在剛剛過去的2109年雙十一,各大電商之間的比拼戰(zhàn)打得異常激烈,多個電商平臺在商品銷量上取得了全新突破。作為我國領先型會員電商平臺,云集在此次雙十一期間更是涌現(xiàn)多個爆款品牌,僅11.5-11.9號期間就出現(xiàn)20多個千萬級別品牌爆款。據(jù)悉,為了打響此次雙十一電商大戰(zhàn),云集不僅上線自助換貨系統(tǒng),還首次開設了自營的水果倉并升級了技術架構,全面提升了用戶購物體驗。
據(jù)了解,云集自助換貨系統(tǒng)于10月開始試運營,11月4日全面上線。雙十一期間,云集用戶可在云集系統(tǒng)上提交換貨申請,并跟蹤流程。從貨物寄出到商家收貨,各個關鍵節(jié)點都會被記錄,以便用戶隨時追蹤。云集相關負責人表示,目前,除了手機家電等特殊品類,云集70%以上的產品都已支持自助換貨。
除支持自助換貨以外,云集在雙十一期間還上線了退貨補貼政策并全面實行極速售后服務。極速售后服務極大地縮短了用戶在云集的退貨退款處理時長,把將用戶在云集的退貨退款處理平均時效從原來的90-100小時,縮短到現(xiàn)在的55小時。
眾所周知,雙十一期間各大電商面臨的物流壓力極大。為應對訂單的激增,提升物流服務,云集不僅首次開設了自營的水果倉,還用科技為倉儲物流提效。云集旗下云騰物流全國首個自營水果倉坐落于嘉興,倉庫占地面積1000多平方,輻射華東地區(qū)。雙十一期間該倉庫每天發(fā)出約5000-10000個訂單,周邊區(qū)域配送時效實現(xiàn)了次日達。云集相關負責人也在此前透露,水果倉的建成,可有效減少水果在途的流通時間,讓用戶在雙十一期間也能更快地吃到新鮮、安全的水果。
(云集華中智能倉的AGV)
為了應對雙十一期間涌入的大量流量所造成的每秒高達幾十萬的平臺系統(tǒng)請求。從8月初開始,云集研發(fā)中心就已組建了雙十一系統(tǒng)保障突擊隊并制定詳細的壓測計劃以及各種突發(fā)情況預案,力求確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。云集也對技術架構進行了升級,建立全鏈路監(jiān)控體系,對服務接口耗時、訂單流程、數(shù)據(jù)庫等技術上的指標進行監(jiān)控,第一時間處理異常情況,確保用戶的流暢體驗。與此同時,云集將配置中心的處理能力提速10倍,讓用戶使用云集APP時的響應速度變得更快,體驗更佳。
雙十一雖已結束,但云集在提升物流以及用戶購物體驗方面的努力仍然在繼續(xù),云集也將持續(xù)推出更多的爆款產品!讓我們一起期待更加優(yōu)秀的云集!
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