經(jīng)多次催促王女士，希望盡快把包裹拿走。情急之下，王女士想到了UU跑腿，于是當(dāng)回到家后，王女士下單UU跑腿，隨后師傅很快將所有包裹送至家中。

記者還了解到，使用UU跑腿取快遞的情況還有很多。用戶王先生因“剁手”太快留錯地址，只好讓跑腿小哥哥幫忙取送。還有因為買的商品是送給朋友的禮物，也用UU跑腿幫忙。

“雙十一快遞小哥太忙，快遞基本都是放代收點?？墒俏屹I的是15公斤做烘焙的原材料，快遞代收點又有800米，加上我家是4樓，扛回家我一個人真做不到。”90后姑娘孫甜雨說，當(dāng)時她就想投訴快遞小哥為什么不上門，后來想到跑腿小哥可以幫忙就不投訴了，大過節(jié)的，都不容易。

記者隨街也采訪了多位跑腿師傅。不少師傅表示，今年明顯幫忙取送快遞的單子很多。一位跑腿小哥一天之內(nèi)幫用戶取了十多件快遞。從快遞站點取的包裹基本都很笨重，碰到電梯樓還好，如果需要爬樓，真的還挺需要力氣的，也能理解用戶。

跑腿師傅王師傅透漏，幫用戶取的還有一種快遞，就是家里沒人接收，快遞柜放不下，快遞員退回快遞站點的快遞。“快遞站點大都位置偏僻，非常難找，而且在快遞小哥這么忙的情況下幫忙找快遞，總是要吃點兒臉色的。”跑腿小哥如是吐槽。

可以說，代取快遞是這個雙十一用戶給跑腿小哥開發(fā)的新“用途”。畢竟，菜鳥裹裹用了2.4天才將12億個雙十一包裹送出去1億個。

同城即時服務(wù)競爭核心正在從“快”轉(zhuǎn)向滿足用戶個性化需求

近兩年，用戶對跑腿服務(wù)的需求正在發(fā)生著一些顯著變化。從最開始的幫忙送取文件或物品，強調(diào)及時性，已經(jīng)發(fā)展到幫忙去醫(yī)院掛號，幫忙去網(wǎng)紅餐廳排隊，幫忙在樓下叫人起床，幫忙遛狗、喂貓等等的個性化多樣化服務(wù)需求。

業(yè)界認(rèn)為，隨著消費升級時代的到來，個體對價格的敏感度日益降低，同時一些小而美的細(xì)分行業(yè)服務(wù)如網(wǎng)購鮮花、蛋糕、商超等服務(wù)不斷精益求精，來滿足廣大消費者對追求高性價比品質(zhì)生活的向往，同時催生了同城即時服務(wù)的迅猛發(fā)展。今年10月順豐宣布同城急送業(yè)務(wù)獨立運營，側(cè)重提供代送業(yè)務(wù)。今年4月，達(dá)達(dá)表示3公里內(nèi)可實現(xiàn)30分鐘送達(dá)。5月，美團(tuán)也推出“美團(tuán)配送”，涉足同城即時配送服務(wù)。

巨頭相繼布局，足見行業(yè)發(fā)展空間。然而，到目前為止尚未形成一家獨大局面。分析認(rèn)為，巨頭雖然具有天然的資本優(yōu)勢，然而其服務(wù)的差異化用戶還尚未感知。而且隨著消費結(jié)構(gòu)和消費方式的快速變化，用戶對同城服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅局限于“快”，而是期待滿足在不同場景下的多樣化需求。同城即時服務(wù)還存在很大的增量空間，未來誰能挖掘用戶場景提供服務(wù)，誰才能走到最后。

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